蘋果僅免費更換部分電池引不滿 中消協(xié)發(fā)函望解決

近期有大量消費者反映自己的iPhone手機存在意外關(guān)機的情況，但蘋果公司僅針對特定型號及時間段內(nèi)生產(chǎn)的手機公布了處理方案。而消費者反映稱，手機未在上述條件內(nèi)的iPhone存在同樣情況。此外，北京晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便符合免費更換電池條件，但無論是蘋果直營店還是授權(quán)維修點，iPhone6s電池均斷貨，消費者要等待兩周才可能更換。

消費者：免費更換不易 至少要跑三次

蘋果公司上月宣布，目前確認有極少數(shù)iPhone6s設(shè)備可能會意外關(guān)機，并表示該問題僅存在于生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果公司表示，消費者可在蘋果零售店或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商免費更換電池。

劉女士的iPhone6s，從上個月開始就頻繁意外關(guān)機。“有時候電量剩30%關(guān)機，有時候20%關(guān)機，也有時剩一半就關(guān)機。”向蘋果客服查詢后，劉女士“幸運”得知自己手機恰好符合蘋果的免費更換電池標準。劉女士先前往了北京一家蘋果授權(quán)服務(wù)商，可對方答復(fù)電池沒貨，劉女士只好又到蘋果網(wǎng)站預(yù)約到官方零售店維修，但能約上的時段特別少。無奈之下，劉女士只得預(yù)約在工作時間，向公司請假修手機。結(jié)果到了店里，店員告訴她電池沒貨，只能等電池到貨再來換。“因為廠家的問題，我至少要跑三次，真是有點受不了。”

西單大悅城店：只能先登記 最長等兩周

昨天，北京晨報記者來到西單大悅城的蘋果零售店，一位店員稱，目前店內(nèi)的iPhone6s電池確實缺貨。“如果手機符合免費更換電池條件，只能先記錄在系統(tǒng)里，等到貨我們會發(fā)郵件通知。”但對于多久可以到貨，店員稱短則一周，最長可能需要兩周。

隨后，記者又來到位于大悅城樓上的一家蘋果授權(quán)服務(wù)商處詢問，工作人員同樣表示，iPhone6s的電池沒貨。“現(xiàn)在差不多有2000人登記等著換電池了，但一直缺貨。具體什么時候能換，我們也不太好說。”

蘋果公司的客服人員則表示，不能提供各家直營零售店的iPhone6s電池庫存情況，需要消費者自行詢問各店。“這個問題是全球性的，我們只能建議消費者隨身攜帶一個充電寶。”

中消協(xié)：頻關(guān)機不只6S 盡快解決問題

據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，最近一周多的時間中，該平臺就接到93件蘋果iPhone自動關(guān)機的消費者投訴。

日前，中消協(xié)收到蘋果公司關(guān)于iphone手機異常關(guān)機問題的復(fù)函，其中僅對iPhone6s做出回應(yīng)，稱將對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的異常關(guān)機問題的iPhone6s手機免費換電池。但中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，手機異常關(guān)機問題也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機型。

擁有iPhone6的張先生稱，他的手機在剩80%電量時就會自動關(guān)機。按電源鍵后，屏幕一直顯示需要插入電源的符號。“蘋果維修人員說，電池有問題，要花900多元更換。”張先生認為，自己的手機同樣屬于意外關(guān)機這一情況。

而消費者劉先生的iPhone6s Plus同樣也會意外關(guān)機。劉先生稱，最近手機電量在一半左右時就會關(guān)機，如果不插電源無法開機。“明明我這款機器也有毛病，為什么蘋果不給免費更換？”

昨天北京晨報記者獲悉，中消協(xié)再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司上述機型出現(xiàn)的異常關(guān)機問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。并對現(xiàn)有“問題計劃”中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預(yù)約。同時，蘋果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率。

■專家說法

蘋果公司應(yīng)主動召回問題產(chǎn)品

中國消法研究會副秘書長陳音江表示，手機在有電情況下自動關(guān)機，不僅影響到消費者的正常使用，可能給消費者造成其他損失。蘋果應(yīng)盡快查出問題原因，并盡快拿出解決方案。如果手機存在質(zhì)量問題，蘋果公司應(yīng)該主動召回所有問題手機。

陳音江還呼吁有關(guān)部門，盡快在其行政管理職責(zé)范圍內(nèi)對消費者投訴集中的涉事手機進行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)不符合相關(guān)標準，應(yīng)及時向社會公布結(jié)果；如果認定手機存在缺陷，應(yīng)立即責(zé)令企業(yè)采取停止銷售、召回等措施，維護廣大消費者的合法權(quán)益。