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“小區(qū)無法辦理房屋產(chǎn)權(quán)證,可怎么辦?”“長者食堂是老年人的福音,一定要開啊……”

“你們別急,慢慢說,我們現(xiàn)場就研究解決問題。”

今年3月以來,每周五鼓樓各街鎮(zhèn)都會(huì)開展區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪活動(dòng),有開門接訪的,也有登門走訪的,切實(shí)推動(dòng)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的“難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)”問題。

常態(tài)長效開展區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪活動(dòng),是鼓樓區(qū)進(jìn)一步落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于信訪接待下基層的重要指示精神、弘揚(yáng)“四下基層”“四個(gè)萬家”優(yōu)良作風(fēng)的具體行動(dòng),著力把矛盾糾紛化解在小、在早、在基層。

傾聽民聲,打開“一扇窗”

“方便多了,跟領(lǐng)導(dǎo)干部面對面,復(fù)雜的問題解決起來可以直切要害。”陪同朋友參加了鼓樓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪活動(dòng)的市民鄭忠煜說,比起坐在辦公室里,這樣的工作方式更接地氣、更管用。

領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪活動(dòng),是鼓樓區(qū)察民情、聽民意、解民憂的“一扇窗”。今年以來,鼓樓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)已接訪下訪152批次169人次。

為推動(dòng)解決一批容易引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛、苗頭隱患和長期積累的重信重訪問題,讓信訪秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn),鼓樓區(qū)持續(xù)開展“四門四訪”(即開門接訪、進(jìn)門約訪、登門走訪、上門回訪)和“四訪四問”(即周末訪、晚上訪、上門訪、開門訪,問困難、問需求、問對策、問效果)。

“除了在人民來訪接待中心開展每月15日大接訪、每周一上午及重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪,今年3月份起,我們開始實(shí)行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪活動(dòng)長效機(jī)制。”鼓樓區(qū)信訪局局長侯加兵表示,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪活動(dòng)的時(shí)間、范圍、形式、機(jī)制都明確固化下來。

每周五上午,每一名鼓樓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都要到掛鉤聯(lián)系的街鎮(zhèn)開展接訪活動(dòng),若遇外出等情況,則另行安排時(shí)間補(bǔ)上。接訪范圍包括民生領(lǐng)域群眾反映的“急難愁盼”問題、重大疑難信訪事項(xiàng)、容易引發(fā)或已經(jīng)發(fā)生的信訪突出問題和群體性事件、長期遺留的信訪積案等。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促依法依規(guī)處理群眾訴求,并將相關(guān)信訪事項(xiàng)納入到“最多投一次”處置辦理。

下沉一線,責(zé)任落實(shí)處

每周四,鼓樓區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)干部都會(huì)收到來自區(qū)信訪聯(lián)席辦的提醒短信,第二天按時(shí)到各自掛鉤聯(lián)系的街鎮(zhèn)“赴約”。各街鎮(zhèn)也會(huì)提前線上、線下公示安排表,明確區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)接訪方式。

“時(shí)間一長,大家都知道了,周五上午可以‘免預(yù)約’向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接反映問題。”水部街道黨委副書記林子英回憶。一次,一座危房要拆除,但搬遷影響孩子上學(xué),居民帶著問題上門了。“原本事情要層層上報(bào),推進(jìn)力度和時(shí)效都有限。”林子英說,好在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接協(xié)調(diào)了有關(guān)部門,趕在新學(xué)期開始前為孩子對接好了新學(xué)校。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直面基層問題,達(dá)到了事半功倍的效果,目前已為水部街道群眾解決了征遷安置、業(yè)務(wù)會(huì)糾紛、群租房等32件“疑難雜癥”。

為確保責(zé)任落到實(shí)處、活動(dòng)取得實(shí)效,鼓樓各街鎮(zhèn)每周都提前計(jì)劃安排,并建立接訪下訪檔案,進(jìn)行全程記錄、全程跟蹤。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也要熟悉所掛鉤聯(lián)系街鎮(zhèn)的基本情況,有的放矢地開展接訪下訪活動(dòng)。各街鎮(zhèn)、職能部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)起“第一責(zé)任人”的職責(zé),切實(shí)幫助群眾解決困難和問題。

解決問題,訴求有回應(yīng)

“為民辦事關(guān)懷備至,為民排憂情深似海”。日前,鼓西街道夢山社區(qū)林桂泉將一面錦旗送到了鼓樓區(qū)信訪局,為一起信訪積案畫下圓滿句號(hào)。

20多年前,林桂泉一家因房屋征遷,安置到了夢山社區(qū)。然而,由于土地性質(zhì)不明確、手續(xù)不齊全,一直無法辦理產(chǎn)權(quán)證。林桂泉的妻子告訴記者,鼓樓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí),耐心地回應(yīng)了這個(gè)問題。

人無難事不上訪,歷史遺留問題對政府部門來說也是最棘手的。接訪的鼓樓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人討論了足足1個(gè)小時(shí),現(xiàn)場梳理出解題思路,給出了“一個(gè)月內(nèi)辦妥”的承諾。

“沒想到半個(gè)月就解決了!一件件手續(xù)幫我們辦好。”林桂泉的妻子說。

如何解決群眾的合理合法訴求?鼓樓區(qū)的秘訣就是,樹立“事要解決”的觀念,做到“五個(gè)弄清”:弄清訴求案情、弄清癥結(jié)和辦理過程、弄清政策法律依據(jù)、弄清化解難點(diǎn)、弄清有效措施。

在此基礎(chǔ)上,鼓樓區(qū)信訪聯(lián)席辦還全程跟蹤督辦領(lǐng)導(dǎo)接訪件的辦理情況,對相關(guān)部門、街鎮(zhèn)在信訪事項(xiàng)辦理過程中存在的敷衍塞責(zé)、不作為、慢作為的問題,及時(shí)發(fā)出提醒督辦函,仍未整改或整改不到位的,納入全區(qū)信訪績效考核,以此推動(dòng)接訪下訪活動(dòng)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

福州日報(bào)記者 莫思予 通訊員 彭輝

責(zé)任編輯:趙睿

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