您現(xiàn)在的位置:海峽網(wǎng)>新聞中心>福建頻道>福州新聞
分享

12日下午,記者來到鼓樓區(qū)五四路358號省消委會(huì)投訴部。該部門承接的大多是“疑難雜癥”。作為負(fù)責(zé)人,黃雷和同事正忙碌著,接待前來投訴的群眾、回訪協(xié)議執(zhí)行……

公正嚴(yán)謹(jǐn)服人

自2015年入職省消委會(huì),黃雷一直在投訴部工作,一年調(diào)解消費(fèi)糾紛超百起,立案案件中超90%促成和解。黃雷說,促成和解并不容易,調(diào)解時(shí)不僅要熟練運(yùn)用法律、法規(guī),更要不偏不倚才有說服力。

2019年底,嚴(yán)女士向省消委會(huì)投訴,她在鼓樓區(qū)一家生活館沐浴時(shí)不慎摔倒,多處軟組織挫傷,價(jià)值8000元的玉鐲摔斷,生活館不肯賠償。

“這類糾紛我調(diào)解過不少,但這起調(diào)解難度特別大。”黃雷說,嚴(yán)女士是香港人,投訴被受理后,就返回香港,委托朋友處理。但朋友只負(fù)責(zé)傳話不能做決定,嚴(yán)女士留的電話打不通,而生活館認(rèn)為“消委會(huì)就是替消費(fèi)者說話,商家肯定吃虧”。

當(dāng)事雙方一方無法直接聯(lián)系,一方抱有抵觸情緒,黃雷不得不兩頭忙。她一邊通過電子郵件與嚴(yán)女士建立聯(lián)系;一邊對商家進(jìn)行開導(dǎo),表明消委會(huì)公平公正的立場。

“嚴(yán)女士沐浴時(shí)光腳,自身存在一定過錯(cuò)。玉鐲是國外買的,提供的是購物小票,生活館不認(rèn)可。”黃雷說,“嚴(yán)女士回香港的治療、護(hù)工費(fèi)用,沒有提供正規(guī)票據(jù),生活館也不認(rèn)可。”

黃雷不停做雙方思想工作,從證據(jù)的角度、法律的規(guī)定分析雙方的權(quán)利義務(wù)。經(jīng)過反復(fù)調(diào)解,最終雙方達(dá)成和解,生活館賠付3000元。

保護(hù)弱勢群體

2018年9月成功調(diào)解并督促商家及時(shí)退款的一起消費(fèi)糾紛,讓黃雷久久不能忘懷:“在法律條款支持下,我們多花一些心思,有時(shí)甚至是在挽救一個(gè)家庭。”

當(dāng)時(shí),一對夫妻投訴被誘騙購買保健品,商家不肯退款。這是一個(gè)低保戶家庭,丈夫身體殘疾,妻子梁女士患有抑郁癥。梁女士經(jīng)同鄉(xiāng)介紹,繳納3000元會(huì)費(fèi)并購買39800元保健用品,還瞞著家人參加禁食排毒養(yǎng)生活動(dòng),結(jié)果狀況越來越差。

“梁女士把孩子的學(xué)費(fèi)都花光了,來投訴時(shí)她的狀況特別不好,答非所問。”黃雷說,“我們很同情她的遭遇,想盡快幫她解決問題。”

當(dāng)天,黃雷就聯(lián)系該保健品福建代理商,對方不配合調(diào)解。她又想方設(shè)法聯(lián)系到浙江總經(jīng)銷商,由總經(jīng)銷商從中協(xié)調(diào),福建代理商終于同意退還會(huì)費(fèi),并對未開封保健品進(jìn)行退款處理。

本以為糾紛處理到此結(jié)束,誰料在回訪中黃雷得知,梁女士夫婦遭到保健品推銷員的威脅、謾罵。雖然這已超出消費(fèi)會(huì)調(diào)解范圍,但黃雷并未一推了之,她再次從中協(xié)調(diào),讓梁女士一家生活恢復(fù)平靜。

福州晚報(bào)記者 劉珺/文 石美祥/攝

責(zé)任編輯:趙睿

最新福州新聞 頻道推薦
進(jìn)入新聞?lì)l道新聞推薦
年終盤點(diǎn):過去這一年中國為全球經(jīng)濟(jì)增
進(jìn)入圖片頻道最新圖文
進(jìn)入視頻頻道最新視頻
一周熱點(diǎn)新聞
下載海湃客戶端
關(guān)注海峽網(wǎng)微信
?

職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095414 舉報(bào)郵箱:service@hxnews.com

本站游戲頻道作品版權(quán)歸作者所有,如果侵犯了您的版權(quán),請聯(lián)系我們,本站將在3個(gè)工作日內(nèi)刪除。

溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護(hù),謹(jǐn)防受騙上當(dāng),適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時(shí)間,享受健康生活。

CopyRight ?2016 海峽網(wǎng)(福建日報(bào)主管主辦) 版權(quán)所有 閩ICP備15008128號-2 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案編號:20070802號

福建日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有海峽都市報(bào)(海峽網(wǎng))采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。

版權(quán)說明| 海峽網(wǎng)全媒體廣告價(jià)| 聯(lián)系我們| 法律顧問| 舉報(bào)投訴| 海峽網(wǎng)跟帖評論自律管理承諾書

友情鏈接:新聞?lì)l道?| 福建頻道?| 新聞聚合