福州道運中心打造400多個“微驛站” 讓的哥安心吃飯

記者從市道運中心獲悉，繼共享服務(wù)站后，市道運中心近期又打造了400多個“微驛站”方便出租車司機就餐和停車，提供全覆蓋的共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年以來，市道運中心還在出租車行業(yè)推行一企一點評、一企一服務(wù)、一企一提升的“三一工作法”，破解企業(yè)發(fā)展瓶頸和經(jīng)營困局，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動行業(yè)文明再上新臺階。

400多個“微驛站”

打通服務(wù)微循環(huán)

吃飯、如廁，普通人的小事，卻是困擾出租車司機的大事。想中途進店吃飯，苦于找不到車位停靠。能安心吃口熱飯，是很多出租車司機的迫切需求。

近日，在市道運中心推動下，出租車行業(yè)協(xié)會聚焦司機的需求，攜手“茉莉出行”等第三方出行平臺，和全市400多家餐飲店合作，為司機提供經(jīng)濟實惠的快餐和近千個車位，打造服務(wù)“微驛站”。司機可以通過APP尋找“微驛站”，實現(xiàn)就近停車、就餐。

去年4月，在市道運中心的指導(dǎo)下，我市第一家出租車共享服務(wù)站建立，打破企業(yè)間壁壘，建設(shè)一站式服務(wù)的“司機之家”。此后，中心一直在探索拓寬共享服務(wù)輻射范圍，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“以共享服務(wù)站為中心輻射點，通過微驛站打通循環(huán)脈絡(luò)，司機就近即可體驗便捷服務(wù)。”市道運中心相關(guān)負責(zé)人介紹，“微驛站”、共享服務(wù)站，以及市區(qū)現(xiàn)有的900多個出租車?？奎c，點面結(jié)合，可解決司機吃飯、如廁、休息、停車、消毒保潔等需求。

“不僅能安心休息、維修保潔、吃飯，還能辦理各項業(yè)務(wù)，比過去方便多了。”出租車司機徐秀珍對共享服務(wù)贊譽有加。

接下來，市道運中心還將繼續(xù)篩選、整合市區(qū)具備條件的服務(wù)站對外開放。同時依托新能源車輛的投放，整合充電樁資源，擴展“微驛站”的服務(wù)功能。

下沉一線精準服務(wù)

助老牌企業(yè)聯(lián)手闖新路

目前，福州市擁有20家出租車企業(yè)，其中市出租車公司、鼓樓出租車聯(lián)盟、南方出租車公司等老牌企業(yè)分別面臨著管理落后、人員老化等難題。如何幫企業(yè)走出經(jīng)營困局？市道運中心下沉指導(dǎo)服務(wù)，一企一策，有針對性地推動老牌企業(yè)整合資源，集約發(fā)展。

市出租車公司歷史負擔(dān)重，鼓樓出租車聯(lián)盟因辦公場地拆遷正尋求新的場所，南方出租車公司則面臨人員老化的問題。在市道運中心精準指導(dǎo)下，利用市出租車公司空余的辦公場地、鼓樓出租車聯(lián)盟優(yōu)秀的管理團隊和經(jīng)驗，將三家企業(yè)資源整合，合署辦公，共享服務(wù)，打造集體企業(yè)聯(lián)盟，在服務(wù)保潔、客服、司機培訓(xùn)教育、動態(tài)系統(tǒng)監(jiān)管等方面相互學(xué)習(xí)、借鑒，共享人員和管理經(jīng)驗，解決了企業(yè)的痛點。

“我們集體企業(yè)有很多歷史遺留問題，市道運中心不僅幫我們找出問題，還千方百計幫我們解決問題，讓我們十分感動。”市出租車公司經(jīng)理王丹偉說。

今年以來，一系列組合拳相繼出臺：有針對性地開展企業(yè)質(zhì)量信譽分類考核，對不同類別企業(yè)的問題分類指導(dǎo)、點評、幫扶；采取減、免、延等“組合拳”，推出運營里程獎勵、運營補助、延緩繳交承包費用等舉措，為一線司機“減負”；發(fā)揮11個出租汽車疫情防控檢測消毒點的作用，運用出租車信息管理系統(tǒng)開展政企兩級抽查，通過在線抽查、上路督導(dǎo)、停崗教育等方式督促司機做好疫情防控、規(guī)范服務(wù)行為。

善用新媒體打造“微課堂”

多措并舉促服務(wù)水平提升

“咱們福州是歷史文化名城，山清水秀，人文薈萃……”每周五晚上，由市道運中心自編自導(dǎo)的《小飛帶你逛福州》總是準時在行業(yè)公眾號、微信群上線，成為不少司機的固定收看欄目，接地氣的視頻教會司機如何更好地宣傳福州。此外，由中心推出的《小戴教您學(xué)英語》已錄制了40多期，司機在線打卡學(xué)英語，你追我趕，營造出積極向上的行風(fēng)。

出租車司機張文國攔住車流守護生命的感人事跡獲央視點贊，臺客出租車司機高孟榕不離不棄守護病妻被評為“中國好人”……近年來，不少好的哥、好的姐贏得公眾點贊。今年，由中心評選出的十佳司機及十佳志愿者還首次開展“云宣講”，向行業(yè)宣講優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗和先進事跡，推動行業(yè)整體文明提升。

今年以來，市道運中心在出租車行業(yè)推行“三一工作法”，主動下沉一線指導(dǎo)服務(wù)，取得顯著成效。12328交通運輸投訴服務(wù)中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年以來我市出租車各類投訴同比下降60%，通過車載監(jiān)控設(shè)備幫助乘客查找到失物近百件。接下來，市道運中心將引導(dǎo)“綠皮車”換裝并更新中高端車型，更好地在世界遺產(chǎn)大會、數(shù)字峰會等大型活動中展現(xiàn)文明風(fēng)采。

福州日報記者 朱榕