福州智慧稅務(wù)服務(wù)體系“榕易辦”在成果展上圈粉

稅務(wù)工作人員在成果展上介紹“榕易辦”智慧稅務(wù)服務(wù)體系。記者 歐陽(yáng)進(jìn)權(quán) 攝

福州日?qǐng)?bào)記者 歐陽(yáng)進(jìn)權(quán)

“打個(gè)招呼吧。”“七溜八溜，不離福州！”

“介紹一下你自己。”“我是稅務(wù)機(jī)器人稅小蜜，今年2歲了。”市民興致勃勃地在成果展上與稅務(wù)機(jī)器人互動(dòng)。

昨日，在第四屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)成果展覽會(huì)8號(hào)館，福州稅務(wù)展區(qū)展示的“榕易辦”智慧稅務(wù)服務(wù)體系憑借實(shí)力圈粉，吸引眾人駐足觀看。

記者在展區(qū)看到，“榕易辦”3個(gè)字頗為醒目，展區(qū)內(nèi)名為“稅小蜜”的智能機(jī)器人深受大家喜愛(ài)。

展廳工作人員介紹，“稅小蜜”機(jī)器人主要服務(wù)于實(shí)體辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供涉稅指引，可以引導(dǎo)納稅人到業(yè)務(wù)窗口，也可以現(xiàn)場(chǎng)巡檢，宣傳新稅費(fèi)政策。作為經(jīng)常與市民和企業(yè)打交道的部門(mén)，稅務(wù)部門(mén)最大的愿望是讓所有涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)容易辦，這便有了“榕易辦”服務(wù)體系。

市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，由國(guó)家稅務(wù)總局推薦、福建省稅務(wù)部門(mén)報(bào)送的“金稅工程·電子稅務(wù)局”獲評(píng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)年度最佳實(shí)踐，3年來(lái)，稅收信息化建設(shè)突飛猛進(jìn)。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)輔助下，福州稅務(wù)部門(mén)著力建設(shè)以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心、以發(fā)票電子化改革為突破口、以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的具有高集成功能、高安全性能、高應(yīng)用效能的智慧稅務(wù)。與此同時(shí)，福州稅務(wù)不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)范圍，2020年福州稅務(wù)非接觸式辦稅率達(dá)到96.5%，目前全程網(wǎng)上辦理的稅務(wù)事項(xiàng)達(dá)215項(xiàng)。

如今，依托“一個(gè)機(jī)器人、一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、一個(gè)云廳、一個(gè)電子發(fā)票系統(tǒng)和一個(gè)服務(wù)平臺(tái)”，福州稅務(wù)部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋，打造了精細(xì)化、智能化、個(gè)性化的稅費(fèi)服務(wù)新體系。

記者在展廳看到，網(wǎng)上辦稅依托電子稅務(wù)局，現(xiàn)場(chǎng)的“福州稅務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙”大屏展示電子稅務(wù)局和福州稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行情況，跳動(dòng)的曲線，數(shù)據(jù)柱狀圖、餅圖等，讓大家對(duì)電子稅務(wù)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理動(dòng)態(tài)一目了然。福州稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為福州稅企溝通的主要平臺(tái)，為納稅人送咨詢(xún)、送輔導(dǎo)、送服務(wù)、送紅利，受到納稅人頻頻點(diǎn)贊。“稅小蜜”智能客服上線10個(gè)月以來(lái)，對(duì)話11萬(wàn)次以上，準(zhǔn)確率91.63%。

在現(xiàn)場(chǎng)搭建的“智慧云廳”體驗(yàn)廳，不少市民感受到云導(dǎo)稅、云咨詢(xún)、云輔導(dǎo)、云辦理等帶來(lái)的全新辦稅體驗(yàn)。

在成果展上，智慧稅務(wù)不限于此，市民通過(guò)手機(jī)上的“愛(ài)信諾”APP體驗(yàn)電子普通發(fā)票的開(kāi)具交付和打??；在支付寶刷臉器具上認(rèn)證通過(guò)，可查詢(xún)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)情況……

市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)福州稅務(wù)將秉承“納稅人在哪里，服務(wù)就在哪里”的初心，乘著數(shù)字化改革的東風(fēng)，建設(shè)更高水平的智慧稅務(wù)，達(dá)到問(wèn)題易詢(xún)、減稅易辦、困難易幫，提高政策宣傳的針對(duì)性和精準(zhǔn)度，為福州加快打造“全國(guó)數(shù)字應(yīng)用第一城”貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。