大事小事一肩挑 服務(wù)管理我都行——走近永泰基層治理網(wǎng)格員

上周四上午9點(diǎn)，穿上藍(lán)馬甲，永泰縣樟城鎮(zhèn)吉祥社區(qū)的專職網(wǎng)格員方麗芳準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始一天的入戶走訪工作。“每天走訪3小時(shí)，一般上午2小時(shí)，下午1小時(shí)。”方麗芳一邊走一邊說(shuō)，吉祥社區(qū)共劃分為5個(gè)網(wǎng)格，她負(fù)責(zé)第一網(wǎng)格的400多戶居民。在這個(gè)網(wǎng)格里，她既是信息員，也是巡邏員、宣傳員、調(diào)解員，對(duì)每一戶的情況和鄰里關(guān)系基本做到底子清、情況明。

近年來(lái)，永泰縣持續(xù)深耕網(wǎng)格化服務(wù)工作，通過(guò)統(tǒng)網(wǎng)格、統(tǒng)隊(duì)伍、統(tǒng)職能、建矩陣，建起316名專職網(wǎng)格員、970名兼職網(wǎng)格員組成的隊(duì)伍，用“一張網(wǎng)”兜住百姓的大事小情。

多員合一

漸成基層治理多面手

當(dāng)天，記者跟隨方麗芳來(lái)到吉祥社區(qū)居民鮑瑞蓮家。因?yàn)閾?dān)憂在上海讀書(shū)的曾孫無(wú)法返鄉(xiāng)，95歲的老人近期寢食難安。

“鮑爺爺，我們已經(jīng)咨詢過(guò)市衛(wèi)健委了，只要你們家小孩具備從上海返樟的條件，衛(wèi)健委會(huì)安排人員把他閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)到方艙隔離，隔離期滿就可以回家啦。”方麗芳將這個(gè)消息告訴鮑瑞蓮，老人心中久懸的大石終于落下。

方麗芳告訴記者，過(guò)去的網(wǎng)格劃分主要針對(duì)社會(huì)治安綜合治理，另設(shè)綜治管理員、民政協(xié)管員等“十三員”，多頭管理，責(zé)任不清楚。

2021年，永泰縣以村、社區(qū)為單位，劃分出291個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格、970個(gè)工作網(wǎng)格作為綜治、警務(wù)、城管、環(huán)保等部門工作的網(wǎng)格。并將原來(lái)的“十三員”職能進(jìn)行整合，設(shè)置專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員，明確數(shù)據(jù)信息采集上報(bào)、治安巡邏、矛盾化解、管理幫教、政策法治宣傳、綜合執(zhí)法、疫情防控、便民服務(wù)以及縣委縣政府要求的其他工作等九類工作職責(zé)。

如今，人在“格”中走，事在“格”中辦，網(wǎng)格員精細(xì)化的工作獲得了群眾的好評(píng)。記者隨方麗芳走訪89歲的陳金端時(shí)，老人熱情地拿出一本記事本，里面記錄著每次網(wǎng)格員入戶的情況和他的感受：2月23日，方麗芳等2人聯(lián)系城管人員清理門前道路的落石；3月1日，方麗芳等3人送來(lái)“拗九節(jié)”禮物，本人深表感謝……

“感謝社區(qū)的網(wǎng)格員，之前還上門為我辦理敬老卡，帶我去打新冠疫苗，感覺(jué)很溫暖！”陳金端說(shuō)。

效率提升

居民心頭有本賬

新型網(wǎng)格化服務(wù)管理工作不僅被運(yùn)用于社區(qū)治理中，也與廣袤鄉(xiāng)村發(fā)展緊密結(jié)合。

“我今年正打算擴(kuò)大李果的種植面積，這政策來(lái)得太及時(shí)了！”日前，梧桐鎮(zhèn)白杜村專職網(wǎng)格員陳福祥來(lái)到種植大戶黃玉祥家中宣傳“三農(nóng)”金融信用體系建設(shè)工作并采集相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)金融機(jī)構(gòu)綜合判定后，黃玉祥便可免抵押、免擔(dān)保貸款，這讓他喜上眉梢。

黃玉祥告訴記者，老鄰居陳福祥擔(dān)任網(wǎng)格員后，為他們解讀了不少助農(nóng)政策，還幫助村里留守老人修理水電，大家遇到問(wèn)題都愛(ài)找他。

“平常我都在村里，對(duì)大家的情況比較熟悉，成為網(wǎng)格員雖然工作量增加了不少，但給我?guī)?lái)的更多是成就感。”陳福祥說(shuō)。

勤勞、熱心腸、長(zhǎng)期在村內(nèi)……這些特質(zhì)讓陳福祥成為白杜村的4名兼職網(wǎng)格員之一。來(lái)自鄉(xiāng)親，服務(wù)鄉(xiāng)親，這讓陳福祥宣傳政策時(shí)更有說(shuō)服力。

“原來(lái)協(xié)管員的工資只有100元，現(xiàn)在‘十三員’變‘一員’，工資待遇提升到1200元以上，雖然責(zé)任重了，但是網(wǎng)格員們干事的積極性也提升了。”白杜村黨支部書(shū)記、主任陳鵬說(shuō)。

同挑一擔(dān)

構(gòu)筑共建共享格局

除了專兼職網(wǎng)格員，工作網(wǎng)格還配備包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村（社區(qū)）干部、公安民警、行政執(zhí)法人員、醫(yī)務(wù)人員、社會(huì)輔助力量等其他5類人群，按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)—村（社區(qū)）—網(wǎng)格—村民（居民）家庭”4個(gè)層級(jí)建立微信群體系，確保群眾的問(wèn)題時(shí)刻看得見(jiàn)、有人管、辦得好。

4月，白杜村一名村民和外村人員發(fā)生矛盾，附近村民立刻聯(lián)系了專職網(wǎng)格員樂(lè)友欽。沒(méi)過(guò)多久，樂(lè)友欽就帶著包村民警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。一番調(diào)解之后，當(dāng)場(chǎng)化解了矛盾。

“現(xiàn)在我每周都會(huì)到網(wǎng)格內(nèi)走訪兩三次，化解村民矛盾糾紛，防范各類案件發(fā)生，這加強(qiáng)了與村民的溝通聯(lián)系，也密切了警民關(guān)系。”梧桐派出所民警張維文說(shuō)。

從“各管一攤”到“同挑一擔(dān)”，網(wǎng)格員正成為發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、采集信息、化解矛盾的“第一觸角”。2021年，永泰群眾安全感率位居全市第一。

下一步，永泰還將在聯(lián)合巡查執(zhí)法、拓展微信群服務(wù)等方面開(kāi)展機(jī)制創(chuàng)新，不斷推出服務(wù)群眾的新舉措，推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理水平再上新臺(tái)階，走寬走好與群眾間的“最后一公里”。（記者 葉欣童）