閩清縣公安局接處警滿意率持續(xù)排名全市前列

福州新聞網(wǎng)10月11日訊（福州日報記者 馮雪珠）今年以來，閩清縣公安局以政法隊伍教育整頓為契機，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、辦實事”專項行動，抓好接處警執(zhí)法質(zhì)量，不斷提升服務(wù)管理效能，上半年接處警滿意率達(dá)99.59%，位居全市第一。據(jù)悉，該局近3年接處警滿意率分別為96.91%、99.10%、99.30%，持續(xù)排名全市前列。

強化績效考核不斷提升處警意識。閩清縣公安局定期召集接處警工作滯后的所隊領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任民警，剖析接處警工作中的反面典型，對造成不滿意的警情進(jìn)行探討，集思廣益查擺問題，找出針對性的解決措施。同時，對因工作不到位、措施不落實的，造成警情回訪不滿意的，在績效考核中予以累計制疊加扣分，促進(jìn)基層民警的思想從“處警了事”到“處警為民”的轉(zhuǎn)變。

定期培訓(xùn)優(yōu)化接警規(guī)范。依托今年初成立的教官團隊，閩清縣公安局不定期開展接處警規(guī)范化培訓(xùn)，重點組織各所隊學(xué)習(xí)與接處警密切相關(guān)的法律法規(guī)知識，注重加強規(guī)范接處警的硬性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范法律語言的使用。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合一線民警的工作經(jīng)驗，總結(jié)出一些接處警常用的規(guī)范化用語。

注重分析反饋，提高管理服務(wù)效能。閩清縣公安局要求民警在日常工作中注重加強警民溝通，遇到困難和問題，要主動與受害者或者報警人聯(lián)系溝通，換位思考，及時將處警情況或工作調(diào)查進(jìn)展情況適時視情告知受害者或報警人。