福州消費維權案例：“返還”未兌現(xiàn)顧客獲賠千元

海峽網(wǎng)3月14日訊 （海都記者 林養(yǎng)東 通訊員 趙輝 劉君蘭 晉市監(jiān)）海都訊 昨日，福州晉安區(qū)通報去年消費維權工作情況，2018年晉安區(qū)共受理投訴累計5365件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失552萬元。數(shù)據(jù)顯示，晉安區(qū)去年服務類投訴量大幅增長，而商品類投訴三年來首次出現(xiàn)下降。今年3·15期間，消委會工作人員將走進街道、社區(qū)、商場設置宣傳咨詢服務點，就近接受消費者投訴舉報，并提供老年保健品消費、預付式消費、合同欺詐等消費投訴熱點的分析識別方法及咨詢服務，集中力量受理舉報投訴。

案例一：去年7月19日，消費者在五四北泰禾廣場沃爾瑪超市購買微波爐時，商家宣傳滿699元立減200元，結算時卻沒有減200元，商家告知消費者活動已結束，消費者要求退貨并賠償。晉安區(qū)消委會工作人員表示，消費者在看到滿699元立減200元的前提下，才選購的該品牌微波爐，而結賬時商家卻告知活動已過期，沒有按照約定立減200元，甚至還將宣傳廣告收起來，存在一定的過錯。經(jīng)調解，雙方達成協(xié)議，商家退還差價200元，同時補償消費者現(xiàn)金1000元。

案例二：去年初，市民楊女士經(jīng)過火車站附近時，“唯美娜生活館”工作人員主動上前，告知做活動，可以“免費美容”，楊女士信以為真便入店體驗。但之后，工作人員卻以其他名義收費104元。楊女士認為店家涉嫌強制消費，要求退款。經(jīng)執(zhí)法人員調解，“唯美娜生活館”退還楊女士104元。

案例三：去年，晉安陳先生與裝修公司簽訂合約，繳納20多萬元的裝修款。施工完成后，他發(fā)現(xiàn)房屋的門和衣柜有裂紋，但裝修公司拒絕處理。茶園市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員介入后，裝修公司為陳先生更換門，衣柜部分由廠家免費維修，延長的工期按照合同的3%賠償。