退團遇阻、行程縮水 外出游玩如何防止開心變鬧心

外出旅游本是件開心事，不過各種旅游消費“陷阱”卻可能讓開心變成鬧心。昨日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布了旅游維權(quán)四大消費案例，涉及購物、行程等多個方面。市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒，游客出游權(quán)益受損時一定要保存好相關(guān)證據(jù)，并向全國旅游投訴舉報平臺電話12301或全省旅游投訴平臺電話12315投訴維權(quán)。

案例一：無許可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

去年9月，林女士反映她在某公司交付8700元報名去歐洲四國旅游，行程10天。后來，林女士因故要求退團時該公司不肯退款。經(jīng)查，該公司涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，市旅游質(zhì)監(jiān)所對該公司及有關(guān)責(zé)任人的違法行為給予了行政處罰。

提醒：市民出游要選擇有資質(zhì)的合法旅行社。選擇旅行社時注意查看“一照”“一證”，即“工商營業(yè)執(zhí)照”和“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”。未辦理“旅行社經(jīng)營許可證”的旅游公司并非合法旅行社，沒有交納旅游質(zhì)量保證金，不受旅游行業(yè)管理部門的管理。因此，一旦出現(xiàn)糾紛，游客很難得到賠償。

案例二：合同內(nèi)安排的購物可退貨

高女士去年10月參加某旅行社組織的新馬6日游，由旅行社帶到馬來西亞的乳膠店購買了2張乳膠床墊，由于商家贈送的枕頭與提供的樣品完全不一致，質(zhì)量很差，高女士擔(dān)心購買的乳膠床墊也有類似問題，與旅行社聯(lián)系要求退貨退款。

提醒：游客如在外地購買貴重商品，要事先了解商品質(zhì)量，保留相關(guān)購物單據(jù)。如該購物點是旅游行程內(nèi)安排的或者是導(dǎo)游推薦的，按照旅游合同規(guī)定，可要求旅行社辦理退貨，旅行社要先行賠付并再向商家追賠；如果游客是自行到行程表安排之外的其他地方，購買到有瑕疵或假冒偽劣產(chǎn)品，旅行社將不承擔(dān)責(zé)任。

案例三：旅行社擅自縮減行程可維權(quán)

今年2月，趙女士與某旅行社簽訂合同游玩3個景點，結(jié)果只去了2個。趙女士向旅游部門投訴，要求退還未去景點的費用。目前該旅行社已作出相應(yīng)賠償并向游客進行了解釋說明。

提醒：在旅游過程中如遇到特殊情況，需要變更游客的旅游行程，導(dǎo)游通常會先向旅行社總部請示，同時，還要征得現(xiàn)場大多數(shù)游客的書面同意，方可決定是否變更旅游行程。游客如發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游擅自變更旅游行程，或壓縮景區(qū)游覽時間，擅自增加購物次數(shù)等違規(guī)行為，可收集相關(guān)證據(jù)向旅游質(zhì)監(jiān)部門進行投訴。

案例四：提防景區(qū)消費“陷阱”

今年1月，陳先生到某景區(qū)內(nèi)拜佛抽簽，抽完后到大廳旁解簽，在沒有提前通知的情況下，被索取200元。陳先生向有關(guān)部門投訴要求退款。

提醒：個別場所景點內(nèi)有專門的“工作人員”，進行解簽、拍照等活動，利用游客游玩心理，“工作人員”不說明價格或不明示是否收費，結(jié)束后再向游客索取高額費用。因此，游客在景區(qū)如有旅游服務(wù)等活動，要向工作人員問清是否收費及服務(wù)商品的價格明細，避免上當(dāng)。