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“3·15”前夕,福州市市場監(jiān)督管理局與福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合制定并發(fā)布了《福州市消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付承諾工作指引》(以下簡稱《工作指引》),不斷提高消費(fèi)糾紛解決效率。

根據(jù)《工作指引》,福州先行賠付承諾工作將推行承諾原則與備案制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)自愿承諾,經(jīng)營者一旦承諾即受約束,具有法律效力,承諾推行先行賠付的經(jīng)營者要向轄區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、市場監(jiān)管部門進(jìn)行備案,建檔造冊(cè),市場監(jiān)管部門要做到底數(shù)清、目的明,各地監(jiān)管部門要建立“先行賠付承諾單位名錄庫”,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)不履行承諾并經(jīng)核查屬實(shí)的經(jīng)營者,在一定范圍內(nèi)予以公示,并從名錄庫中移除。

《工作指引》引導(dǎo)建立先行賠付“資金池”并引入第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu),鼓勵(lì)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)、場內(nèi)經(jīng)營者籌集一定數(shù)量的資金,建立先行賠付保證金資金池,用于先行賠付消費(fèi)者因維護(hù)正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益產(chǎn)生的費(fèi)用。同時(shí),經(jīng)營者可以引入銀行、保險(xiǎn)等第三方機(jī)構(gòu),采取專人專柜專戶資金管理或保險(xiǎn)理賠的方式介入,創(chuàng)新先行賠付方式,為管理機(jī)構(gòu)及場內(nèi)經(jīng)營者減負(fù),保證“資金池”有充足的資金來源。

此外,先行賠付承諾工作還將同步推行標(biāo)準(zhǔn)化工作與信用分級(jí)分類管理,鼓勵(lì)一些大型景區(qū)、城市綜合體及消費(fèi)維權(quán)占比高、消費(fèi)維權(quán)問題集中且投訴舉報(bào)數(shù)量居前列的經(jīng)營者設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。(記者 沐方婷 通訊員 游振云)

責(zé)任編輯:趙睿

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