福州數字政務服務水平持續(xù)位于全國前列

市行政服務中心的政務服務越來越便捷（資料圖）。記者 李錦清 攝

福州晚報記者 李錦清 實習生 陳歆悅

審批“加速度”，“一趟都不用跑”覆蓋面越來越廣，讓企業(yè)辦事就像網購一樣方便；服務“不打烊”，24小時政務自助服務區(qū)全天候服務市民辦事，政務服務下沉社區(qū)，讓百姓不出社區(qū)就能辦事。

近年來，福州持續(xù)深化“放管服”改革，“互聯(lián)網＋”政務服務水平不斷提升，數字政務服務水平持續(xù)位于全國前列。

截至今年6月底，福州實有市場主體超過75萬戶，同比增長14．14％，彰顯出優(yōu)質營商環(huán)境催生的發(fā)展新動能。

舉措頻頻上新

“免費上門收取申請材料、免費郵寄送達審批結果材料”，說起市行政（市民）服務中心2017年起推出的“榕證通”免費快遞便民服務，不少辦事企業(yè)并不陌生，現在這項服務又“上新”了。

記者昨日了解到，這個原本面向市行政服務中心部分網辦事項的便民舉措，從本月開始覆蓋到該中心所有辦事事項。這意味著，有更多的企業(yè)可享辦事“一趟都不用跑”的政務服務“紅利”。

年初以來，市行政服務中心“上新”的舉措可不止一個。

去年7月，福州在全國率先探索企業(yè)開辦刻章“零延時”服務，將刻章服務點引入市行政服務中心，新設立企業(yè)在市行政服務中心能同步辦理企業(yè)印章，刻章價格從市場價約800元降至500元左右，既為企業(yè)節(jié)省找店刻章的時間成本，又送去了價格實惠。

今年，為克服疫情影響，進一步降低企業(yè)開辦環(huán)節(jié)的成本，市行政服務中心再次探索優(yōu)化刻章服務。日前，市行政服務中心在“零延時”的基礎上，推出“零費用”的舉措。僅這一項，據初步測算，每年可為新設立企業(yè)節(jié)約刻章費用超過200萬元。

今年4月，福州還在全省率先施行行政服務事項智能“秒批”，企業(yè)辦事全流程從以往的兩三個小時，縮短到五六分鐘，審批一環(huán)最快3秒就能完成。

上述舉措，是福州近年深化“放管服”改革，實施辦事流程再造，持續(xù)提升政務服務能力的一個縮影。

目前福州已初步建成“互聯(lián)網＋政務服務”體系，在全省率先啟用市縣統(tǒng)一的政務服務平臺，97．34％審批事項實現在線申請、網上預審、在線審批。同時，積極推進行政審批標準化，截至去年底，市級部門2237個審批服務事項，全部實現網上辦事指南和辦事服務事項標準化。97．18％市級政務服務事項實現“最多跑一趟”。

優(yōu)質的政務服務能力，讓福州的數字政務服務水平近年來持續(xù)位于全國前列。

今年5月，由國務院辦公廳電子政務室委托中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心開展的《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告（2020）》發(fā)布。在這份評估報告的全國重點城市排名前十中，福州是全省唯一上榜的城市。

另外，由中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院指導、工信部中國軟件評測中心主辦的“2019數字政府服務能力暨第十八屆中國政府網站績效評估結果發(fā)布會”近日舉行。評估結果顯示，在全國32個重要城市中，福州為優(yōu)秀，位列第一梯隊首位。

服務步步下沉

“讓數據多跑路，讓市民少跑腿”，提到市行政（市民）服務中心和各縣（市）區(qū)行政服務中心高效快捷的政務服務，工作、生活在福州的人們或多或少都有體會。

優(yōu)質政務服務下沉社區(qū)，被市民津津樂道。2018年4月，福州出臺《福州市村居（社區(qū)）政務服務管理辦法》，搭建社區(qū)政務綜合管理平臺，推出政務服務下沉社區(qū)的舉措，打造“最短距離15分鐘便民服務圈”。市民不用出社區(qū)，96項政務業(yè)務通過240臺自助終端設備，在家門口就能一窗受理、一站搞定。

經常乘坐公交車的鼓樓區(qū)慶城社區(qū)林依伯，最關心的是敬老卡的年檢。前幾年，他為這事得跑到市民服務中心或前往公交部門指定地點，如今這個年檢在社區(qū)里的政務服務終端設備上就能搞定。

現在，越來越多的家庭選擇生二胎。1周歲以下嬰兒醫(yī)保辦理方面發(fā)生的變化，讓慶城社區(qū)主任卓宇楓頗有印象。“以前社區(qū)是無法受理的，居民得自己跑去市醫(yī)保中心辦理，還得在多家單位之間奔波。”卓宇楓說，在政務服務下沉社區(qū)后，借助社區(qū)政務綜合受理平臺和社區(qū)業(yè)務分發(fā)流轉機制，居民在社區(qū)就能辦理這個事項。

今年，福州在政務服務下沉方面又加大力度。提供政務服務的自助終端設備，從原來的社區(qū)智慧終端機，升級為功能更為強大的“e福州”自助終端服務機，可輕松打印未享受住房補貼證明、暫居住年限證明、無犯罪記錄證明等“熱門”證明。在終端設備分布地點上，早期是以社區(qū)為主，如今在人流量較大的商超、藥店、地鐵區(qū)域，同樣能看到“e福州”自助終端服務機的身影。

2017年，市行政（市民）服務中心24小時便民服務中心啟用，幫助市民消除了因為上班無法及時辦理政務事項的煩惱。目前，在福州一些具備條件的社區(qū)，同樣開設了24小時政務自助服務區(qū)，讓優(yōu)質政務服務“不打烊”。

除了線上辦、自助辦，還能掌上辦。目前福州已依托“e福州”APP開展網上政務服務，市民在手機上就能實現61項政務事項的辦理。多渠道融合的政務服務體系，正為辦事市民帶來越來越多的幸福感和獲得感。