戶籍窗口“亮”起來 民心也能“亮起來”

福州市公安局華大派出所

戶籍民警張亮的動人故事

派出所一方小小的戶籍窗口，連接著公安機關與群眾，窗口無“大事”，卻見證著往來群眾的悲歡離合和人生中的重要時刻。在福州市公安局華大派出所戶籍民警張亮看來，戶籍窗口“亮起來”，群眾的心也能“亮起來”。

“面對群眾提交的戶政業(yè)務，開心也要辦，不開心也要辦，不妨站在他們的角度考慮，開心地幫忙好好辦。辦好了，大家都會回報以微笑。”這是她在19年窗口生涯中總結出來的切身感受，也是她一直奉行的工作準則。

履職盡責有作為

她助老人落葉歸根

2021年4月的一天，張亮接待了劉阿姨。劉阿姨從日本回國，此番出現(xiàn)在華大派出所的戶籍窗口，顯得有些著急。

細細詢問之下，張亮了解到劉阿姨著急的原因。30多年前，劉阿姨自費去日本留學，在辦理護照時，擅自將自己的年齡改小了兩歲。幾年前，劉阿姨想要落葉歸根回到福州，卻發(fā)現(xiàn)當年提供虛假身份信息的舉動導致自己難以恢復國內的戶口。

張亮為辦證老人送證上門

3年多來，劉阿姨為了這件事多次往返國內和日本，因為每次在福州逗留的時間比較短，始終找不到好的解決方案。抱著試一試的心態(tài)，她來到了當年自己戶籍所在地的華大派出所尋求幫助。

“我能理解她那種想要落葉歸根的急切心情。”細細記下劉阿姨的情況后，張亮在請示上級業(yè)務部門后，又多次與出入境管理部門聯(lián)系，并到出入境管理部門調取了當年劉阿姨辦理護照的檔案資料，發(fā)現(xiàn)其中有一份其原單位出具的證明。張亮立即聯(lián)系劉阿姨，讓其向原單位要來了當年的勞動履歷表，與辦理護照時的檔案資料進行比對、互相佐證，從而成功為劉阿姨向僑辦開出了證明函。

幾天后，張亮打電話給劉阿姨詢問落戶情況。“辦好了!辦好了!”電話那頭的劉阿姨一掃原先的焦急，語氣輕松地向張亮表達了謝意。

用行動詮釋擔當

她讓小區(qū)居民信服

華大派出所戶籍窗口工作量大，月均戶籍業(yè)務和身份證辦理達到3000多起。盡管業(yè)務繁重，但張亮出錯率極低，多年的工作經(jīng)驗告訴她，辦理業(yè)務時任何一個不起眼的小錯誤，幾年甚至幾十年后，就可能會給辦事群眾帶來不必要的麻煩。因此，辦理業(yè)務時，她總是謹慎再謹慎，一遍遍認真核對。

2020年8月，一群群眾涌進了華大派出所戶籍大廳，他們都是轄區(qū)一安置房小區(qū)的居民，氣勢洶洶地揚著戶口簿要求改信息。原來，這些居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)內居民戶口簿上的回遷原因有的寫著“其他”、有的寫著“征地”。他們擔心會影響未來孩子上學，要求統(tǒng)一改為“征地”。

張亮細心地幫助前來辦證的孩子整理頭發(fā)

作為窗口組長的張亮先安撫了群眾的情緒，而后耐心地向大家解釋戶籍政策，表示這是不同民警對政策的不同理解，并不影響包括小孩劃片入學在內的其他任何事。但是仍有幾位居民情緒激動，張亮請大家先行回去，自己會在1個星期內給出明確的答復。

“有理有據(jù)地解釋，才是化解問題最有效的方式。”8月的福州酷熱難耐，張亮一次又一次前往當時負責拆遷工作的單位調取相關檔案，并向建設部門和城鄉(xiāng)規(guī)劃部門等單位了解相關情況，同時利用休息時間查詢相關法律知識，最終用相關文件和證明材料讓小區(qū)居民信服。

“能讓群眾滿意地離開窗口，我也開心。”雖然總說自己的工作沒啥特別的，都是日復一日的重復，但每次看到群眾滿意的笑臉或贊許的神情，她也會感到由衷的開心與自豪。

福建法治報記者 林珊