福州市道運(yùn)中心持續(xù)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督提升服務(wù)水平

公共交通事關(guān)群眾每日出行，在市交通運(yùn)輸局指導(dǎo)下，市道運(yùn)中心持續(xù)營(yíng)造文明氛圍，開展行業(yè)文明教育，強(qiáng)化監(jiān)督檢查提升文明服務(wù)水平，以斑馬線禮讓、“清靜車廂”、文明競(jìng)賽等為抓手推動(dòng)文明大提升，讓福州的公交車、出租車、地鐵成為展示我市文明的窗口。

市道運(yùn)中心工作人員開展出租車督導(dǎo)工作。（市道運(yùn)中心供圖）

外提顏值 文明色彩濃

“畫面精美，寓意深刻又易懂上口，每次等車時(shí)看燈箱上的公益廣告都如沐春風(fēng)。”昨日，在烏山橋西公交站等車的市民余新明說，公交站點(diǎn)如今也是一道風(fēng)景線。誠(chéng)如其言，榕城街頭2100多座公交站的燈箱化身文明講堂，一幅幅色彩明快的公益廣告常會(huì)引人駐足。

我市交通運(yùn)輸部門將分布廣泛的場(chǎng)站、公交車、出租車、地鐵等打造成文明看臺(tái)，完善硬件設(shè)施，厚植文明內(nèi)涵。福州地鐵在全線車廂內(nèi)增設(shè)“愛心專座”標(biāo)識(shí)，優(yōu)化母嬰室、無(wú)障礙設(shè)施等標(biāo)識(shí)牌，為乘客提供溫馨的出行體驗(yàn)。公交車身披上了公益廣告，LED屏和頂燈成為文明“小喇叭”，印制在出租車座椅枕巾上的文明標(biāo)語(yǔ)更是做實(shí)了文明的小細(xì)節(jié)。

一輛輛新能源公交車的投用，讓福州告別了“烏賊車”，減少了碳排放，為生態(tài)福州持續(xù)添“藍(lán)”。近日，福州在176路、200路等多條線路又投用了163輛純電動(dòng)公交車，高顏值、智能化、大載客的特點(diǎn)，提升了市民乘車體驗(yàn)。市民陳玫感慨地說：“乘車環(huán)境改善了非常多，這點(diǎn)深有體會(huì)。”隨著新能源公交車占比達(dá)到84.9%，乘客的滿意度越來越高。此外，我市還同步淘汰了509輛老舊出租車，將其更換為新能源車，車輛破損嚴(yán)重、空氣污濁等不愉快的乘車體驗(yàn)已經(jīng)成了老皇歷。

塑造新風(fēng) 特色亮點(diǎn)多

年初以來，我市開展“5321”斑馬線禮讓、“清靜車廂”、公交文明競(jìng)賽、出租車十佳評(píng)比等創(chuàng)建活動(dòng)，讓尊老愛幼、遵規(guī)守序、助人為樂等文明新風(fēng)在行業(yè)勁吹。

清靜車廂，是對(duì)公共文明的引領(lǐng)，有賴于駕駛員、乘客等的多方努力。7月以來，7路、65路、322路、202路等4條清靜車廂示范線路陸續(xù)上線。至此，經(jīng)過持續(xù)的文明創(chuàng)建，我市已打造10條清靜車廂示范線路。

福州市交通運(yùn)輸部門還在市區(qū)客運(yùn)站、地鐵站、公交車、出租車及“掌上公交”APP全面加大公益廣告刊播力度，開展駕駛員培訓(xùn)、加強(qiáng)志愿者引導(dǎo)、開展督查，努力降低車廂內(nèi)的音量。

斑馬線上，公交車怎么讓？市道運(yùn)中心在行業(yè)倡導(dǎo)“5321”斑馬線禮讓方法，并組織“小紅帽”文明服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)每日到主要路口和無(wú)信號(hào)燈路口督導(dǎo)落實(shí)情況。公交企業(yè)則通過采集斑馬線路段坐標(biāo)、增加語(yǔ)音播報(bào)提醒、安全例會(huì)宣傳、發(fā)送短信、違規(guī)納入考核、實(shí)時(shí)監(jiān)控及上路督查等方式多管齊下。

四川女商人來榕丟失手機(jī)，4路公交車駕駛員王智勇拾金不昧，96歲老人在烈日下獨(dú)自行走，出租車司機(jī)陳章宇主動(dòng)停車詢問并免費(fèi)護(hù)送，他們的善舉收獲了群眾的好評(píng)。拾金不昧、助人為樂已成行業(yè)新風(fēng)尚。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，福州公交行業(yè)已知的好人好事達(dá)1900余起，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信1600多封。

強(qiáng)化督導(dǎo) 行業(yè)氣象新

為提升行業(yè)文明服務(wù)水平，市道運(yùn)中心從源頭抓起，制定了14項(xiàng)公交文明服務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，督促企業(yè)全面開展自查，并迅速落實(shí)整改措施。在出租車行業(yè)，針對(duì)車容車貌、司機(jī)文明服務(wù)以及佩戴口罩等情況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的車輛和司機(jī)，及時(shí)通報(bào)企業(yè)整改到位。目前，共組織中心干部職工210人次，督查客運(yùn)、公交、地鐵、出租車站點(diǎn)110多個(gè)，公交線路48條，公交、出租車輛1300多輛，督查整改問題300多條。

不久前，《有禮有福—爭(zhēng)做文明福州人》在榕城司機(jī)的朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。特別是在出租車行業(yè)，市道運(yùn)中心運(yùn)用出租車信息系統(tǒng)發(fā)送動(dòng)態(tài)語(yǔ)音警示，每小時(shí)進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播報(bào)，開展實(shí)時(shí)教育、組織司機(jī)分批回場(chǎng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造沉浸式學(xué)習(xí)教育場(chǎng)景。目前，全市出租車行業(yè)累計(jì)開展培訓(xùn)57場(chǎng)、教育司機(jī)8241人次。

據(jù)市道運(yùn)中心介紹，接下來我市將組織開展公交行業(yè)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以及出租汽車行業(yè)十佳司機(jī)和十佳志愿者評(píng)選活動(dòng)，樹立行業(yè)先進(jìn)典型，引導(dǎo)廣大司機(jī)向先進(jìn)看齊，做到文明服務(wù)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，持續(xù)抓好行業(yè)文明提升工作。（記者 朱榕 通訊員 陳晶晶）