除濕袋滴漏蝕傷萬元LV包 唯品會：賠償35元唯品幣

原標題：除濕袋滴漏蝕傷萬元LV包 唯品會：賠償35元唯品幣

除濕袋滴漏，潘女士的LV手提包出現(xiàn)腐蝕斑塊。

海峽網(wǎng)2月22日訊（福州晚報記者 李錦清/文 石美祥/攝）從唯品會平臺購買用于衣柜除濕的除濕袋，沒曾想除濕袋竟然存在漏孔，滴漏的腐蝕性液體造成價值萬余元的LV手提包損壞。幾經(jīng)溝通，不滿唯品會平臺處理意見的消費者潘女士，前日向本報反映了這一情況。

除濕袋滴漏

蝕傷LV手提包

潘女士介紹，今年1月24日，她在唯品會平臺的商家處購買了魅潔衣柜可掛式除濕袋。記者注意到，潘女士購買的除濕袋，分為上下兩部分。上部裝有用于除濕的氯化鈣白色顆粒，在吸收水汽后，形成的液體會從上部包裝袋滲透到下部的塑料袋。

潘女士告訴記者，收貨時，除濕袋由產(chǎn)品包裝袋密封。她拆封后才取出除濕袋垂掛在衣柜內(nèi)使用，不過使用之前并未仔細檢查是否存有漏孔。

“一方面，除濕袋內(nèi)裝著氯化鈣白色顆粒物，很難讓人注意到其是否有漏孔；另一方面，我們認為唯品會平臺寄出的應該是合格產(chǎn)品。”潘女士說。

春節(jié)假期，潘女士準備使用存放在衣柜內(nèi)的LV手提包時，意外發(fā)現(xiàn)除濕袋的上部有一個漏孔。除濕袋吸收水汽后形成的氯化鈣水溶性液體，通過這個漏孔，剛好滴到了放在衣柜下方的LV手提包上。雖然手提包有套袋防護，但因滴漏液體帶有腐蝕性，還是造成手提包的皮質(zhì)紋理出現(xiàn)數(shù)處明顯的腐蝕斑塊。

潘女士說，她長期在唯品會平臺購物，是該平臺的白金卡會員，在大年初三發(fā)現(xiàn)除濕袋滴漏造成手提包損傷的情形后，她立即撥打唯品會平臺客服電話，希望對方能將手提包送到LV官方店修復。

在潘女士向本報反映前，她和客服人員多次溝通，得到的答復僅是賠償“價值35元的唯品幣”，這令她無法接受。

消委會支招

3種方式維權(quán)

前日15時20分左右，記者撥打唯品會平臺的客服電話，反映了上述情況。大約1個小時后，該平臺負責處理投訴件的工作人員回撥了記者電話，核實記者身份后，表示會在第二天反饋處理意見。

昨日下午，記者未收到反饋，便再次撥打唯品會平臺的客服電話。工作人員記錄后表示會盡快催促相關(guān)部門回復。但截至發(fā)稿時，記者仍未收到反饋。

記者從潘女士處了解到，在記者介入后，唯品會平臺工作人員分別于前日下午和昨日下午撥打了她的電話，但只是簡單了解損傷的LV包款式及修復需要的費用，仍未提出具體的處理意見。潘女士告訴記者，受損的LV手提包價值1萬多元，是女兒給她的生日禮物，平常很少用。

對于潘女士網(wǎng)購遇到的情況，記者昨日也咨詢了市消委會。工作人員介紹，潘女士可通過3種方式維權(quán)：一是書面形式向市消費者權(quán)益保護委員會反映上述情況，接到投訴后，該單位會將相關(guān)情況錄入中國消費者協(xié)會的維權(quán)“直通車”系統(tǒng)，唯品會平臺要在規(guī)定的時間內(nèi)進行回復；二是通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴；三是直接撥打唯品會平臺運營商注冊地的12315熱線投訴。

市消委會法律顧問洪旭耿律師認為，產(chǎn)品存在漏孔的原因，分為使用不當造成和產(chǎn)品本身缺陷兩種情況。如果確認系產(chǎn)品本身存在漏孔，潘女士有權(quán)向唯品會平臺主張權(quán)利，賠付方式通常是現(xiàn)金賠付。