特殊時(shí)期的特殊“溫度” 中信銀行福州分行以“愛”抗疫

“少出門”“少聚集”是這個(gè)春節(jié)，普通百姓應(yīng)對(duì)疫情最有效直接的方法。中信銀行福州分行鼓勵(lì)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上金融工具辦理產(chǎn)品購(gòu)買、查詢等業(yè)務(wù)，享受足不出戶、安全快捷的7×24小時(shí)在線金融服務(wù)，而為了讓確有需求到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶盡可能減少感染風(fēng)險(xiǎn)，除了做好網(wǎng)點(diǎn)的常規(guī)防護(hù)工作外，中信銀行福州分行還通過提供咨詢熱線、特事特辦以及上門服務(wù)等舉措，盡量以最快捷、最高效、最“零接觸”的方式為客戶辦理業(yè)務(wù)，讓客戶“少跑一次”，“少出一次門”，少承受一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

我們這就安排人員到崗

“請(qǐng)問今天你們可以辦理保管箱開箱業(yè)務(wù)嗎？”2月4日上午，中信銀行福州金山支行的大堂經(jīng)理接到一個(gè)焦急的咨詢電話。原來，客戶張先生（化名）需要使用保管箱內(nèi)一個(gè)重要證件，但了解到疫情期間銀行采取網(wǎng)點(diǎn)輪流營(yíng)業(yè)模式，只好試著撥通支行服務(wù)熱線。

張先生的需求得到了金山支行的迅速響應(yīng)，工作人員立即為其開通綠色服務(wù)通道，詳細(xì)告知需要攜帶的材料，確保操作一步到位，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員立即到崗，緊急辦理開箱業(yè)務(wù)。

從保護(hù)客戶的角度出發(fā)，支行還為其準(zhǔn)備了口罩和一次性手套，減少接觸風(fēng)險(xiǎn)。從接到客戶申請(qǐng)到完成業(yè)務(wù)操作，整個(gè)過程不到半個(gè)小時(shí)。

您少跑一次，就能減少一點(diǎn)感染風(fēng)險(xiǎn)

2月4日中午，中信銀行福州烏山支行接待了一位心急如焚的客戶劉阿姨（化名）。劉阿姨的銀行卡丟失了，卡密碼又多次輸錯(cuò)導(dǎo)致賬戶處于凍結(jié)狀態(tài)。卡內(nèi)余額5萬多元，是劉阿姨正準(zhǔn)備用來歸還信用卡的資金。按照正常業(yè)務(wù)流程，卡內(nèi)余額超過五萬元需正式書面掛失七天后方能解除掛失補(bǔ)卡，這樣一來，劉阿姨將不得不再次前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為了讓客戶避免不必要的出行從而增加感染風(fēng)險(xiǎn)，柜面人員“急客戶所急”，馬上向上級(jí)請(qǐng)示“特事特辦”并經(jīng)批準(zhǔn)。

隨后，在對(duì)客戶信息進(jìn)行充分核實(shí)并采取相應(yīng)風(fēng)控措施后，柜面人員當(dāng)場(chǎng)為劉阿姨辦理解除卡片掛失并補(bǔ)卡。劉阿姨得以按時(shí)歸還信用卡，并在銀行工作人員的幫助下，開啟了手機(jī)銀行的借貸關(guān)聯(lián)綁定功能，避免后續(xù)再遇到類似問題。

安全起見，我在戶外寬敞的地方為您安裝手機(jī)銀行吧

謝女士是中信銀行福州分行營(yíng)業(yè)部的一名老年客戶，在該行的一筆理財(cái)業(yè)務(wù)在疫情期間到期。理財(cái)經(jīng)理提前通過電話提醒客戶資金到賬情況，并了解到其不會(huì)使用網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，打算前來網(wǎng)點(diǎn)辦理理財(cái)購(gòu)買。理財(cái)經(jīng)理馬上意識(shí)到，老人家在此時(shí)前來網(wǎng)點(diǎn)存在風(fēng)險(xiǎn)，于是主動(dòng)提出，可以上門為客戶安裝手機(jī)銀行。隨后，理財(cái)經(jīng)理做好自我防護(hù)，帶上口罩和一次性手套，前往客戶家。進(jìn)入客戶小區(qū)后，理財(cái)經(jīng)理給謝女士撥通了電話：“為了防控疫情，安全起見，我就在樓下寬敞的地方為您安裝手機(jī)銀行吧！”

于是，就在謝女士所在小區(qū)的空地上，理財(cái)經(jīng)理為客戶安裝了手機(jī)銀行，并細(xì)心教會(huì)客戶如何使用手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢、理財(cái)購(gòu)買等操作。謝女士對(duì)中信銀行在特殊時(shí)期的特殊貼心服務(wù)，表示感激和贊許。

疫情無情人有情。在全民抗擊新冠病毒肺炎疫情的攻堅(jiān)戰(zhàn)時(shí)期，中信銀行人用擔(dān)當(dāng)、用效率、用愛，努力踐行著“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和“有溫度”的企業(yè)文化，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)力量。