1442元的機(jī)票僅退款878元 消委會(huì)：返還退票手續(xù)費(fèi)

福州新聞網(wǎng)4月3日訊（福州晚報(bào)記者 張旭）昨日，省消委會(huì)公布今年第一季度消費(fèi)投訴情況，今年前三個(gè)月，全省共受理消費(fèi)者投訴6597件。省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與疫情有關(guān)的投訴成為熱點(diǎn)之一。

調(diào)解退票糾紛 維護(hù)學(xué)生權(quán)益

【案情簡(jiǎn)介】

陳女士系吉林動(dòng)畫學(xué)院在校生，她通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)了2020年2月12日從福州飛往長(zhǎng)春的機(jī)票，價(jià)格1442元。由于受新冠肺炎疫情影響，學(xué)校延遲開學(xué)，陳女士向平臺(tái)提交了退票申請(qǐng)，但僅收到退款878元。陳女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)沒有嚴(yán)格執(zhí)行疫情期間退票政策，違規(guī)收取退票手續(xù)費(fèi)。在與去哪兒網(wǎng)和航空公司協(xié)商無(wú)果后，陳女士向省消委會(huì)投訴。

【調(diào)解結(jié)果】

經(jīng)省消委會(huì)調(diào)查，陳女士于2020年2月11日取消航程時(shí)，向航空公司提交了學(xué)生證、身份證以及相關(guān)航班等信息，符合民航局針對(duì)延期返校學(xué)生實(shí)施機(jī)票免費(fèi)退改的通知要求。

省消委會(huì)認(rèn)為陳女士的訴求有事實(shí)和政策依據(jù)，應(yīng)予以支持，陳女士因退票而被收取的手續(xù)費(fèi)，去哪兒網(wǎng)或航空公司應(yīng)當(dāng)予以返還。省消委會(huì)分別聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)和航空公司，就消費(fèi)者反映的問(wèn)題進(jìn)行溝通，航空公司在核實(shí)了消費(fèi)者的學(xué)生身份證明材料和航班信息后，承諾即刻為陳女士辦理退款事宜。

調(diào)處退房糾紛 助力疫情防控

【案情簡(jiǎn)介】

江蘇省消費(fèi)者田女士通過(guò)攜程旅行網(wǎng)，預(yù)定了2020年1月25日至29日入住福州某酒店的客房。因受疫情影響，田女士與攜程旅行網(wǎng)協(xié)商退房事宜，被告知酒店方面拒絕退訂。多次協(xié)商無(wú)果后，田女士向福州市消委會(huì)尋求幫助。

【調(diào)解結(jié)果】

市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，考慮到當(dāng)時(shí)發(fā)生疫情已是公開事實(shí)，消費(fèi)者田女士主張取消行程安排、解除酒店住宿合同的行為具有合理性和正當(dāng)性，同時(shí)，田女士系一名醫(yī)務(wù)工作者，受疫情影響須隨時(shí)待命參與疫情防控工作，因此，市消委會(huì)工作人員高度重視田女士的訴求，加急協(xié)調(diào)處理。

起初，酒店方堅(jiān)持嚴(yán)格按照合同辦事，拒絕調(diào)解。市消委會(huì)工作人員從疫情的客觀事實(shí)、法律對(duì)不可抗力的解釋說(shuō)明以及醫(yī)務(wù)工作者在一線抗疫的情理上，反復(fù)做酒店經(jīng)營(yíng)者的思想工作，酒店經(jīng)營(yíng)者終于同意調(diào)解。在核實(shí)了消費(fèi)者的工作證明材料后，酒店經(jīng)營(yíng)者為田女士辦理了客房退訂手續(xù)。