網(wǎng)易暴雪游戲退款說明 退款申請截止到6月30日

今日（2月1日）， 網(wǎng)易暴雪游戲客服團(tuán)隊(duì)官方微博公布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運(yùn)營到期開放退款的說明》文章，宣布退款申請通道正式開通，玩家需在6月30日前提交退款申請，退款申請包含存在安全隱患的賬號無法提交申請等諸多要求且退款申請需提供身份信息、消費(fèi)記錄等必要信息。

原文如下：

致各位親愛的暴雪游戲玩家：

在中國大陸地區(qū)由上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司所運(yùn)營的《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《暗黑破壞神III》《魔獸爭霸III：重制版》《風(fēng)暴英雄》《星際爭霸》系列產(chǎn)品（以下統(tǒng)稱“暴雪游戲產(chǎn)品”），正式于2023年1月24日0時終止運(yùn)營。

今日（2023年2月1日11時）起，針對玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)（下稱“可退款商品”）開放退款申請通道。

以下是“可退款商品”的具體范圍及退款標(biāo)準(zhǔn)：

特別說明

l  禮包類商品若包含上述可退款商品，玩家可針對禮包中的可退款商品申請退款。

l  通過贈與、獎勵等免費(fèi)方式獲得的虛擬貨幣或游戲服務(wù)不在退款范圍內(nèi)。

l  可退款的“時光徽章”僅限于通過現(xiàn)金或戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)直接購買的時光徽章，在游戲內(nèi)使用金幣購買的時光徽章不在退款范圍內(nèi)。

l  存在安全隱患的賬號（或子賬號）將無法提交退款申請或通過退款審核。

l  因退款需要，我們會留存您在退款申請中提交的各項(xiàng)信息，包括但不限于：身份信息（如姓名、賬號ID等）、消費(fèi)記錄（如充值信息、支付信息、消費(fèi)信息等），以及退款流程中的其他必要信息。待退款相關(guān)事宜處理完畢后，我們將按照法律法規(guī)的規(guī)定處理前述退款信息。

關(guān)于退款流程

1.提交退款申請的截止日期為2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申請的玩家將被視為主動放棄相關(guān)權(quán)益。

2.玩家需前往“暴雪游戲服務(wù)中心”公眾號提交退款申請，最終退款金額將以停運(yùn)后玩家賬號內(nèi)實(shí)際剩余的可退款商品數(shù)量為準(zhǔn)，且不會超過該賬號可退款商品的歷史累計付費(fèi)金額。

3.為了保護(hù)玩家財產(chǎn)安全，玩家在申請退款時可能會需要配合進(jìn)行身份驗(yàn)證。若玩家無法配合提供相關(guān)資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗(yàn)證要求的，該筆退款申請將無法通過審核。退款安全驗(yàn)證的具體規(guī)則以退款申請頁面為準(zhǔn)。

4.在提交退款申請表單時，玩家需要選擇擬申請退款的可退款商品。玩家可選擇僅對某些品類的商品申請退款，但同一品類的可退款商品只能選擇申請全額退款或不進(jìn)行退款，無法將同一品類的可退款商品拆分后進(jìn)行部分退款或部分保留。

5.每次可對一個品類的可退款商品提交申請，玩家可選擇收款平臺（支付寶或網(wǎng)易支付）并提供對應(yīng)平臺的收款賬號，為提高退款的效率和有效性，建議玩家提供本人（注冊或?qū)嵜矸葑C號碼一致）的收款賬號。

6.退款申請?zhí)峤缓蠼?jīng)審核通過即不可撤銷，審核所需的時間將由退款數(shù)量、玩家賬號狀態(tài)及退款信息的準(zhǔn)確性等實(shí)際情況決定。符合退款要求的金額將于通過審核后的15個工作日內(nèi)退還至玩家的收款賬號。玩家可以在“暴雪游戲服務(wù)中心”公眾號查看退款狀態(tài)。

如您在退款過程中有任何疑問，請與網(wǎng)易暴雪游戲客服聯(lián)系。

我們對此次終止運(yùn)營給您造成的不便深表歉意！我們十分感謝您的理解和原諒，也衷心期待您繼續(xù)支持和關(guān)注！

上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司

2023年2月1日