福州10項舉措升級出租車服務

“Welcome to Fuzhou！”出租車司機鄭素蘭用熟練的英語歡迎乘車的外籍賓客；“這是福州的市花茉莉花。”出租車司機陳謨來車內(nèi)擺放的茉莉花散發(fā)出陣陣芬芳，他借機向外地乘客介紹福州。

據(jù)悉，市道運中心在做好出租車行業(yè)（含網(wǎng)約車）疫情防控工作的同時，持續(xù)開展以“創(chuàng)新宣教方式，提升文明服務，主動宣傳福州，打響城市名片”為主題的“我是城市主人翁”文明服務提升十項活動，旨在不斷提升出租車司機的文明素質(zhì)和服務水平。

創(chuàng)新宣教模式 強化入職培訓

市道運中心有關(guān)人士介紹，該中心創(chuàng)新運用了微視頻、抖音、云宣講等宣教模式，通過自編自導的13期宣傳福州美食美景的《小飛帶你逛福州》、42期《小戴教您學英語》欄目以及出租車行業(yè)文明服務微視頻、十佳出租車司機先進事跡云宣講視頻，帶動廣大司機了解福州、宣傳福州的熱情。

市道運中心還強化出租車司機入職培訓，主動對接市委文明辦、市文旅局等單位，梳理涉及福州市著名旅游景點、文物古跡、人文故事等7項教學內(nèi)容，編入出租車、網(wǎng)約車入職考試題庫，同時邀請相關(guān)專家學者開設講座，使司機在入職前就能充分掌握福州的風土人情、城市精神等知識。

由市道運中心組織編制的《福州市出租汽車行業(yè)文明宣傳手冊》，涵蓋城市風貌、城市建設、文明規(guī)范、志愿服務等方面內(nèi)容，方便司機隨時隨地閱覽，或贈予八方來賓，了解福州文化。

開設復訓專班 強化動態(tài)監(jiān)管

針對日常營運中少數(shù)存在拒載、繞道、拼客、不按表收費、不使用文明用語、未佩戴口罩等違章行為的司機，市道運中心開設復訓專班，開展停崗培訓。通過培訓考核，違章司機得到警示教育，強化文明服務意識。

市道運中心還運用出租車信息服務系統(tǒng)，強化動態(tài)監(jiān)管，對出租車服務過程開展實時抽查，并發(fā)送動態(tài)語音警示，開展實時教育，提醒司機文明服務。

此外，市道運中心牽頭組織出租車行業(yè)協(xié)會、出租車企業(yè)人員以及行風監(jiān)督員等，在重點商圈、醫(yī)院周邊開展路面志愿督導服務，同時加強對企業(yè)服務站、客運站進站營運車輛的監(jiān)督檢查。

建立誠信機制 提升車容車貌

市道運中心以“茉莉分”、司機服務質(zhì)量記分、好人好事為重要評選考核指標，評選、推薦省市行業(yè)勞模、身邊好人、十佳出租車司機、十佳志愿者，凝聚行業(yè)正能量，塑造行業(yè)文明形象。今年，福州出租車行業(yè)共有2名司機被評為“中國好人”，4名司機被評為“福州好人”，20名司機被評為“十佳司機、十佳志愿者”。

目前，福州市建立了駕駛員誠信信息庫，研究制定準入退出及失信懲戒措施，動態(tài)記錄司機的誠信行為，定期對司機進行考核，將存在重大經(jīng)營違章行為的人員列入行業(yè)失信“黑名單”，并通過微信公眾號平臺進行通報，有效把好司機準入退出關(guān)。

記者還了解到，市道運中心制定、規(guī)范了出租車車容車貌標準，采取新外觀涂裝，更新引入372輛新能源、中高檔新車，使福州市出租車整體檔次和車容車貌得到提升。

另外，市道運中心還舉辦網(wǎng)約車安全服務提升月活動、組建網(wǎng)約車女子愛心車隊，提升司機文明服務水平。（福州晚報記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶）