【網(wǎng)絡(luò)中國節(jié)·清明】福州殯葬服務(wù)收費市場調(diào)查：多措并舉讓群眾“后”顧無憂

清明節(jié)前后，是人們掃墓、祭祖的日子。這個時候，更能引起大家對身后事的關(guān)心和關(guān)注。

一個人逝世后，一連串的身后事究竟需要花費家屬多少錢？帶著問題，記者走訪了市殯儀館、多家陵園和相關(guān)殯儀機(jī)構(gòu)，了解日常服務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)，以及福州為殯葬服務(wù)收費降溫開出的“藥方”。

減免殯葬費用

最高可達(dá)1870元

對逝者家屬來說，從親人離世到辦理喪事，是情感上異常艱難的歷程，許多人即便在白事發(fā)生后也不清楚流程。據(jù)市殯儀館辦公室主任李志勇介紹，治喪費用大致由宴席支出、各類儀式、喪葬用品、火化安葬等組成。

實際上，從2019年起，我市就在五城區(qū)首先推出惠民殯葬政策，免除遺體接送、72小時遺體冷藏、遺體火化、骨灰寄存一年等基本殯葬服務(wù)費，目前政策已拓寬至全市戶籍居民，個人減免金額最高可達(dá)1870元。“如果按照最簡單的治喪流程來辦理后事，在減免費用的基礎(chǔ)上，群眾只需花幾百上千元就能完成，如果家屬選擇海葬還可獲得補(bǔ)助。”李志勇說。

按照福州傳統(tǒng)習(xí)俗，大部分群眾會選擇在家治喪，因此在火化前后產(chǎn)生了由殯儀機(jī)構(gòu)或商戶個體承接的延伸性服務(wù)，通常服務(wù)項目相對殯儀館更豐富，在方便家屬的同時，收費也更高。

記者從晉安區(qū)圣泉陵園了解到，普通墓地的價格一般為幾千元，其中壁龕、臥碑價格較低。圣泉陵園現(xiàn)場工作人員表示，墓地的價格受到材質(zhì)、雕刻工藝、位置等因素的影響，陵園向市場監(jiān)管局備案后明碼標(biāo)價并且上墻公示，不同的人群可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

消費價格區(qū)間大，這一點體現(xiàn)在辦理白事的方方面面。在鼓樓區(qū)的一家精品壽衣店，記者了解到，根據(jù)壽衣的款式、花色和布料，價格為380元至3860元。如果是真絲面料，還要在此基礎(chǔ)上加300元。

官網(wǎng)公示價格

明明白白消費

由于殯葬行業(yè)門檻不高，在不少陵園、殯儀機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價收費的同時，市場上還存在一部分“一條龍”服務(wù)的個體工商戶，他們的殯葬費用具有一定隱蔽性。

網(wǎng)友“古榕”在社交平臺上分享了自己在福州為家人辦喪事的經(jīng)歷。“白事‘一條龍’是由朋友引薦的，整個過程花了2萬多元。最讓人感到不愉快的就是，很多項目事前事后價錢存在很大差距。”該網(wǎng)友說。

在采訪中，記者也感受到在辦理白事過程中，不少市民抱有“喪事不問價”“花錢越多越孝順”的心理，為額外殯葬費的產(chǎn)生提供了土壤。

“逝者家屬對行業(yè)及服務(wù)價格并不熟悉，存在一定的信息差，在面對市場上一些不規(guī)范的機(jī)構(gòu)和個體時容易被誤導(dǎo)。”永泰縣殯儀館運營總監(jiān)鄭芳介紹，館內(nèi)積極倡導(dǎo)群眾來殯儀館內(nèi)治喪，不僅配備有守靈廳、告別廳等場所，還配備有民政學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，全過程環(huán)節(jié)、消費內(nèi)容都更加清晰，讓逝者有尊嚴(yán)地走，也讓家屬明明白白地消費。

在福州市民政局的官網(wǎng)上，可以查到部分殯儀服務(wù)公司的公示價格，自在生命禮儀就是其中之一。“我們服務(wù)之前會和家屬簽訂治喪代理服務(wù)單，標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格，安排8人以上的服務(wù)團(tuán)隊半個小時左右上門，儀式結(jié)束后才付款。”自在生命禮儀創(chuàng)始人彭靚說。

加強(qiáng)日常監(jiān)管

建平臺消除信息差

讓群眾“后”顧無憂，殯葬服務(wù)就要做到清清楚楚。連日來，福州市各地市場監(jiān)管局相繼對清明消費市場開展專項監(jiān)管檢查。

3月27日，晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局福新市場所執(zhí)法人員前往圣泉陵園、三山陵園，對陵園內(nèi)及周邊殯葬服務(wù)行業(yè)和相關(guān)用品市場，開展價格領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查，重點檢查是否存在利用虛假或者使人誤解的價格手段誘騙消費者進(jìn)行交易等價格違法行為，記者跟隨前往。

走訪檢查10余家祭祀用品經(jīng)營單位，記者看到大多數(shù)經(jīng)營主體已落實明碼標(biāo)價，針對部分未明碼標(biāo)價的商品，執(zhí)法人員責(zé)令立即整改。

“消費者在辦理白事過程中，可以通過事先簽訂書面合同、提前問詢價格、查詢殯葬服務(wù)者經(jīng)營資質(zhì)等方式，積極規(guī)避殯葬服務(wù)過程中可能存在的法律風(fēng)險，在受到欺詐、強(qiáng)迫消費時注意收集、留存證據(jù)，及時向有關(guān)部門舉報。”執(zhí)法人員建議。

另一方面，為進(jìn)一步規(guī)范殯儀服務(wù)市場，讓群眾能夠更便捷地獲取殯儀服務(wù)信息，我市于去年啟動了智慧殯葬系統(tǒng)建設(shè)，目前該系統(tǒng)進(jìn)入驗收階段。

“項目建成后，市殯儀館將依托殯儀服務(wù)中心為群眾提供‘優(yōu)質(zhì)、平價、便捷’的一站式兜底性套餐服務(wù)，群眾可直接通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)選擇殯儀館內(nèi)的各項服務(wù)。”李志勇說，福州其他的殯儀機(jī)構(gòu)也可以在系統(tǒng)里上架服務(wù)，項目價格公開透明，方便群眾進(jìn)行對比選擇，推動傷心事暖心辦。

市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將以強(qiáng)化殯儀館公益屬性為切入點，排查整治減免費用不到位、未提供中低檔殯葬服務(wù)和用品、未上墻公示服務(wù)規(guī)范等問題，通過多種形式將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、減免政策、舉報電話進(jìn)行公示，不斷健全完善制度措施。（記者 葉欣童 見習(xí)記者 傅亦靜）