海峽網(wǎng)訊 (海峽網(wǎng)記者 李牧晨)都說男人愛上京東,女人愛逛淘寶,意思就是男人買東西直奔主題,多喜歡上京東,女性買東西還是跟逛街一樣,喜歡貨比三家。這不,福州黃先生在京東上給寵物買用品,收到貨一驗,正品防偽碼顯示查不到。黃先生懷疑是買到假貨,與京東客服交涉后,京東方面給出的解釋是商家“品牌掛錯”了。
黃先生下單的商家掛的網(wǎng)頁(目前該產(chǎn)品已下架)
黃先生告訴記者,自己近日在京東上購買了一款名為“絕魅魚油軟膠囊”的寵物用品,當時是聽朋友推薦的,找到商品頁后看到的價格是每瓶88元,也沒多想直接就下單了。收到貨后,黃先生掃描了防偽二維碼,得到的結(jié)果讓他不敢相信——“此防偽碼不存在”。這讓黃先生警覺起來,莫非自己買到的是假貨?他這才到訂單系統(tǒng)查詢,發(fā)現(xiàn)自己下單的店鋪并不是京東自營的,也不是絕魅魚油的官方旗艦店,而是一家第三方的入駐商家。他再到京東超市看,發(fā)現(xiàn)京東超市里同款商品的價格是每瓶143元,絕魅旗艦店自營的價格是每瓶168元,雙12期間的價格同樣是143元。
黃先生收到的貨
黃先生收到貨后顯示,防偽碼不存在,這意味著這很可能是假貨
意識到自己可能買到的是假貨后,黃先生聯(lián)系了該商家,商家馬上表示可以全額退款,甚至還可以讓他開條件。黃先生隨后又聯(lián)系了京東的客服,但京東客服的處理方式讓他更無語,來來回回換了幾撥,就說商家已經(jīng)提供品牌授權證明,商品有正品保障,是商家掛錯了商品,愿意申請500元余額補償。對于京東客服的解釋,黃先生表示無法接受,既然第三方商家有品牌授權,到底是哪一個品牌,始終沒給他一個說法。
黃先生和商家客服的對話顯示,商家讓黃先生提條件
京東客服回復為“商家品牌掛錯”
黃先生說,12日,京東客服又聯(lián)系了他,告知他第三方商家確實有一個品牌的授權(不是絕魅,具體哪個品牌沒記住)。黃先生就納悶,收到的貨的外包裝就是美國絕魅魚油的外包裝,掃碼進去發(fā)現(xiàn)防偽碼不存在,這跟另外一個品牌的授權又有什么關系呢?
就黃先生的遭遇,記者13日撥打京東客服熱線950618進行了解,客服人員表示此事已向黃先生全額退款并補償500元余額,涉事的商家肯定會受到處理,詳細情況還需要記者等待專員回電。等待了近8小時未接到京東專員回電,記者又致電京東消費者維權熱線4006067733,維權客服稱為了保護客戶信息安全,需要核驗客戶本人京東賬號的驗證碼才能升級到高級專員回電,當記者亮明身份后,對方又稱將于4小時內(nèi)盡快回復。截至記者發(fā)稿前,并未收到相關回復。
就在記者發(fā)稿前,黃先生告訴記者,就在13日傍晚五點半左右,京東方面換了個客服給他打電話,還是那個處理意見,全額退款申請500元余額補償,還是不承認售假還是說品牌掛錯。黃先生就納悶了:既然商戶沒有絕魅品牌授權,買到的又是標識絕魅魚油品牌,掃碼發(fā)現(xiàn)是假貨,京東為什么不能判定為商戶售假?京東判定假貨的標準又是什么?
責任編輯:趙睿
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