人民銀行福州中心支行多措并舉推進(jìn)“支付適老”走深走實(shí)

人民銀行福州中心支行深入踐行支付為民宗旨，將支付服務(wù)適老化改造與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，因地制宜創(chuàng)新支付服務(wù)適老化舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決老年人面臨的支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，真正做到解民憂、紓民困、暖民心。

智慧適老”實(shí)現(xiàn)“數(shù)字反哺”

■  “我存折密碼給忘了，這咋辦？”前不久，一位老大爺急匆匆地走進(jìn)銀行大廳，表示自己不識(shí)字，沒(méi)法填單子，擔(dān)心找不回密碼。網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，現(xiàn)在都是常辦業(yè)務(wù)免紙質(zhì)填單辦理。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員全程在旁指導(dǎo)老大爺進(jìn)行電子流程操作，很快辦好了業(yè)務(wù)。

人民銀行福州中心支行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，貼合老年人實(shí)際需求，通過(guò)新增常辦業(yè)務(wù)免填單辦理、指紋簽名替代手簽、推出大字版手機(jī)銀行等功能，統(tǒng)籌推進(jìn)線上線下適老化改造，提升服務(wù)質(zhì)效。截至今年二季度末，93%的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了軟硬件雙提升，以簡(jiǎn)易的電子化流程替代復(fù)雜繁瑣的紙質(zhì)留痕。80%的銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端實(shí)現(xiàn)版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、一鍵呼叫提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、根據(jù)老年客戶特征設(shè)置交易限額和處理延時(shí)等適老化功能升級(jí)改造。18家主要銀行推出大字版手機(jī)銀行，簡(jiǎn)化頁(yè)面和操作流程，推出智能語(yǔ)音交互、配套老年人客服專線等功能，同時(shí)提供電子醫(yī)?？?、養(yǎng)老金查詢、生活繳費(fèi)等便民服務(wù)，讓老年人更好地融入數(shù)字金融時(shí)代，享受高質(zhì)效金融服務(wù)。

創(chuàng)新護(hù)老”打通“服務(wù)閉塞”

屏南縣一位年邁且行動(dòng)不便的村民老張說(shuō)：“以前存錢、取錢都要自己跑到鎮(zhèn)上的銀行，像我們上了年紀(jì)，腿腳不方便，要花大半天時(shí)間。現(xiàn)在有了金融助理，在村里就能辦，非常方便！”

人民銀行福州中心支行聚焦老年人金融服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng)新支付服務(wù)舉措，打通老年人支付服務(wù)“最后一公里”。如指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)配備更多老年人綠色窗口，尤其在養(yǎng)老金、退休金領(lǐng)取等社會(huì)保障性服務(wù)集中辦理時(shí)，增設(shè)時(shí)段性老年人專柜，切實(shí)縮短等待時(shí)間。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)探索建立金融助理駐村、金融講員進(jìn)百村、“紅馬甲”移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)等移動(dòng)式服務(wù)機(jī)制，不定期下鄉(xiāng)提供開(kāi)卡、賬戶掛失、密碼修改等上門支付服務(wù)，有效縮短城鄉(xiāng)金融服務(wù)差距。

圖為金融助理下鄉(xiāng)提供支付服務(wù)

“宣傳助老”搭建“溝通橋梁”

■  近日，在老年活動(dòng)中心，劉阿姨通過(guò)銀行宣傳志愿者的幫助，第一次下載安裝使用手機(jī)銀行并完成線上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。劉阿姨操作的是“老年版”手機(jī)銀行，針對(duì)老年人需求，“老年版”首頁(yè)精簡(jiǎn)了圖標(biāo)數(shù)量，只保留了老年人常用的“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”等業(yè)務(wù)入口。“之前不會(huì)用手機(jī)銀行，感覺(jué)太難了，現(xiàn)在這個(gè)用起來(lái)倒十分方便，我不用再經(jīng)常往銀行跑了。”劉阿姨開(kāi)心地說(shuō)道。

人民銀行福州中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)多渠道開(kāi)展線上線下宣傳，緩解老年客戶“數(shù)字焦慮”，提升老年人金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。如自制通俗易懂的助老適老宣傳折頁(yè)，幫助老年人熟悉移動(dòng)支付產(chǎn)品和服務(wù)；聚焦老年群體聚集地、高頻消費(fèi)場(chǎng)所、敬老院、社區(qū)等，開(kāi)展面對(duì)面針對(duì)性宣傳。截至今年二季度末，全省共組織開(kāi)展4700余場(chǎng)金融知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)宣傳，累計(jì)發(fā)放宣傳材料68.83萬(wàn)份，受眾量57萬(wàn)人次。