福州晉安區(qū)去年受理5365件投訴 幫消費者挽回552萬損失

原標(biāo)題：晉安去年受理5365件投訴 幫消費者挽回552萬損失

晉安區(qū)市場監(jiān)管局委托第三方檢驗機構(gòu)抽檢食品原料。（晉安區(qū)市場監(jiān)管局供圖）

海峽網(wǎng)3月14日訊（福州日報記者 朱榕 通訊員 晉市監(jiān) 趙輝 劉君蘭）昨日上午，晉安區(qū)召開2019年“3·15”消費維權(quán)新聞發(fā)布會。記者從會上獲悉，2018年，晉安區(qū)以民生為導(dǎo)向，健全消費維權(quán)體系，積極創(chuàng)建誠信市場、誠信商圈，打造放心消費環(huán)境。晉安區(qū)市場監(jiān)管局全年累計受理投訴5365件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失552萬元。

今年，晉安區(qū)將重點圍繞“信用讓消費者更放心”主題，推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，探索企業(yè)投訴信息公示和失信企業(yè)黃黑榜，同時積極推進教育利民，努力提高消費者素質(zhì)，增強消費者自我保護能力和理性消費意識。

以民生為導(dǎo)向 維護消費者權(quán)益

2018年，針對百姓關(guān)注、投訴集中、反映強烈的行業(yè)和消費品種，晉安區(qū)市場監(jiān)管局完成服裝、玩具、文具、小家電、消防產(chǎn)品、水暖衛(wèi)浴、汽車配件等領(lǐng)域18個品種361個批次商品質(zhì)量抽檢，查處商品質(zhì)量不合格案件19件。

針對餐飲外賣行業(yè)，實施“線上監(jiān)測+線下核查”，加強網(wǎng)絡(luò)餐飲市場治理，建立第三方平臺責(zé)任約談機制，督促平臺全面落實食品安全主體責(zé)任。去年，共針對平臺開展行政指導(dǎo)約談3次，責(zé)令平臺制止網(wǎng)店違法行為1267次，立案查處網(wǎng)絡(luò)食品案件22起，罰沒21.8萬元。

打假成效顯著。2018年，案件數(shù)量、罰沒入庫實現(xiàn)“雙增長”：共查處各類違法案件217件，同比增長13.9%；罰沒359.17萬元，同比增長25.5%。

維權(quán)體系進一步健全。全區(qū)12315“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)）消費維權(quán)站點達114家（其中省級站點13家），維權(quán)網(wǎng)絡(luò)基本實現(xiàn)全覆蓋。

創(chuàng)建誠信商圈 促進企業(yè)自律

為了營造讓消費者放心的環(huán)境，晉安區(qū)市場監(jiān)管局積極引導(dǎo)、創(chuàng)建放心消費示范企業(yè)、誠信市場、誠信商圈，鼓勵大型商場超市建立首問責(zé)任制、先行賠付制度，自覺履行質(zhì)量管理第一責(zé)任人義務(wù)。2017年至2018年共有6家企業(yè)被評為省、市級放心消費創(chuàng)建示范單位，晉安區(qū)世歐王莊商圈開展“創(chuàng)建誠信商圈”工作。

晉安區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，創(chuàng)建放心消費示范企業(yè)，在證照、規(guī)章制度、質(zhì)量把關(guān)、廣告宣傳、應(yīng)急處置機制等方面都要符合創(chuàng)建標(biāo)準。目前，世歐王莊商圈已設(shè)立了按照省級示范站點標(biāo)準打造的消費維權(quán)點，配備專門維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，市民遇到消費糾紛可第一時間求助，將矛盾化解在源頭，也可通過維權(quán)點“直通”區(qū)市場監(jiān)管局，減少消費者跑腿時間。

授予企業(yè)的誠信勛章，并非一成不變，而是定期考核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在不誠信經(jīng)營現(xiàn)象將摘牌。通過企業(yè)誠信體系建設(shè)，起到了引導(dǎo)消費、增加品牌信任度的作用，也讓誠信經(jīng)營成為經(jīng)營者的共識。

據(jù)介紹，今年晉安還要不斷深化電子商務(wù)、旅游、公共服務(wù)等領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建，引導(dǎo)和規(guī)范大型商貿(mào)集聚區(qū)、商品交易市場、特色街區(qū)誠信經(jīng)營，以點帶面，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

探索投訴公示制度 落實失信聯(lián)合懲戒

今年，晉安區(qū)市場監(jiān)管局和區(qū)消委會將繼續(xù)綜合運用調(diào)查、約談、消費警示、信用信息公示等手段，探索開展投訴公示制度和建立失信企業(yè)黃黑榜，全力推動“雙隨機一公開”監(jiān)管模式深入實施，推進企業(yè)信用信息公示“一張網(wǎng)”建設(shè)，開展與有關(guān)部門的信息互動和維權(quán)聯(lián)動，對嚴重失信者進行聯(lián)合懲戒，使失信者“一處失信，處處受限”。

去年，晉安區(qū)市場監(jiān)管局一共向國家企業(yè)信息公示平臺提供3萬多條信用信息，完善信用信息庫，積極助力“信用福州”“信用中國”建設(shè)。

對轄區(qū)內(nèi)投訴量居前的企業(yè)，晉安區(qū)市場監(jiān)管部門定期進行行政約談，共發(fā)布消費警示9條次，涉及企業(yè)24家，約談企業(yè)15家次。針對轄區(qū)內(nèi)共享汽車押金難退的群體性投訴糾紛，晉安區(qū)市場監(jiān)管局及時發(fā)出消費預(yù)警，并主動約談負責(zé)人，推動落實退押方案。

今年，晉安區(qū)還將加強對住房裝修、健康旅游、網(wǎng)絡(luò)訂餐、教育培訓(xùn)等重點行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督，并推出企業(yè)移出經(jīng)營異常名錄約談考試制度。

提升消費者維權(quán)意識 突出惠民利民

中消協(xié)公布的2019年消費維權(quán)主題為“信用讓消費更放心”，晉安區(qū)將圍繞提升效能，積極推進教育利民，提升消費者維權(quán)意識和保護能力。

據(jù)介紹，結(jié)合“3·15”活動，晉安區(qū)將組織各界消費者代表開展“放心消費在晉安”等系列消費體驗活動、“放心消費開放日”系列活動，尤其是針對農(nóng)村消費、老年消費、網(wǎng)絡(luò)消費，為消費者送去消費維權(quán)知識和食品安全知識。

今年“3·15”期間，晉安將舉辦“3·15“權(quán)益日現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，深入街道、社區(qū)、商場（超市）設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點，就近接受消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保健品消費、預(yù)付式消費、合同欺詐等的識別方法及咨詢服務(wù)，并按照“多點受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時間處理。

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2018年晉安區(qū)受理投訴總量5365件，同比增長11.77%；為消費者挽回經(jīng)濟損失552萬元，同比增長18.06%。從投訴消費類型看，服務(wù)類投訴3085件，約占投訴總量58%。商品類投訴2280件，占投訴總量42%，同比下降25%，三年來首次出現(xiàn)下降。

位于服務(wù)類投訴前五位的分別是租賃服務(wù)類、文化娛樂服務(wù)、餐飲服務(wù)類、居民服務(wù)類、裝飾裝修服務(wù)，其中租賃服務(wù)糾紛主要集中在共享汽車押金無法退回。