BIC CAMERA著力打造車(chē)站前的“主題公園”

2017年的春節(jié)即將到來(lái)。2016年全年訪日游客數(shù)量突破2400萬(wàn)，其中，1月~11月的中國(guó)游客人數(shù)同比增長(zhǎng)28.0%，人數(shù)達(dá)到594萬(wàn)5500人(日本政府觀光局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))，持續(xù)呈現(xiàn)著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同時(shí)，面對(duì)著中國(guó)游客的“爆買(mǎi)”需求，百貨商場(chǎng)、免稅店、家電量販店等也隨之熱情高漲。

然而，近來(lái)“爆買(mǎi)”的風(fēng)向有所轉(zhuǎn)變，二次赴日游客開(kāi)始嶄露頭角，選擇“享受購(gòu)物”的游客正在逐步增加。此外，參與“體驗(yàn)消費(fèi)”活動(dòng)的顧客人數(shù)也呈現(xiàn)著上升趨勢(shì)。其中的“商機(jī)” 正在靜待各大企業(yè)大顯身手前去發(fā)掘。

“淺草觀光歸途，想要盡情買(mǎi)!買(mǎi)!買(mǎi)!”

劉康(化名)已經(jīng)是第三次來(lái)日本旅游了。第一次來(lái)日本時(shí)，他還是小心翼翼，選擇跟團(tuán)出行，而第三次來(lái)日本的他，已是手拿智能手機(jī)和旅游指南，輕車(chē)熟路地在街邊漫步了。

第一次來(lái)日本的時(shí)候，劉康只在東京銀座購(gòu)物了。中國(guó)游客往往會(huì)包車(chē)出行，并將“購(gòu)物”納入觀光行程之一。巴士停在大型免稅店和家電量販店門(mén)口，眾多中國(guó)游客像被魔法吸進(jìn)去一樣涌入店內(nèi)，提著大包小包出來(lái)的場(chǎng)景，被日本電視節(jié)目作為“爆買(mǎi)”的典型場(chǎng)景反復(fù)播出。

彼時(shí)的劉康也是其中的一員。他來(lái)日本買(mǎi)過(guò)電飯鍋、電餅鐺，為在中國(guó)翹首以盼的父母、朋友帶過(guò)藥品、化妝品等，甚至還買(mǎi)過(guò)兩臺(tái)空氣凈化器。同車(chē)來(lái)免稅店購(gòu)物的男性也是左手一個(gè)電飯鍋、右手一臺(tái)強(qiáng)力吸塵器。

劉康回憶道：“總之性能好的日本產(chǎn)品在中國(guó)非常受歡迎。如果在日本購(gòu)買(mǎi)，不僅質(zhì)量能夠得到保證，而且價(jià)格還能便宜一些。我以前還買(mǎi)過(guò)最新款式的刮胡刀、卷發(fā)棒回去送人。”

雖然從中國(guó)出發(fā)前已經(jīng)大致確定了預(yù)算，但是劉康說(shuō)：“帶的錢(qián)幾乎都就花光了。”他苦笑道：“也不知怎么的，總是被周邊的購(gòu)物氛圍帶動(dòng)著，不知不覺(jué)就買(mǎi)了很多東西。”

這次劉康來(lái)日本的主要目的是觀光。他想去淺草寺逛逛，到滿(mǎn)溢著日本老街風(fēng)情的谷中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還想再登一次東京晴空塔看看。上次去晴空塔時(shí)，因?yàn)槭呛推渌慰鸵黄鹑サ?，只停留了大約15分鐘，而且天氣還不好。“我想要不去考慮時(shí)間，悠閑地眺望整個(gè)東京。”劉康說(shuō)。

當(dāng)然購(gòu)物也是必不可少的。一邊品嘗美食一邊溜達(dá)，逛逛各種商店，如果發(fā)現(xiàn)鐘意的東西就出手。為了享受這種自由和愜意，劉康這次沒(méi)有選擇報(bào)團(tuán)。

微信上各類(lèi)購(gòu)物信息一應(yīng)俱全……

帶著這樣的想法劉康來(lái)到日本，在距離回國(guó)還有兩天的晚上，他在酒店里刷智能手機(jī)時(shí)突然驚奇地發(fā)現(xiàn)，微信(WeChat)上居然有“BIC CAMERA”的最新打折活動(dòng)及商品信息推送，甚至在上面還可以領(lǐng)取專(zhuān)用優(yōu)惠券。

BIC CAMERA的最新商品和優(yōu)惠活動(dòng)信息都會(huì)在其微信公眾號(hào)上推送。此外，如果開(kāi)啟手機(jī)GPS功能的話(huà)，還可以直接顯示距用戶(hù)最近的BIC CAMERA店鋪路線和導(dǎo)航，使顧客不會(huì)迷路，順利到店購(gòu)物，服務(wù)十分周到。

原本看名字，劉康以為BIC CAMERA只是一家相機(jī)店，通過(guò)瀏覽微信才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)其銷(xiāo)售范圍不僅包括有電視、攝影器材、家用電器，還涵蓋了游戲、玩具、化妝品、藥品、酒類(lèi)等種類(lèi)，商品琳瑯滿(mǎn)目，可以盡情購(gòu)物狂歡。不僅如此，如果去與優(yōu)衣庫(kù)合營(yíng)的“BICQLO”的話(huà)，還可以挑選到各類(lèi)休閑流行服飾。劉康看了地圖，發(fā)現(xiàn)BICQLO BICCAMERA新宿東口店距離新宿站東出口只需5分鐘。店鋪距離車(chē)站和酒店都很近，讓他立刻有了“過(guò)去看看”的想法。

當(dāng)晚，劉康就和妻子、孩子商量，決定第二天從淺草寺回酒店的途中順便去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

“嘗試”體驗(yàn)、“低調(diào)但出色”的店鋪及服務(wù)

BICQLO BICCAMERA新宿東口店的川崎義勝店長(zhǎng)認(rèn)為，BIC CAMERA的好處就在于它是“專(zhuān)賣(mài)店的集合體”。只要有新產(chǎn)品問(wèn)世，店里一定會(huì)及時(shí)上架。川崎店長(zhǎng)表示，“店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量簡(jiǎn)直數(shù)不勝數(shù)。”每層都有琳瑯滿(mǎn)目的商品，而且有認(rèn)真為顧客說(shuō)明產(chǎn)品性能的店員，還為海外顧客提供翻譯服務(wù)。

BIC CAMERA貫徹“顧客先選后買(mǎi)”的方針，顧客可以親手試用商品，貨比三家。比如，家電產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)就準(zhǔn)備了插線板，方便顧客實(shí)際操作使用;化妝品賣(mài)場(chǎng)則配有專(zhuān)業(yè)員工，精心準(zhǔn)備了各類(lèi)試用產(chǎn)品;藥品賣(mài)場(chǎng)則一定會(huì)有藥劑師，以回應(yīng)顧客提出的各種購(gòu)藥咨詢(xún)。

而且，店鋪雖然看起來(lái)很低調(diào)，但實(shí)際上頗花了一番功夫，處處體現(xiàn)出方便訪日游客購(gòu)物的賣(mài)場(chǎng)布置和周到服務(wù)。

川崎店長(zhǎng)表示，因?yàn)楹芏嗟降甑耐鈬?guó)游客大多時(shí)間并不充裕，BIC CAMERA為了方便游客集中一處迅速購(gòu)物，將暢銷(xiāo)品集中在地下1層賣(mài)場(chǎng)，為顧客提供一站式購(gòu)物服務(wù)。地下一層與東京地鐵丸之內(nèi)線、副都心線的“新宿3丁目站”出站口直接連通，交通非常便利。

店內(nèi)不僅網(wǎng)羅了人氣美妝產(chǎn)品、醫(yī)藥品、酒類(lèi)產(chǎn)品，還銷(xiāo)售單反相機(jī)、戴森吸塵器、保溫杯、電飯鍋等各類(lèi)產(chǎn)品，連南部鐵壺、菜刀等產(chǎn)品也有出售。1樓還準(zhǔn)備了吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)棒等人氣美容產(chǎn)品?健康家電。

BICQLO BICCAMERA新宿東口店每日到店顧客人數(shù)(通過(guò)收銀臺(tái)統(tǒng)計(jì)的人數(shù))，在周末等高峰期可超過(guò)1萬(wàn)人。營(yíng)業(yè)額的2成來(lái)自訪日外國(guó)游客。為了吸引更多首次到店的海外顧客消費(fèi)，店鋪對(duì)地下1層、地面1層的安全性、便捷性更加用心，比如會(huì)標(biāo)明從賣(mài)場(chǎng)各處到收銀臺(tái)的路線、將上行、下行電梯分開(kāi)等，用心為顧客創(chuàng)造更加舒心的購(gòu)物環(huán)境。

此外，免稅商品可以在專(zhuān)用的免稅柜臺(tái)直接結(jié)算。

與一般先按照含稅價(jià)結(jié)算然后再辦理退稅手續(xù)的形式相比，在專(zhuān)用柜臺(tái)直接免稅結(jié)賬，可以讓顧客更迅速、更有效地享受免稅待遇，對(duì)于時(shí)間有限的海外顧客來(lái)說(shuō)非常便利。

另一方面，BIC CAMERA店內(nèi)還引入有護(hù)照讀取系統(tǒng)，可直接讀取外國(guó)旅客的護(hù)照信息，大大縮短了免稅結(jié)賬時(shí)間。不過(guò)即便如此，2016年12月30日、31日兩天，免稅柜臺(tái)還是排起了50多人的長(zhǎng)隊(duì)。元旦1~3日期間，超過(guò)30%的顧客都是訪日的外國(guó)游客。

BIC CAMERA店鋪還為訪日外國(guó)游客提供“網(wǎng)上預(yù)約產(chǎn)品”、商品送貨到酒店或機(jī)場(chǎng)的貼心服務(wù)。川崎店長(zhǎng)表示：“我們將竭誠(chéng)為顧客提供便利、輕松的購(gòu)物體驗(yàn)。”