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人民銀行福州中心支行深入踐行支付為民宗旨,將支付服務適老化改造與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合,因地制宜創(chuàng)新支付服務適老化舉措,提升服務質效,切實解決老年人面臨的支付領域“數(shù)字鴻溝”問題,真正做到解民憂、紓民困、暖民心。

智慧適老”實現(xiàn)“數(shù)字反哺”

  “我存折密碼給忘了,這咋辦?”前不久,一位老大爺急匆匆地走進銀行大廳,表示自己不識字,沒法填單子,擔心找不回密碼。網點工作人員表示,現(xiàn)在都是常辦業(yè)務免紙質填單辦理。業(yè)務辦理過程中,工作人員全程在旁指導老大爺進行電子流程操作,很快辦好了業(yè)務。

人民銀行福州中心支行堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行,貼合老年人實際需求,通過新增常辦業(yè)務免填單辦理、指紋簽名替代手簽、推出大字版手機銀行等功能,統(tǒng)籌推進線上線下適老化改造,提升服務質效。截至今年二季度末,93%的銀行網點進行了軟硬件雙提升,以簡易的電子化流程替代復雜繁瑣的紙質留痕。80%的銀行網點自助終端實現(xiàn)版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、一鍵呼叫提供遠程指導、根據(jù)老年客戶特征設置交易限額和處理延時等適老化功能升級改造。18家主要銀行推出大字版手機銀行,簡化頁面和操作流程,推出智能語音交互、配套老年人客服專線等功能,同時提供電子醫(yī)??āB(yǎng)老金查詢、生活繳費等便民服務,讓老年人更好地融入數(shù)字金融時代,享受高質效金融服務。

 

創(chuàng)新護老”打通“服務閉塞”

屏南縣一位年邁且行動不便的村民老張說:“以前存錢、取錢都要自己跑到鎮(zhèn)上的銀行,像我們上了年紀,腿腳不方便,要花大半天時間。現(xiàn)在有了金融助理,在村里就能辦,非常方便!”

人民銀行福州中心支行聚焦老年人金融服務痛點、難點、堵點,創(chuàng)新支付服務舉措,打通老年人支付服務“最后一公里”。如指導金融機構試點配備更多老年人綠色窗口,尤其在養(yǎng)老金、退休金領取等社會保障性服務集中辦理時,增設時段性老年人專柜,切實縮短等待時間。引導金融機構探索建立金融助理駐村、金融講員進百村、“紅馬甲”移動金融服務隊等移動式服務機制,不定期下鄉(xiāng)提供開卡、賬戶掛失、密碼修改等上門支付服務,有效縮短城鄉(xiāng)金融服務差距。

 

圖為金融助理下鄉(xiāng)提供支付服務.webp

圖為金融助理下鄉(xiāng)提供支付服務


“宣傳助老”搭建“溝通橋梁”

  近日,在老年活動中心,劉阿姨通過銀行宣傳志愿者的幫助,第一次下載安裝使用手機銀行并完成線上轉賬業(yè)務。劉阿姨操作的是“老年版”手機銀行,針對老年人需求,“老年版”首頁精簡了圖標數(shù)量,只保留了老年人常用的“賬戶查詢”“轉賬”“理財”等業(yè)務入口。“之前不會用手機銀行,感覺太難了,現(xiàn)在這個用起來倒十分方便,我不用再經常往銀行跑了。”劉阿姨開心地說道。

人民銀行福州中心支行指導轄內金融機構多渠道開展線上線下宣傳,緩解老年客戶“數(shù)字焦慮”,提升老年人金融素養(yǎng),增強金融風險防范能力。如自制通俗易懂的助老適老宣傳折頁,幫助老年人熟悉移動支付產品和服務;聚焦老年群體聚集地、高頻消費場所、敬老院、社區(qū)等,開展面對面針對性宣傳。截至今年二季度末,全省共組織開展4700余場金融知識現(xiàn)場宣傳,累計發(fā)放宣傳材料68.83萬份,受眾量57萬人次。


責任編輯:楊永文

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