別人開走共享汽車 福州男子卻要出費(fèi)用還被扣3分

車是他預(yù)約的，辦手續(xù)時(shí)出了錯(cuò)，事后產(chǎn)生447元費(fèi)用和3分違法罰單，首汽公司卻要他來承擔(dān)；福州12315：費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁有失公平 共享汽車是個(gè)新鮮事物，用戶操作不當(dāng)將帶來煩惱

海峽網(wǎng)4月19日訊 （海都記者 徐豐/文 毛朝青/圖）目前共享汽車越來越普及，但是因?yàn)轭A(yù)約使用有一整套繁瑣的程序，許多人還不太熟悉，有的鬧了“烏龍”。日前，福州市民李先生就在預(yù)約首汽的共享汽車時(shí)，因?yàn)闆]搞懂手機(jī)上解鎖的程序，結(jié)果約好的車，卻眼睜睜看著被別人開走。由此還產(chǎn)生了447元費(fèi)用和3分違法的罰單，首汽公司要求由他來承擔(dān)，這讓他半個(gè)多月來無法睡個(gè)安穩(wěn)覺。

用戶多次反映投訴 卻沒有滿意處理

記者了解到，要使用首汽的共享汽車，首先要下載共享汽車的APP，之后通過注冊成為用戶，若要用車先要在APP選定指定網(wǎng)點(diǎn)的一輛車，之后到網(wǎng)點(diǎn)找到車后，給該車拍3張照片上傳APP，車輛會自動(dòng)通電以供使用。

李先生說，今年3月26日，他在APP上選定了一輛車牌號為閩AD0196的首汽共享汽車，之后到齊安路附近找到了這輛車，但是正當(dāng)他準(zhǔn)備拍照片上傳時(shí)，有一個(gè)女子走上前說這輛車已經(jīng)被她先預(yù)約，李先生只得離開。“我以為拍其他車照片也可以用，結(jié)果不行”，李先生轉(zhuǎn)而拍了其他的共享汽車照片，上傳APP，但是發(fā)現(xiàn)車門均無法打開使用，無奈他就坐公交車回家了。到家后，李先生查看共享汽車APP，居然顯示自己事先預(yù)約的閩AD0196車子正在路上行駛，他這才意識到之前那輛車子是自己用的，但被別人開走，而計(jì)費(fèi)卻算在了他頭上。他連忙撥打了客服電話反映問題，但客服僅表示訂單還在進(jìn)行，無法取消。

之后該車在路上開了兩天才歸還，李先生也跟著提心吊膽了兩天，最后產(chǎn)生了297元的使用費(fèi)，以及因?yàn)檫`停收到150元和3分扣罰，這些錢和扣分都算在了李先生身上。李先生又聯(lián)系了首汽公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，可以減免200元使用費(fèi)，但是其他費(fèi)用和扣分照算。

首汽相關(guān)負(fù)責(zé)人：用戶誤操作 所以要承擔(dān)責(zé)任

昨日，海都記者就此問題聯(lián)系了首汽共享汽車公司在福州站點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生，他表示確實(shí)有此事，問題就在于李先生在用車時(shí)進(jìn)行了誤操作。他表示，當(dāng)時(shí)李先生應(yīng)該是預(yù)約了閩AD0196，但是拍照上傳了其他車輛照片，導(dǎo)致車解鎖被別人開走。這些都是李先生的過錯(cuò)，所以他要承擔(dān)責(zé)任。

為何李先生上傳了不同車照片，車子會被解鎖？張先生表示，上傳照片主要是確認(rèn)使用前車況，系統(tǒng)并沒有識別車牌功能，因此只要上傳同類汽車照片，系統(tǒng)就同樣會認(rèn)可開鎖。

為何車子不能及時(shí)停止使用？張先生說，公司無法對共享汽車強(qiáng)制斷電，否則會引發(fā)交通事故，而車內(nèi)因隱私問題，又無法安裝監(jiān)控探頭，導(dǎo)致無法確認(rèn)用車人到底是誰，只能確定預(yù)約的用戶是誰。

對此問題，福州市12315臺人員認(rèn)為，李先生雖然存在誤操作，但是發(fā)現(xiàn)問題后已經(jīng)及時(shí)反映給首汽公司，該公司事后并沒有及時(shí)追回車輛，而且在用車環(huán)節(jié)上，也存在一定漏洞，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，大部分轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，顯然有失公平，雙方應(yīng)該協(xié)商重新分配責(zé)任。