郵儲銀行連江縣支行組織全體員工學習 《福州市分行消保投訴案例分析專刊》

為做好我行消費者權益保護工作，進一步提升我行網(wǎng)點服務水平、規(guī)范服務標準、強化服務技巧，近日，郵儲銀行連江縣支行組織全體員工學習《福州市分行消保投訴案例分析?？?，針對我行出現(xiàn)的消保投訴案例進行分析、改進。

本次培訓內(nèi)容主要是和全體員工學習近期支行消保方面投訴的案例，通過客戶投訴原因分析、投訴應對策略和投訴處理流程等進行深入講解進而提示一線員工規(guī)范業(yè)務操作，加強服務能力，從源頭預防投訴發(fā)生，降低投訴發(fā)生頻率。培訓強調(diào)，一線服務人員需認真對待投訴問題，妥善處理客戶投訴，不斷提升員工維護消費者權益的意識，不斷規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務管理，進一步提升全行消費者權益保護工作水平，推動我行業(yè)務更好地發(fā)展。

通過此次培訓使全體員工掌握在辦理業(yè)務時應注重提升服務水平和提升處理問題方式，進而規(guī)范業(yè)務操作，加強服務能力，從源頭預防投訴發(fā)生，降低投訴發(fā)生頻率。