從問責(zé)到服務(wù) 讓費(fèi)心變安心

效能監(jiān)督員在市民服務(wù)中心督查。

海峽網(wǎng)11月18日訊 （福州日?qǐng)?bào)記者 孫漫/文 葉義斌/攝）13日一早，市市民服務(wù)中心內(nèi)就熱鬧起來。在眾多辦事群眾中，有幾位顯得特別認(rèn)真，他們不時(shí)拿起手機(jī)拍照、用筆記錄，還和其他辦事群眾“聊天”。

原來，這幾位特別認(rèn)真的人，其實(shí)身份是效能監(jiān)督員，他們當(dāng)天是來該中心實(shí)地督查的，“督”的是窗口的服務(wù)質(zhì)量，“查”的是工作人員的服務(wù)態(tài)度。

圍繞“服務(wù)”這個(gè)核心詞，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，我市效能工作正不斷走深走心走實(shí)，把使命放在心頭，把擔(dān)當(dāng)扛在肩頭，為督查工作不斷注入融融暖意。

督進(jìn)度 查實(shí)效

守效能初心

2000年，時(shí)任福建省省長的習(xí)近平親自擔(dān)任省機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，在全國率先推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。在他的推動(dòng)下，福建機(jī)關(guān)效能建設(shè)一直在提速，福州的效能督查工作也在全國率先開展起來，并以“走前頭、作表率、當(dāng)先鋒”為目標(biāo)，以“督查全方位、效能全覆蓋”為導(dǎo)向，推動(dòng)工作落實(shí)，服務(wù)發(fā)展大局。

面對(duì)“建設(shè)新福州 爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”的新目標(biāo)新任務(wù)，我市效能工作更與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生領(lǐng)域等重點(diǎn)項(xiàng)目開展效能督查，督促各部門主動(dòng)作為、積極履職，提升行政執(zhí)行力。

同時(shí)，圍繞機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和構(gòu)建服務(wù)型政府要求，效能督查持續(xù)“亮劍”，對(duì)不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象開展明察暗訪。今年以來，我市效能督查工作既督任務(wù)、督進(jìn)度、督成效，又查認(rèn)識(shí)、查責(zé)任、查作風(fēng)，共對(duì)市委、市政府決策部署的75個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的7000余個(gè)事項(xiàng)開展督查、實(shí)時(shí)跟蹤。

察民情 重協(xié)調(diào)

展服務(wù)本質(zhì)

面對(duì)不斷延伸拓展的城市框架，如何為市民打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低、環(huán)境更佳的工作生活環(huán)境和利企便民的投資創(chuàng)業(yè)“福地”，更好服務(wù)基層、部門和市民，是當(dāng)前我市鞏固和拓展效能工作成果時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，也是此次效能監(jiān)督員實(shí)地督查市市民服務(wù)中心窗口服務(wù)質(zhì)量的目的。

“督查工作要‘軟硬兼施’，除了‘挑刺’，更要做好服務(wù)，把幸福感、獲得感帶給市民。”陳功是位老監(jiān)督員，常到一線窗口明察暗訪，傾聽群眾呼聲。一次暗訪過程中，他看到一名辦事群眾拿著第2天即到期的公證書，到窗口申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。最初的經(jīng)辦人員因公外出，變更手續(xù)一度無法辦理，群眾焦急萬分，對(duì)窗口服務(wù)表示不滿。

“我來幫您！” 陳功熱心上前，一邊和群眾耐心解釋相關(guān)政策，一邊亮明身份，聯(lián)系窗口負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決辦法。經(jīng)多方努力，變更手續(xù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。陳功說，看著群眾從最初的不解到最后的釋懷，更感受到用心做好服務(wù)重要性。

市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，效能監(jiān)督員隊(duì)伍的建立，就是為有效拓展監(jiān)督方式、延伸監(jiān)督手段。“它不僅僅是履行監(jiān)督職能，助推提升行政效能，更多的是體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，對(duì)存在問題，能積極熱心地幫助解決、落實(shí)整改，讓措施更得力，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。”

勇創(chuàng)新 展外延

助幸福“奔跑”

這種寓監(jiān)督于服務(wù)的做法，只是我市創(chuàng)新效能工作的一個(gè)縮影。“問責(zé)不是目的，服務(wù)基層和群眾，助推福州建設(shè)發(fā)展大局，才是效能建設(shè)的初衷。”該負(fù)責(zé)人說。

在城區(qū)零星舊房地塊改造提升、拆墻透綠、小街巷整治、纜化下地、城區(qū)水系綜合治理、傳統(tǒng)老街巷保護(hù)與整治等項(xiàng)目中，都少不了福州“效能人”的身影。他們主動(dòng)介入、靠前監(jiān)督，積極建議，不僅“嚴(yán)督”，更有“巧督”，對(duì)慵懶散拖、推諉扯皮、消極應(yīng)付等苗頭性、傾向性問題，實(shí)行“早發(fā)現(xiàn)早提醒早糾正”預(yù)警，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

從專項(xiàng)督查到督查全方位，從失職追責(zé)到關(guān)口前移提前介入，從效能問責(zé)到服務(wù)協(xié)調(diào)全覆蓋，我市機(jī)關(guān)效能工作正不斷深化內(nèi)涵，拓展外延。

據(jù)了解，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，除教育、醫(yī)療、食品、安全生產(chǎn)、環(huán)境綜合治理等市民關(guān)注的熱點(diǎn)，我市效能工作還將持續(xù)圍繞市委、市政府中心工作，自我加壓、突破創(chuàng)新，在迎接全國文明城市年度測(cè)評(píng)和第44屆世界遺產(chǎn)大會(huì)籌備工作中開展專項(xiàng)督查，確保各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處，突出實(shí)效，助推各級(jí)各部門提振良好干事創(chuàng)業(yè)精氣神，全面展示新時(shí)代有福之州、幸福之城的良好形象。