科技賦能，光大銀行打造智慧私行

近幾年來光大銀行經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向好，市場影響力不斷提升，在2020年7月1日英國《銀行家》“全球銀行1000強”最新榜單中，光大銀行排名提升至第35位，較去年上升4個位次。圍繞“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景，光大銀行以敏捷、科技、生態(tài)為核心不斷推動財富管理業(yè)務創(chuàng)新。光大銀行私人銀行在數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、生態(tài)場景融合、線上化客戶體驗提升等方面不斷突破，讓智能、便捷的陽光服務深入人心，為客戶打造具有溫度的智慧私行。

光大銀行私人銀行業(yè)務從2011年發(fā)展至今，私行客戶規(guī)模不斷壯大、管理客戶資產(chǎn)穩(wěn)步增長。截至2020年6月末，光大銀行私行客戶數(shù)突破3.67萬人，較2011年增長了5倍；管理私行客戶資產(chǎn)從483億元（2011年末）提升至4268億元，增長了8.8倍。

數(shù)字增長的背后離不開金融科技創(chuàng)新力量的支持。2020年光大私人銀行依托“123+N”的數(shù)字光大體系，在總行成立私人銀行一級部后，以實現(xiàn)私行業(yè)務“線上化、數(shù)字化及智能化”為核心，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技技術，推出了掌薪寶、養(yǎng)老生態(tài)圈、財富AI+等智慧名品，優(yōu)化客戶的財富管理體驗。

自2004年推出國內(nèi)首款人民幣銀行理財產(chǎn)品以來，光大銀行陽光理財業(yè)務始終堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，不斷推陳出新，形成了豐富完整的金融產(chǎn)品體系。2020年5月，光大銀行創(chuàng)新推出“掌薪寶”現(xiàn)金管理工具。“掌薪寶”作為針對投資者閑散資金保值增值需求推出的先進管理投資平臺，整合了貨幣基金、自營理財和中短債基金三類產(chǎn)品。截至2020年7月末，該平臺累計實現(xiàn)產(chǎn)品銷量6128.9億元，通過多產(chǎn)品同時購買、T+0實時到賬等創(chuàng)新功能的支持，真正做到了“閑錢理財，隨用隨取”，為客戶打造出一站式余額理財解決方案。

同時，光大銀行私人銀行在發(fā)展過程中積極踐行社會責任，關注客戶健康養(yǎng)老需求，在生態(tài)場景+金融融合方面亦實現(xiàn)了新的突破。2020年5月，針對當前需求集中的養(yǎng)老場景，光大銀行私人銀行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出了“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務。通過協(xié)同數(shù)十家機構，交互12大系統(tǒng)，構建7大場景，一站式滿足客戶醫(yī)療健康、養(yǎng)老社區(qū)、投資理財、資金融通、旅游出行、生活繳費等多樣化需求，為客戶的養(yǎng)老生活帶來便捷。截至2020年8月中旬，光大私行養(yǎng)老生態(tài)圈訪問量突破4.6萬人次，訪客量突破3.5萬人。

“智能時代、體驗為王”，當前光大銀行三大APP月度活躍客戶已突破2000萬。為了進一步為提高理財產(chǎn)品銷售能力，優(yōu)化客戶線上交易體驗，光大銀行私人銀行部創(chuàng)新推出了財富AI+項目，通過人工智能技術生成產(chǎn)品AI講解視頻，幫助客戶了解產(chǎn)品重點、把握理財風險。下階段還將陸續(xù)推出AI智能視訊和AI資料審核功能，客戶可在線完成生物識別，并同虛擬數(shù)字人進行實時視頻交流；同時客戶可自主上傳材料在線完成AI合格投資者認定，秒級獲知審核結果。通過人工智能技術在財富管理業(yè)務的應用，為客戶打造一站式智能化線上交易體驗，讓理財更簡單，讓服務更溫暖。

為提升投資顧問、理財隊伍的專業(yè)化服務水平,光大銀行私人銀行還創(chuàng)新性采用智能培訓賦能營銷人員標準化能力打造。通過借助人工智能技術+私行培訓資源，采用AI技術模擬真實用戶與業(yè)務人員實時對話，還原營銷場景，幫助業(yè)務人員快速掌握業(yè)務知識，更好地服務私行客群，提升客戶體驗。

除此以外，光大銀行私人銀行通過舉辦家族辦公室法稅系列線上講座，服務企業(yè)主，覆蓋客戶近萬人次；同時，積極開拓創(chuàng)新，依托敏捷化營銷工具“數(shù)字名片”，優(yōu)化客戶便利體驗，累計觸達15萬人次；通過約40場線上直播進行投資者教育，覆蓋13萬人次。

未來已來，光大銀行私人銀行將繼續(xù)通過“金融+科技”的充分融合，以客戶為中心，賦能私行業(yè)務不斷完善線上化、實現(xiàn)數(shù)字化并在應用領域突破智能化。力爭在未來三年內(nèi)打造業(yè)務內(nèi)領先的數(shù)字私行、移動私行，為客戶提供更加豐富精彩的服務體驗。