連江縣行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”窗口 專治“疑難雜癥”

為進一步提升企業(yè)、群眾的辦事體驗，近日，福建省連江縣行政服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”受理服務(wù)窗口，推動辦不成的事變?yōu)槟苻k成的事，把為民辦實事解難題的工作作風落細落實，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，這是福建省首家縣級政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)的“辦不成事”受理服務(wù)窗口。

6月16日上午，記者在連江縣行政服務(wù)中心辦事大廳看到，新設(shè)立的“辦不成事”受理服務(wù)窗口前不時有市民帶著問題前來咨詢，工作人員一一記錄下來，并現(xiàn)場與相關(guān)窗口或部門聯(lián)系，商討解決方案。

“‘辦不成事’受理服務(wù)窗口是公開受理解決企業(yè)、群眾在中心辦事過程中受各種原因影響而“辦不成事”的事項。”窗口工作人員楊引向記者介紹了窗口的工作內(nèi)容。

據(jù)窗口工作人員介紹，“辦不成事”受理服務(wù)窗口成立不到一周，就為群眾解決了一件焦心事。近日，連江縣曉澳鎮(zhèn)百勝村民陳學(xué)鴻因“百勝縊蟶”地理標志產(chǎn)品年檢問題找到了“辦不成事”受理服務(wù)窗口求助。據(jù)了解，原“連江縣曉澳鎮(zhèn)百勝海水養(yǎng)殖協(xié)會”因故要被注銷，“百勝縊蟶”地理標志產(chǎn)品失去了掛靠單位，導(dǎo)致今年的國家工商總局地理標志產(chǎn)品年檢無法順利進行，百勝村希望能重新注冊成立“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”進行掛靠。

一般情況下，該業(yè)務(wù)無法正常辦理，若超過6月30日還未辦理，將無法在截止時間前完成“百勝縊蟶”的商標年檢。連江縣行政服務(wù)中心管委會了解情況后，立即啟動“辦不成事”受理服務(wù)窗口協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，經(jīng)過多方努力，“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”的相關(guān)證件不到一周時間就辦理下來，讓百勝村能順利在有效期內(nèi)遞交材料進行商標年檢續(xù)期。

“對于可解決的事項，窗口工作人員第一時間聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)科室共同推動解決。對于確實不符合辦理條件的，工作人員也會從政策和法律層面上做好解釋。”連江縣行政服務(wù)中心管委會主任林書賢告訴記者，設(shè)置“辦不成事”受理服務(wù)窗口，初衷就是為了暢通企業(yè)、群眾反映渠道，讓群眾和企業(yè)辦事不空跑、不多跑，給辦不成事的群眾多一個釋疑解惑、解決問題的通道，進一步提升企業(yè)、群眾的辦事體驗，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，同時這也是連江縣行政服務(wù)中心學(xué)黨史、辦實事、優(yōu)服務(wù)、暖民心的又一重要舉措。

目前，連江縣行政服務(wù)中心和市民服務(wù)中心在導(dǎo)辦臺各設(shè)置了一個“辦不成事”受理服務(wù)窗口，由中心前臺導(dǎo)辦做好受理登記，中心管委會根據(jù)受理的問題進行對癥下藥、制作臺帳、分類處理、協(xié)調(diào)相關(guān)科室與窗口單位就群眾反映的“疑難雜癥”問題進行“會診”，共同推進解決。