陳文婷在窗口為市民辦理業(yè)務(wù)。
福州晚報記者 毛小春/文 石美祥/攝
福州市行政(市民)服務(wù)中心微信公眾號“福州窗”近日公布了2月份“服務(wù)之星”名單。2月疫情影響期間,市民都呆在家中抗疫,市行政(市民)服務(wù)中心怎么還有“服務(wù)之星”呢?
昨天,記者帶著好奇,來到市市民服務(wù)中心三樓采訪了“服務(wù)之星”之一的陳文婷。
業(yè)務(wù)熟練,工作能力強
昨天下午,記者來到公積金窗口采訪復(fù)核崗上的陳文婷。她正敏捷地翻看市民的申報資料,核對信息。
記者了解到,就在采訪之前的十幾分鐘,窗口收到市民王女士提取公積金的申請。“窗口前臺收進王女士的業(yè)務(wù)申請,我在后臺就要先核對申請單有無差錯,再進入民政系統(tǒng),查詢她的婚姻狀況、再審查她的購房情況……如果全部通過,沒有問題,就點擊‘復(fù)核通過’。”陳文婷自信地說,“現(xiàn)在,我手中的鼠標(biāo)只要在‘復(fù)核通過’上輕輕一點,王女士剛剛申請?zhí)崛〉?2.8萬元公積金就會‘秒’到她的銀行賬戶上。”
福州公積金管理中心城區(qū)管理部主任陳健玲告訴記者,在市市民服務(wù)中心公積金窗口后臺復(fù)核崗的幾名工作人員,都是像陳文婷這樣,業(yè)務(wù)熟練、工作能力強的老同志。
疫情期間,在線為民服務(wù)
據(jù)介紹,今年2月,疫情期間,陳文婷堅守工作崗位,在線為市民提供各種服務(wù)。當(dāng)月,因“工作全勤、業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)最佳”,陳文婷從市市民服務(wù)中心近千名工作人員中脫穎而出,成為當(dāng)月20名“服務(wù)之星”中的一員。
“我是大年初四回來上崗的。”陳文婷告訴記者,當(dāng)時為了趕回福州上班,她從寧德老家以1200元價格,包車回到榕城。她說:“疫情期間,工作都從線下改到線上,工作內(nèi)容也將平時前臺受理、后臺復(fù)核的工作模式合二為一,一個人全包。”
記者了解到,盡管疫情影響市民出行,但福州公積金城區(qū)管理部的提取業(yè)務(wù)量卻是增加的,2月份一個在崗的工作人員,每天完成的工作量有100件左右,而平時只有40件上下。
“雖然每天面對著電腦屏幕,看不到人,但心中時刻要保持為市民服務(wù)的熱情。”陳文婷說,申請辦理公積金提取業(yè)務(wù)時,一些市民并不清楚自己最多能提取多少金額,填報申請時,通常會出現(xiàn)少填金額的情況。“如果在復(fù)核中,我判斷申請人可能少申請了提取額度,就會主動電話聯(lián)系對方,并征詢對方意見。這時,對方往往會在電話里連聲感謝。每當(dāng)聽到市民對我的服務(wù)表示滿意時,我也十分欣慰。”
責(zé)任編輯:趙睿
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