民生銀行福州分行全力保障疫情期間金融消費(fèi)者權(quán)益

自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，民生銀行福州分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于疫情防控的決策部署以及福建省委省政府、各級(jí)監(jiān)管部門的工作要求，踐行“為民而生  與民共生”的服務(wù)理念，把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，采取多項(xiàng)措施，全力保障疫情期間金融消費(fèi)者權(quán)益。

全力響應(yīng)黨的號(hào)召  落實(shí)疫情防控工作

民生銀行福州分行認(rèn)真落實(shí)福建省委省政府及各級(jí)監(jiān)管部門工作要求，自1月21日以來(lái)，第一時(shí)間成立了以分行黨委書記為組長(zhǎng)的“新型冠狀病毒肺炎”疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)分行抗擊疫情、保障金融服務(wù)暢通等各項(xiàng)工作，先后下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié)期間疾病防控工作的緊急通知》、《“新型冠狀病毒肺炎”疫情期間福州分行應(yīng)急管理方案》等多份文件，將防控疫情保障金融服務(wù)作為當(dāng)前的政治責(zé)任和工作重心。全分行員工也積極響應(yīng)號(hào)召，以多種方式確保各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)。

全力落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)防疫  確保金融消費(fèi)者安全

自疫情發(fā)生以來(lái)，民生銀行福州分行持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)防疫措施，就網(wǎng)點(diǎn)、客戶及員工防護(hù)工作做出具體要求并細(xì)化落實(shí)。包括統(tǒng)一購(gòu)置體溫槍、口罩、酒精、消毒液等防疫物資，并及時(shí)配備到各網(wǎng)點(diǎn)。要求各網(wǎng)點(diǎn)加大每日對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公場(chǎng)所的消毒頻次，特此是對(duì)自助設(shè)備、屏幕鍵盤、門把手、電梯按鈕等部位重點(diǎn)消毒，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼各類防疫提示，為金融消費(fèi)者提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)疫情報(bào)告制度，匯總各部門、網(wǎng)點(diǎn)信息及轄內(nèi)疫情有關(guān)情況，及時(shí)傳達(dá)分行工作部署安排。

全力強(qiáng)化投訴管理  保障金融消費(fèi)者權(quán)益

疫情期間，民生銀行福州分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排及時(shí)進(jìn)行公示，積極做好消費(fèi)者解釋引導(dǎo)工作。對(duì)于消費(fèi)者反映涉疫情的咨詢和投訴事項(xiàng)，采取“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間反饋”的措施，特事特辦、急事急辦，妥善處理各渠道各類投訴。各家網(wǎng)點(diǎn)均指定專人負(fù)責(zé)投訴管理工作，對(duì)于因疫情而產(chǎn)生的投訴和咨詢，優(yōu)先受理，及時(shí)辦理，必要時(shí)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自過(guò)問處理。同時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)等渠道向消費(fèi)者推送疫情防護(hù)和詐騙防范等安全提示，全力保障疫情期間金融消費(fèi)者權(quán)益。

全力加強(qiáng)線上渠道  滿足金融消費(fèi)者需求

民生銀行福州分行加大線上渠道服務(wù)力度，彌補(bǔ)疫情期間線下部分網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)的缺口，通過(guò)官網(wǎng)、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等渠道，退出7*24小時(shí)多樣化的線上平臺(tái)服務(wù)，通過(guò)提高轉(zhuǎn)賬限額、減免支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)等措施，結(jié)合遠(yuǎn)程銀行等服務(wù)功能，讓金融消費(fèi)者提供“足不出戶”即可方便辦理業(yè)務(wù)，全面滿足金融消費(fèi)者的各項(xiàng)需求。

全力護(hù)航醫(yī)護(hù)人員  民生全員在行動(dòng)

為全面助力疫情防控和醫(yī)療救治工作，民生銀行福州分行還迅速響應(yīng)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，與泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)合作開展為醫(yī)護(hù)行業(yè)等合作機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供保險(xiǎn)保障活動(dòng)，為福建地區(qū)重點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)醫(yī)院奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)工作者免費(fèi)提供新型冠狀病毒肺炎保險(xiǎn)保障。

至2月17日，民生銀行福州分行累計(jì)為省內(nèi)20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共12978名醫(yī)護(hù)人員送上了近26億元的保險(xiǎn)保障，為醫(yī)護(hù)人員在這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中保駕護(hù)航。

（通訊員 林衍 俞正林）