格蘭仕炮轟“店大欺客”：618拜訪拼多多之后 遭遇天貓“搜索限流”

“店大不能欺客”，天貓作為知名企業(yè)，“應(yīng)該履行‘讓天下沒有難做的生意’的理念，并持續(xù)為消費者提供公平、開放、自由的消費選擇。”2019年6月17日中午12點52分，格蘭仕在官方微博發(fā)布“關(guān)于格蘭仕在天貓平臺出現(xiàn)搜索異常的聲明”，稱“自2019年5月28日拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴重影響。”這也是電子商務(wù)法頒布實施以來，第一家公開站出來聲明遭遇電商行業(yè)“二選一”現(xiàn)象的企業(yè)。

聲明稱，為了備戰(zhàn)618促銷，格蘭仕及合作伙伴在天貓備貨超過20萬臺，并積極配合促銷活動，“但這些努力如今均化為泡影”。為了解決問題，格蘭仕表示曾通過各種方式與天貓溝通，但異常問題一直到17日發(fā)布聲明時尚未得到解決。大部分用戶打開手機客戶端可見，與其他同類品牌相比，格蘭仕在手機淘寶搜索中的第一個商品被指向廣告，官方旗艦店的商品鏈接被屏蔽，只能出現(xiàn)貓寧店鋪的商品結(jié)果。對此，格蘭仕“深表不滿”，“在向所有因此遭受不便的消費者致歉”的同時，“建議選購格蘭仕產(chǎn)品的廣大消費者暫時前往正常銷售的平臺購買。”

▲6月18日前一天，格蘭仕在官微聲明，稱“自2019年5月28日拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴重影響。”如圖所示，與其他同類品牌相比，格蘭仕在搜索中的第一個商品被指向廣告，官方旗艦店鏈接被屏蔽，只能出現(xiàn)貓寧店鋪的商品結(jié)果。

據(jù)了解，618年中電商大戰(zhàn)即將拉開帷幕之際，5月28日，格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢應(yīng)邀率隊赴上海造訪拼多多總部，雙方正式確定全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，希望與拼多多一起為擴大社會內(nèi)需而共同努力。梁昭賢指出，拼多多依法經(jīng)營，業(yè)務(wù)積極進取，又有長遠戰(zhàn)略眼光，相信一些社會偏見是短暫的。拼多多正從追求單純的規(guī)模增長，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笥匈|(zhì)量的增長，格蘭仕將會參與其中，義無反顧地給予支持。

在電商“二選一”愈演愈烈、蘇美九等多家電器品牌傳出“被要求”發(fā)函取消拼多多旗艦店授權(quán)之際，作為曾經(jīng)在小家電領(lǐng)域戰(zhàn)勝LG和三星等知名企業(yè)的全球最大微波爐制造企業(yè)格蘭仕“硬核”掌舵人的梁昭賢，親自為這家電商平臺站臺，被行業(yè)觀察者認為“別有一番深意”。

“格蘭仕的宗旨是努力讓顧客感動”，梁昭賢說，去年提出“國民家電、品質(zhì)生活”的新戰(zhàn)略，一年來取得不少成效。格蘭仕要把更多一流產(chǎn)品，通過更多好平臺，推送給消費者。“拼多多正從追求單純的規(guī)模增長，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笥匈|(zhì)量的增長，格蘭仕將會參與其中，義無反顧地給予支持。”

▲聲明發(fā)出瞬間，網(wǎng)友評論一邊倒支持格蘭仕對“二選一”說不。

在格蘭仕聲明發(fā)布的短時間內(nèi)，大量網(wǎng)友一邊倒地支持格蘭仕對這種“二選一”行為說不。此前，拼多多創(chuàng)始人黃崢在致股東信中曾針對“二選一”行為表示：這些非正常競爭行為不產(chǎn)生消費者價值，也不為品牌商、生產(chǎn)者創(chuàng)造價值，甚至大多數(shù)是以傷害生態(tài)相關(guān)主體及消費者利益為代價的，“長期獨家排他是必然會被打破的“，“大家從內(nèi)心深處都不希望被強迫，雖然阻力重重，但為長期生存權(quán)而爭取一個新選擇的愿望和力量是強大的。”

據(jù)悉，海瀾之家官方旗艦店也因為同樣原因遭遇搜索限流現(xiàn)象，目前尚不清楚格蘭仕等企業(yè)是否會采取法律手段維護自身權(quán)益。5月25日下午，由最高人民法院司法案例研究院主辦、上海市高級人民法院承辦的第十八期“案例大講壇”在國家法官學(xué)院上海分院舉辦。最高人民法院大法官胡云騰在此次“案例大講壇”上指出，某些電商主體利用自身優(yōu)勢地位，濫用市場優(yōu)勢力量，強迫商家進行“二選一”的案例，此類行為有違公平競爭的市場經(jīng)濟理念，需要通過裁判予以規(guī)范，維護公平競爭的基本原則。人民法院在審理這些案件時，一定要秉持平等保護的理念、維護安全的理念、誠實守信的理念，促進發(fā)展的理念和支持網(wǎng)絡(luò)治理特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、使用者自我約束和重視自治的理念等。要用這些正確的價值理念引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展，促進互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)創(chuàng)新。

“店大不能欺客，消費者才是我們共同的衣食父母。”格蘭仕在聲明的最后嚴正呼吁：社會各界應(yīng)當(dāng)維護公平營商環(huán)境。