機器人導航24小時不打烊 福州連江打造“智慧政務”

通過智慧政務一體機，市民可以打印營業(yè)執(zhí)照。

26日一大早，連江的吳女士趕到了連江縣市民服務中心。前一晚，她在微信中預約了個體戶辦理登記，想在縣城開一家建材店。

可看到窗口排隊的人群，她便琢磨著在附近吃個午飯。沒想到不到10分鐘，營業(yè)執(zhí)照就到手了。而在以前，這一趟需要半天。

原來，在工作人員的指導下，吳女士通過智慧政務一體機，自助打印了營業(yè)執(zhí)照。

“一體機如同銀行ATM機，24小時不打烊，無論是早上遛彎，還是晚上散步，群眾都可以來打印。”連江縣市民服務中心工作人員介紹說。

這得益于便民服務“機器換人”。據(jù)了解，連江縣市民服務中心與縣行政服務中心辦事大廳相連，設有24小時自助服務大廳、20臺智慧政務服務一體機，提供社保、醫(yī)保、公積金、港澳通行證自助簽注、發(fā)票認證、交通違章查詢、繳費等業(yè)務。其中，由行政服務中心研發(fā)的4臺智慧政務一體機，具備自助打印營業(yè)執(zhí)照、自助填表打印等功能。

“機器換人”打破了時間的限制，微信服務智能化打破了空間的限制。

楊女士在家利用微信預約公積金提取業(yè)務，第二天憑借身份證在連江縣市民服務中心完成公積金提取手續(xù)“秒辦理”，不需要復印身份證、公積金還款流水單等一系列材料。

微信公眾號具有輔助填表功能（涵蓋32個單位，350多張表格），讓市民在家動動手指、完成表格填寫，現(xiàn)場自助打印辦理，實現(xiàn)“線上填”與“線下報”聯(lián)動；微信公眾號的取號排隊功能，在前面還有2人時也會發(fā)出短信提醒，辦事群眾可以遛個彎、吃個飯，處理其他事情。

令人驚喜的還有機器人。連江縣市民服務中心引入了全省首個智能政務服務機器人“洋洋”。“洋洋”不但可以與辦事群眾進行語音互動交流，而且能提供辦事指引、排隊取號、智能導航等服務，讓政務服務充滿科技感。

市民如此，企業(yè)又是怎樣的呢？“重點企業(yè)開辦零等待。”縣市場監(jiān)督管理局陳麗敏介紹，以前，企業(yè)辦事人員在窗口需要填寫10多份表格，耗時久，還可能因材料不全，需要來回跑；現(xiàn)在，通過網(wǎng)上提交、預審等環(huán)節(jié)，讓數(shù)據(jù)跑起來。2月份，振華重工海上福州建設有限公司工作人員在窗口提交材料后，幾分鐘內(nèi)便領到了執(zhí)照。

目前，連江縣行政服務中心管委會已梳理最多跑一趟和一趟不用跑事項共1000多個，共占總項目的97%以上；通過“全程帶辦”“容缺審批”“多窗并聯(lián)”實現(xiàn)企業(yè)登記注冊從3個工作日最快壓縮至30分鐘，百萬以下企業(yè)稅務領票時間不到1個小時。

這一系列的應用場景在服務基層、服務群眾、服務企業(yè)的過程中正成為常態(tài)，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。“數(shù)字化+政務服務”帶來的不僅是服務模式的變化，更加速“放管服”改革，實現(xiàn)簡政放權。（記者 鄭瑞洋）