福州連江縣行政服務(wù)中心：擦亮為群眾服務(wù)的一扇窗

原標(biāo)題：擦亮為群眾服務(wù)的一扇窗

連江不動產(chǎn)登記和交易中心工作人員為群眾服務(wù)。

海峽網(wǎng)5月23日訊 （福州日報記者 蔣雅琛 文/攝）多年盼拆遷，終于住進(jìn)新樓房，連江七旬老人林祚正最大的心愿就是親自為新房辦理不動產(chǎn)權(quán)證。可中風(fēng)臥床多年，邁出家門都困難，何況是跑一趟行政服務(wù)中心？令他沒想到人是，這個夢想竟然成真了！

14日，3名連江縣行政服務(wù)中心不動產(chǎn)登記和交易中心工作人員來到老人居住的江濱觀邸小區(qū)，上門辦理登記業(yè)務(wù)。老人顫巍巍地在申請書上簽下自己的名字，登記科科長林啟棟將辦理好的不動產(chǎn)權(quán)證交到老人手中，老人嘴角抽動，卻說不出話。“太感謝你們了，了了我父親多年的心愿！”老人的兒子林耀宗明白父親的心意，向工作人員表達(dá)謝意。

上門走訪登記，是連江縣行政服務(wù)中心不動產(chǎn)登記和交易中心窗口推行的便民舉措之一。“窗口直面群眾，服務(wù)的好壞直接關(guān)系著黨和政府在人民群眾心中的形象，直接影響著政府的公信力，我們要最大程度提升辦事效率，改進(jìn)辦事方法，辦法總比困難多嘛！”林啟棟說。

壓縮辦理時限 20個工作日變5個工作日

20個工作日、15個工作日、8個工作日……2016年起，連江縣行政服務(wù)中心不動產(chǎn)登記和交易中心窗口主動優(yōu)化壓縮辦理流程。截至目前，所有登記業(yè)務(wù)均壓縮至5個工作日以內(nèi)，其中，一、二手房轉(zhuǎn)移登記4個工作日以內(nèi)完成，日常抵押登記3個工作日，預(yù)告登記、大宗企業(yè)抵押登記24小時內(nèi)辦結(jié)。

縮短了15個工作日，靠的是什么？

林啟棟告訴記者，不外乎三步：改變審核流程、增加審核人員、設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)。

以個人抵押登記業(yè)務(wù)為例，由受理、初審、復(fù)審、審批的四審制變?yōu)槭芾砗蛯徟亩徶疲⑦m當(dāng)增加了審核人員。“看，這就是我們的預(yù)警系統(tǒng)。”林啟棟介紹，辦事人員每天上班打開電腦時系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒，如果一個件的辦理時限是三個工作日，第二個工作日亮黃燈提醒，第三個工作日亮紅燈警示。“通過壓力傳導(dǎo)，辦事效率有保障。”

刪繁就簡 提交材料比原先減少了30%

受理材料太多，是群眾普遍反映的問題。針對這一問題，連江不動產(chǎn)登記和交易中心窗口主動刪繁就簡。

窗口辦理的業(yè)務(wù)包括11大項112細(xì)項，材料可不是說減就減這么簡單。為了研究一份材料，工作人員常常要翻閱工作條例和相關(guān)資料，認(rèn)真比對，并反復(fù)分析材料減少后可能會出現(xiàn)的問題。一次推演，就可以寫滿好幾張紙。自己有了結(jié)論，還要和同事們溝通交流，進(jìn)行可行性研究。

“現(xiàn)在我們有了新的受理材料單，群眾需提交的材料比原來相比減少了30%。”林啟棟告訴記者，這份清單的梳理耗費了3個月的時間。

聯(lián)合辦公 群眾一站式辦結(jié)

一年多前，不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、銀行等部門各自為政，群眾辦理不動產(chǎn)權(quán)證要滿城跑，一天轉(zhuǎn)悠只辦一件事?，F(xiàn)在，15分鐘全部解決，這是連江不動產(chǎn)登記和交易中心促成的改變。

“如果各個部門能聯(lián)合辦公，實現(xiàn)一站式服務(wù)，群眾就不用來回奔波了。”不動產(chǎn)登記和交易中心向縣行政服務(wù)中心提出了這一方案，并主動到各個單位溝通，尋求支持。在各部門的積極配合下，窗口綜合受理終于實現(xiàn)了。記者看到，稅務(wù)的窗口就在不動產(chǎn)登記旁，銀行就在對面，登記、交易、查詢、納稅15分鐘就能完成，群眾來回跑變?yōu)閮?nèi)部協(xié)同辦理，真正實現(xiàn)了讓群眾“最多跑一趟”。

“不動產(chǎn)登記和交易中心窗口的工作量很大，但是窗口工作人員堅持以人為本，效率優(yōu)先，獲得了群眾的滿意評價。”連江縣行政服務(wù)中心辦公室主任黃齊明說。