順豐菜鳥角力 物流江湖震蕩

常生經(jīng)歷了戲劇性的兩天。他在淘寶上經(jīng)營(yíng)店鋪銷售韓版服裝，6月1日，突然發(fā)現(xiàn)淘寶后臺(tái)物流界面的原來(lái)的下拉菜單中，找不見順豐快遞的選項(xiàng)，已用順豐快遞發(fā)的貨物跟蹤信息消失了，輸入順豐的快遞單號(hào)，也無(wú)法查詢到進(jìn)度。

常生趕緊去順豐快遞網(wǎng)站，輸入快遞單號(hào)并截屏記錄，但切換回到淘寶平臺(tái)后，還是感覺到隱約的恐懼，“如果發(fā)生糾紛，上傳這樣的資料，平臺(tái)能認(rèn)么？畢竟順豐跟菜鳥鬧掰了”。常生對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)，他融資做了淘寶店，平臺(tái)要求的紀(jì)律以及后臺(tái)各種系統(tǒng)模塊，他都積極跟進(jìn)，就是為了增加店鋪評(píng)分。幸好，第二天風(fēng)波就似乎平息了。

數(shù)據(jù)之爭(zhēng)

圓通速遞快遞員小李，完全不在乎菜鳥跟順豐的互懟。“跟我們無(wú)關(guān)，是總公司跟菜鳥的合作”。小李告訴時(shí)代周報(bào)記者，菜鳥來(lái)了之后，對(duì)他和同事們來(lái)說(shuō)，就是多了個(gè)菜鳥的軟件系統(tǒng)，要求上班就要一直打開，里面有個(gè)對(duì)話框，有專門的客服人員盯著，跟蹤快遞流程，如果有問(wèn)題，就會(huì)跟他們聯(lián)系。

“我們是加盟制，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都沒有變化，干活的方式也都一樣，模糊地感覺到電商訂單多了些。”小李對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)道。

圓通速遞最主要的客戶就是淘寶，以至于其公司第一架波音737貨機(jī)的尾部，赫然噴涂著“淘寶網(wǎng)”三個(gè)橙色大字，此外，杭州阿里創(chuàng)業(yè)投資有限公司也位列公司第二大股東，占股比例為11.09%。

上周，菜鳥和順豐出乎意料地將矛盾暴露于公眾。

順豐方面稱，阿里一直希望順豐從騰訊云切換到阿里云，菜鳥6月1日零點(diǎn)針對(duì)性封殺順豐旗下的豐巢，下線了豐巢的接口信息。

菜鳥方面則稱：“深感突然。”6月1日10點(diǎn)，順豐關(guān)閉了淘寶平臺(tái)物流數(shù)據(jù)的回傳，菜鳥緊急建議商家暫時(shí)停止使用順豐發(fā)貨，改為其他快遞公司的服務(wù)。

在隨后的一份菜鳥官方提供給媒體的問(wèn)答資料中，菜鳥進(jìn)一步評(píng)論說(shuō)，菜鳥與豐巢（順豐旗下）的合同已于2017年3月到期，經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的談判，遂終止合同（順豐）一言不合就置百萬(wàn)消費(fèi)者于不顧，真的很任性……

6月2日晚，國(guó)家郵政局召集雙方高層到京協(xié)調(diào)，第二天，雙方“全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸”。表面上的沖突似乎告一段落。

據(jù)萬(wàn)得數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴的云計(jì)算收入，是旗下增速極快的業(yè)務(wù)板塊，收入自2013年的7.7億元，以幾乎每年100%的增速，增長(zhǎng)到2016年的66億元。

那么，菜鳥憑借海量電商賣家、消費(fèi)者流量，把快遞公司拉入菜鳥聯(lián)盟，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的旗幟下，希望達(dá)到直營(yíng)一樣的服務(wù)效果，是否會(huì)實(shí)現(xiàn)？

“很難，非常難，挑戰(zhàn)性很大。”中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)，（這次事件的原因）“是因?yàn)殡p方談判未果，規(guī)則制定的雙方都不能滿意。（菜鳥）應(yīng)該跨界有度，不能過(guò)度跨界，從而讓快遞公司有擔(dān)憂、有顧慮。要合作共贏，而不是要掌控誰(shuí)、控制誰(shuí)。”

菜鳥來(lái)了

菜鳥給外界留下的印象是高舉高打，正如菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)童文紅所說(shuō)，“是全世界從未有過(guò)的事業(yè)”。

“我們要建立數(shù)據(jù)、服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，把之前不確定的，變成可靠、確定的，提升服務(wù)的質(zhì)量。”菜鳥網(wǎng)絡(luò)一位不愿透露姓名的中層人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者解釋。

從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度，似乎能更容易理解這些口號(hào)。

一方面，在家電網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，京東正不斷推進(jìn)陣地，擠壓天貓。據(jù)興業(yè)證券研究所、賽迪研究院等相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，京東市場(chǎng)占有率為59%，到2016年，市占率繼續(xù)上升到62%。而天貓方面，2015年為30%，2016年則下降到26%。

不容忽視的原因是，家電的物流體系更加復(fù)雜。與普通快遞不同，家電的配送需要用貨車，還要求有開箱驗(yàn)機(jī)，甚至安裝等流程，且貨車運(yùn)輸，要求對(duì)地形、線路、限行政策等信息精準(zhǔn)掌握，老司機(jī)每天可送30單，而新司機(jī)僅能送5單。

另一方面，雙十一購(gòu)物節(jié)，快遞業(yè)務(wù)量井噴，2012年出現(xiàn)多地爆倉(cāng)的新聞，甚至出現(xiàn)延誤10多天才能到貨的情況。

“快遞服務(wù)本身，就是代表電商品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。”徐勇在文章中評(píng)論道。

于是，菜鳥網(wǎng)絡(luò)被視為阿里在電商平臺(tái)、螞蟻金服之后的又一個(gè)重要戰(zhàn)略布局。2013年5月28日，馬云在“退休”18天之后，宣布成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于背靠淘寶平臺(tái)的菜鳥，確實(shí)具備高舉高打的底氣。

對(duì)于淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)者常生來(lái)說(shuō)，“加權(quán)”就是命門，平臺(tái)就是天。據(jù)常生介紹，在平臺(tái)上，店鋪的評(píng)分越高，排名就靠前，銷量就能更好。平臺(tái)對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)有許多個(gè)維度，常生之前在京東平臺(tái)，如果店鋪選用京東的快遞，或是進(jìn)入京東的倉(cāng)庫(kù)，就能獲得“加權(quán)”評(píng)分。

對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，則更是仰人鼻息。整個(gè)快遞行業(yè)，有60%的訂單來(lái)自于淘寶，而對(duì)于“四通一達(dá)”來(lái)說(shuō)，整個(gè)比例則更是高達(dá)70%-80%。

于是，由菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭，在2016年3月28日，成立了菜鳥聯(lián)盟，加入聯(lián)盟的快遞公司需要把物流數(shù)據(jù)開放共享，有統(tǒng)一客服進(jìn)行服務(wù)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)拿出10億元作為啟動(dòng)基金，給用戶提供價(jià)格優(yōu)惠，如果不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，還將給消費(fèi)者賠償每單10元。中國(guó)主要快遞公司都加入了聯(lián)盟。

常生感受到的最大變化是，淘寶店后臺(tái)直接橋接到菜鳥的平臺(tái)上，以前是自選物流快遞，現(xiàn)在是統(tǒng)一的菜鳥平臺(tái)，包裹的物流信息更加細(xì)致，攬收、物流位置跟蹤、每個(gè)步驟延遲多久，都非常清晰。每當(dāng)物流出現(xiàn)異常，就會(huì)有菜鳥的客服來(lái)跟蹤、催促、核實(shí)。此前在后臺(tái)填快遞單號(hào)，要自己從很長(zhǎng)的下拉菜單選定快遞公司，現(xiàn)在是單號(hào)進(jìn)去，智能識(shí)別出4-5個(gè)快遞公司名字，供你挑選。

布局戰(zhàn)略要害

“在一線城市的同事們用過(guò)菜鳥裹裹，但我們?nèi)€城市沒用過(guò)，更關(guān)心的是用了這個(gè)APP，買快遞單的費(fèi)用是否能降低。”圓通速遞快遞員小李對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)道。

小李所在的圓通速遞是加盟制，各地的老板，買斷生意的轄區(qū)，快遞員也有各自分屬的一畝三分地。

對(duì)于小李這樣的基層快遞員來(lái)說(shuō)，收入來(lái)自于向客戶收取的快遞費(fèi)，成本則是向上級(jí)買快遞面單的支出，以及給干線運(yùn)輸及中轉(zhuǎn)站的錢。圓通速遞總公司的盈利來(lái)源，就是靠加盟商向總部支付的面單費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)等費(fèi)用。

“（菜鳥和菜鳥裹裹）確實(shí)跟快遞公司形成了實(shí)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，快遞公司的生存會(huì)受到挑戰(zhàn)。”中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)。菜鳥有能力用APP發(fā)動(dòng)底層快遞員，又有自己的信息系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)干線物流體系，對(duì)快遞公司的傳統(tǒng)加盟制商業(yè)模式是種革命。

菜鳥始終對(duì)外宣稱，“不碰具體物流配送，沒有一個(gè)快遞員”，不過(guò)，在物流快遞領(lǐng)域，2013年以來(lái)，菜鳥已悄悄完成了許多戰(zhàn)略要害的布局。

菜鳥在全國(guó)各地設(shè)立了倉(cāng)儲(chǔ)物流基地，電商的賣家可以利用銷售大數(shù)據(jù)，提前在菜鳥各地的倉(cāng)庫(kù)中備貨，從而縮短整體快遞時(shí)間。阿里巴巴入股心怡科技，后者為菜鳥網(wǎng)絡(luò)研發(fā)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，在倉(cāng)庫(kù)管理方面得到專業(yè)支持。

2015年，阿里與蘇寧達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，互相參股，蘇寧進(jìn)駐天貓，菜鳥則得到蘇寧全國(guó)零售店和倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施支持。在家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，2016年市占率數(shù)字為，京東62%，天貓26%，蘇寧10.5%。

阿里投資百世匯通，全峰快遞，使其成為嫡系部隊(duì)，又成為圓通速遞第二大股東，阿里投資日日順，強(qiáng)化大件物流。

在干線運(yùn)輸領(lǐng)域，2014年菜鳥投資“卡行天下”，成為其第二大股東，后者被稱為貨車運(yùn)輸?shù)?ldquo;滴滴打車”，這個(gè)專業(yè)力量，使得菜鳥有能力把全國(guó)各個(gè)倉(cāng)庫(kù)之間鏈接起來(lái)。

“菜鳥要為快遞員減負(fù)提效，增加收入，為快遞員爭(zhēng)取更多話語(yǔ)權(quán)，獲取社會(huì)尊重。”童文紅在菜鳥2017年員工大會(huì)上說(shuō)道。

2016年，菜鳥裹裹出現(xiàn)了。據(jù)介紹，菜鳥裹裹是一款提供查快遞、寄快遞的應(yīng)用軟件，覆蓋國(guó)內(nèi)外140多家快遞公司。

在網(wǎng)絡(luò)上搜索菜鳥裹裹，一個(gè)引人關(guān)注的關(guān)鍵詞是：“菜鳥裹裹搶單的方法。”快遞員下載APP并綁定賬號(hào)，就可以參加搶單，跟滴滴打車類似，快遞員搶到訂單多的話還能得到平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)。

“菜鳥網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上還是要在幾個(gè)快遞公司之上，說(shuō)得好聽一點(diǎn)是提升快遞效率，說(shuō)難聽一點(diǎn)，幾家快遞公司大部分利潤(rùn)，都會(huì)被菜鳥物流吸走。”劉強(qiáng)東此前在央視《財(cái)經(jīng)頻道》的節(jié)目中如此說(shuō)道。

童文紅則說(shuō)：“用更多技術(shù)幫助快遞公司進(jìn)入新時(shí)代。”

順豐肉搏菜鳥

2月，順豐控股的上市儀式，王衛(wèi)穿著牛仔褲，帶著曾被掌摑的順豐快遞員一起敲鐘，并表示話不能隨便說(shuō)，地方不能隨便去。實(shí)際上，在此次與菜鳥的糾紛中，順豐方面對(duì)外的表述顯得很克制。

巧合的是，2017年5月，菜鳥的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，菜鳥總裁也是帶著基層員工一起啟動(dòng)儀式。

順豐采用直營(yíng)的模式，所有員工、物流中轉(zhuǎn)站等所有權(quán)都屬于順豐總公司，總部對(duì)于底層快遞員有更強(qiáng)的管控能力，組織執(zhí)行效率更高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)，使得順豐更多依賴商務(wù)件，而不是淘寶件。

高于同行10個(gè)百分點(diǎn)的毛利率及持續(xù)的凈利潤(rùn)增速，使順豐一直是行業(yè)效仿的對(duì)象。其他快遞公司努力從加盟制轉(zhuǎn)向自營(yíng)，而菜鳥網(wǎng)絡(luò)看上去是想用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到效果。

截至2016年6月30日，順豐擁有房屋租賃面積276萬(wàn)平方米，自有房屋面積38萬(wàn)平方米，土地使用權(quán)面積122萬(wàn)平方米，總計(jì)超過(guò)400萬(wàn)平方米。車輛1.5萬(wàn)輛，飛機(jī)34架。

相比起來(lái)，京東擁有倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施面積400萬(wàn)平方米左右，蘇寧約為450萬(wàn)平方米，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的倉(cāng)儲(chǔ)面積并未公開，但綜合媒體報(bào)道，菜鳥網(wǎng)絡(luò)目前已在國(guó)內(nèi)15個(gè)城市布局倉(cāng)儲(chǔ)中心，其廣州增城倉(cāng)儲(chǔ)基地面積超過(guò)10萬(wàn)平方米。

在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的官網(wǎng)上，展示更多的是菜鳥的黑科技，包括應(yīng)用于倉(cāng)庫(kù)的AR+可穿戴設(shè)備，機(jī)器人快遞員“菜鳥小G”，爬滿了運(yùn)貨機(jī)器人的“菜鳥智慧倉(cāng)庫(kù)”等。

而根據(jù)順豐控股公告，截至2016年6月30日，其掌握著97個(gè)專利，87個(gè)軟件著作權(quán)。諸如：無(wú)人機(jī)傳輸自組網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、冷藏運(yùn)輸車車廂結(jié)構(gòu)、多旋翼無(wú)人機(jī)機(jī)架中心件、小型快件自動(dòng)分揀機(jī)等。

5月26日，順豐拿出500萬(wàn)美元，與UPS戰(zhàn)略合作，在香港成立合資公司，各持50%股權(quán)，進(jìn)一步加大在國(guó)際快遞的競(jìng)爭(zhēng)力。而幾乎就在同一時(shí)間，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布正式開通在法國(guó)的海外倉(cāng)。

根據(jù)計(jì)劃，順豐控股在2017年年內(nèi)，將擇機(jī)啟動(dòng)配套融資，募集不超過(guò)80億元資金。

矛盾的公開，戳破了快遞公司與菜鳥之間的窗戶紙，未來(lái)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)或?qū)⒉饺胄碌碾A段。