?閩清打造“好辦事”政務(wù)環(huán)境 創(chuàng)新推出“小梅提醒辦”服務(wù)

進(jìn)一步推動(dòng)行政效能提升，創(chuàng)新推出“小梅提醒辦”服務(wù)

閩清打造“好辦事”政務(wù)環(huán)境

好的政務(wù)環(huán)境是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，閩清縣大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良作風(fēng)，深入貫徹落實(shí)新修訂的《福建省機(jī)關(guān)效能工作條例》，不斷完善“小梅提醒辦”“督幫一體”等機(jī)制，持續(xù)擦亮“閩捷辦 清心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，打造“好辦事”政務(wù)環(huán)境。

創(chuàng)新“小梅提醒辦”機(jī)制

讓服務(wù)更貼心舒心

“您好，貴公司持有的食品生產(chǎn)許可證即將到期，請(qǐng)及時(shí)更換，避免超期。”近日，閩清縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員通過(guò)電話向福建省麒麟山茶業(yè)發(fā)展有限公司推送提醒。

得益于這一及時(shí)的提醒服務(wù)，麒麟山茶業(yè)備齊所需資料，在證照到期前完成更換。“多虧你們主動(dòng)提醒，要是真超期就耽誤事了，這個(gè)服務(wù)既周到又省心。”企業(yè)負(fù)責(zé)人姚先生感激地說(shuō)。

閩清縣效能辦堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，注重效能督查和政務(wù)創(chuàng)新“雙輪驅(qū)動(dòng)”。為有效解決企業(yè)和群眾容易遺忘部分延續(xù)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、群眾辦事常忘帶材料導(dǎo)致“跑多趟”、惠企便民改革舉措提醒不到位導(dǎo)致未能享受到改革紅利等問(wèn)題，閩清縣效能辦協(xié)同政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“小梅提醒辦”服務(wù)，并將其作為提升閩清縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要抓手，推動(dòng)線上線下提醒服務(wù)融合發(fā)展，進(jìn)一步提高政務(wù)審批效率。

“小梅提醒辦”通過(guò)“2345”工作機(jī)制（編制法人類、自然人類等2張?zhí)嵝亚鍐?，梳理證照到期提醒、關(guān)聯(lián)證件或關(guān)聯(lián)事項(xiàng)推薦、反向提醒等3項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景，采取定向提醒、線上線下提醒、自動(dòng)提醒、個(gè)性化告知單提醒等4種提醒方式，提供現(xiàn)場(chǎng)幫辦代辦、跨域辦、主動(dòng)上門服務(wù)辦、全程網(wǎng)辦、自助辦等5種辦成渠道），前移服務(wù)起點(diǎn)，開(kāi)展事前提醒，幫助群眾、企業(yè)提高準(zhǔn)備材料的正確率和一次辦成率。截至目前，閩清縣共梳理出220個(gè)高頻事項(xiàng)，通過(guò)線上“小梅提醒辦”微信公眾號(hào)專欄、線下個(gè)性化一次性告知書(shū)、一對(duì)一短信及電話定向提醒等方式，開(kāi)展提醒服務(wù)6000多人次，有效降低群眾辦事成本和企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。近一段時(shí)間，閩清縣效能辦組織效能監(jiān)督員實(shí)地暗訪體驗(yàn)“小梅提醒辦”服務(wù)，大家對(duì)提醒辦的成效表示肯定。

為解決群眾“去哪辦”“就近辦”的需求，閩清縣還探索上線政務(wù)服務(wù)“便民地圖”，通過(guò)整合政務(wù)服務(wù)點(diǎn)位置、事項(xiàng)、渠道等線上線下服務(wù)資源，輕松實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“導(dǎo)航辦”“就近辦”。同時(shí)，為有效解決群眾對(duì)閩清縣政務(wù)服務(wù)中心提前辦公的需求，在全市首推高頻服務(wù)窗口提前開(kāi)放半小時(shí)，最大限度方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

聚焦“高效辦成一件事”

讓服務(wù)更便捷高效

“現(xiàn)在辦事情方便多了，消防、衛(wèi)健、食品……一個(gè)窗口就能辦完，效率高，要為他們點(diǎn)贊。”近日，在閩清縣政務(wù)服務(wù)中心，剛辦完業(yè)務(wù)的黃女士笑著說(shuō)。

黃女士準(zhǔn)備開(kāi)餐飲店，按照原先的程序，需要辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息核驗(yàn)、食品經(jīng)營(yíng)許可、戶外招牌設(shè)施設(shè)置規(guī)范管理、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查，涉及3個(gè)部門的3個(gè)窗口，分開(kāi)受理要跑3次，需11個(gè)工作日才能辦好。如今，企業(yè)和群眾通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”專窗，通過(guò)一套系統(tǒng)、一張表單、一次提交，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管、住建、消防等多個(gè)單位的事項(xiàng)并聯(lián)審批，遞交材料由60份減少至10份，最快不到一個(gè)小時(shí)就可完成受理提交。

在“小梅提醒辦”的基礎(chǔ)上，閩清縣進(jìn)一步進(jìn)行流程重塑和機(jī)制改革，推動(dòng)“高效辦成一件事”，推行閩清縣效能辦、政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合督查，會(huì)同效能監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員、干部職工，通過(guò)體驗(yàn)式、點(diǎn)題式等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極反饋意見(jiàn)，督促相關(guān)牽頭單位整改提升。同時(shí)，對(duì)不積極履行職責(zé)的牽頭單位采取發(fā)送效能督辦單、效能約談的方式，定期開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)，讓“高效辦成一件事”真正落到實(shí)處。

“優(yōu)化辦事流程，提升辦事效率，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵。”閩清縣政府辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。推行國(guó)辦13組“高效辦成一件事”以來(lái)，通過(guò)推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，閩清縣通過(guò)“一件事”渠道完成1490次受理。

突出“督幫一體”運(yùn)用

讓服務(wù)更精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)

為持續(xù)提升服務(wù)效能、不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，閩清縣從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，夯實(shí)兩大舉措，推動(dòng)“要我服務(wù)”變?yōu)?ldquo;我要服務(wù)”，做到件件有反饋、事事有落實(shí)。

閩清縣效能辦以服務(wù)企業(yè)和群眾為出發(fā)點(diǎn)，牽頭建立“督幫一體”督查協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，梳理出43項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，通過(guò)對(duì)承辦單位進(jìn)行一周一督促協(xié)調(diào)，收集問(wèn)題清單，了解滯后堵點(diǎn)，對(duì)長(zhǎng)期滯后的項(xiàng)目提交縣政府黨組會(huì)通報(bào)。如市重點(diǎn)項(xiàng)目茉莉花茶產(chǎn)業(yè)園因工程進(jìn)度款未及時(shí)撥付，業(yè)主單位缺少建設(shè)資金，導(dǎo)致土地平整工程趨于停滯的堵點(diǎn)，閩清縣效能辦協(xié)調(diào)財(cái)政部門，已先行撥付相應(yīng)工程進(jìn)度款，目前場(chǎng)地平整基本完成。坂東箱包園園區(qū)外污水管網(wǎng)接駁工程因財(cái)審周期長(zhǎng)，影響項(xiàng)目進(jìn)度，閩清縣效能辦及時(shí)督促財(cái)政部門加快財(cái)審進(jìn)度，目前該工程已完成預(yù)算審核等前期工作，預(yù)計(jì)11月可進(jìn)場(chǎng)施工。今年以來(lái)，閩清縣效能辦共督幫協(xié)調(diào)服務(wù)62次，協(xié)助解決問(wèn)題23個(gè)，進(jìn)一步提升項(xiàng)目的整體推進(jìn)效率。

閩清縣效能辦還以群眾滿意為落腳點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口的日常監(jiān)督檢查、對(duì)相關(guān)12345訴求件的核查，將企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感、滿意度列入年度績(jī)效考核，著力打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境和一流的營(yíng)商環(huán)境。今年以來(lái)，閩清縣效能辦實(shí)地核查12345民生訴求106件，推動(dòng)解決多地居住人員獨(dú)生子女證辦理、自來(lái)水開(kāi)通、垃圾堆積等疑難問(wèn)題87件，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、滿意度。（記者 林晗 通訊員 高愛(ài)芳 章榕升 ）