優(yōu)秀的120調(diào)度員如何養(yǎng)成？記者探訪福建省急救中心福州城區(qū)120調(diào)度中心，揭秘更多故事

調(diào)度員陳朝順在工作中。受訪單位供圖

一條急救視頻，不到兩天收獲了上千萬(wàn)次點(diǎn)擊量，究竟是什么讓網(wǎng)友如此關(guān)注？事發(fā)福州晉安區(qū)，一名出生16天的女嬰，因嗆奶窒息，心跳呼吸驟停。危急關(guān)頭，120調(diào)度員李如濤電話指導(dǎo)家屬實(shí)施心肺復(fù)蘇，迅速救下孩子。

這生命奇跡看似個(gè)例，背后實(shí)則是福建省急救中心福州城區(qū)120調(diào)度中心日常工作成效的生動(dòng)體現(xiàn)。19日，記者探訪該中心，了解更多不為人知的生命守護(hù)故事。

精分33類求救情況

“我們中心去年共計(jì)接聽了50多萬(wàn)通電話，日均接聽量達(dá)1300多通。其中，每天受理的急救事件超過(guò)170起。”19日，福建省急救中心福州城區(qū)120調(diào)度中心調(diào)度團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳媚告訴記者，這次成功“云急救”女嬰的案例，對(duì)他們而言，不過(guò)是平時(shí)工作中的一次常規(guī)操作。

裝在他們電腦上的MPDS系統(tǒng)（急救醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)度系統(tǒng)），將撥打120求救的情況精分為33類，有氣道異物梗阻、胸痛、中風(fēng)、腹部不適、抽搐、燒燙傷、過(guò)敏反應(yīng)等。身經(jīng)百戰(zhàn)的調(diào)度員們，對(duì)所有情況都熟稔于心。與時(shí)間賽跑、和死神較量，是他們的工作常態(tài)。

近日，調(diào)度員林燦淋在一次值班時(shí)，接連指導(dǎo)了兩場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的心肺復(fù)蘇急救。

16日23時(shí)許，在臺(tái)江區(qū)六一路，一名56歲的婦女突然失去意識(shí)，呼吸停止，達(dá)到心跳呼吸驟停的搶救指征；17日凌晨2時(shí)許，在鼓樓區(qū)營(yíng)跡支路，一名64歲男子突然暈厥，出現(xiàn)了同樣危急的狀況。

這兩場(chǎng)急救中，林燦淋迅速進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，對(duì)著電話那頭焦急的家屬，沉穩(wěn)地喊出指令，教他們擺好心肺復(fù)蘇姿勢(shì)。林燦淋一邊聽著家屬按壓報(bào)數(shù)，一邊判斷速度，語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“再快點(diǎn)！保持節(jié)奏！”每一秒都像是在和死神掰手腕，為患者贏得了心跳呼吸驟停的“黃金4分鐘”搶救時(shí)間。

120急救人員趕到后，家屬與醫(yī)護(hù)人員無(wú)縫對(duì)接，接力按壓。終于，儀器上微弱的生命跡象逐漸變強(qiáng)，兩名患者被接回醫(yī)院繼續(xù)搶救。

智能系統(tǒng)當(dāng)好幫手

120調(diào)度員接到的每通電話，都是一場(chǎng)考驗(yàn)。但他們并非單打獨(dú)斗，還擁有科技助力。

踏入福建省急救中心福州城區(qū)120調(diào)度中心，此起彼伏的電話鈴聲不絕于耳，每名調(diào)度員都全神貫注地盯著自己面前的兩臺(tái)電腦。那兩臺(tái)電腦猶如不知疲倦的“科技后盾”，全年365天、每天24小時(shí)，默默支撐著每一次生命救援。

19日下午5時(shí)許，調(diào)度員趙婧的電話鈴聲響起。“您好，120！請(qǐng)問事發(fā)地點(diǎn)在哪里？”“出了什么事？”若干個(gè)問題從她的口中問出。

原來(lái)，在高新區(qū)一家老年公寓，一名79歲老人突發(fā)氣喘，需要送醫(yī)院。獲取老人的基本信息后，趙婧的手指在鍵盤上快速敲擊，點(diǎn)擊“落單”。剎那間，電腦屏幕上自動(dòng)彈出地圖，精準(zhǔn)定位事發(fā)地點(diǎn)。與此同時(shí)，她的同事已經(jīng)開始著手調(diào)派距離最近的救護(hù)車輛，分秒必爭(zhēng)。

趙婧將注意力轉(zhuǎn)移到MP?DS系統(tǒng)上，嚴(yán)格遵循信賴呼救者回答的原則，慎重地選定“呼吸問題”主訴預(yù)案，開始細(xì)致地詢問病人的基本體征。這套系統(tǒng)十分智能，會(huì)依據(jù)調(diào)度員選定的上一步選項(xiàng)，自動(dòng)跳出下一步該詢問的問題。

“請(qǐng)問他還有意識(shí)嗎？”“他陷入昏迷了嗎？”“他的唇色有變化嗎？”記者湊近一看，光是“他的唇色有變化嗎？”這一問題，就提供了10個(gè)細(xì)致的選項(xiàng)，包括發(fā)白、發(fā)黑、發(fā)紫等。趙婧一邊耐心詢問，一邊快速勾選答案。

待所有問題得到回答，系統(tǒng)迅速生成了一份專屬于這名患者的個(gè)性化基本病歷。不僅如此，這套系統(tǒng)還會(huì)依據(jù)這份病歷，給出相應(yīng)的指導(dǎo)建議，或提供急救指導(dǎo)，或發(fā)出關(guān)鍵提醒。其中的按壓節(jié)拍器，能對(duì)心肺按壓進(jìn)行精確計(jì)時(shí)，協(xié)助調(diào)度員精準(zhǔn)指導(dǎo)按壓頻率。

福建省急救中心福州城區(qū)120調(diào)度中心的MPDS系統(tǒng)，建成于2019年，目前仍是國(guó)際上相對(duì)先進(jìn)的調(diào)度系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)及部分國(guó)家。

遠(yuǎn)程指導(dǎo)男孩助產(chǎn)

再智能的系統(tǒng)，也無(wú)法完全替代調(diào)度員溫暖的心和應(yīng)變能力。去年12月19日，福建省急救中心福州城區(qū)120調(diào)度中心的“95后”男調(diào)度員陳朝順，便結(jié)合系統(tǒng)提示和自己的“金點(diǎn)子”，通過(guò)電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)倉(cāng)山區(qū)一名13歲男孩，幫助母親在家順利產(chǎn)下第三胎。

當(dāng)晚9時(shí)51分，臨近下班的陳朝順接到一通緊急電話。電話那頭，男孩焦急萬(wàn)分地說(shuō)，他的媽媽懷孕37周，羊水破裂，腹痛難忍，已無(wú)法行動(dòng)。陳朝順迅速行動(dòng)，一邊聯(lián)系救護(hù)車，一邊通過(guò)電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)。當(dāng)男孩說(shuō)看到寶寶頭部時(shí)，陳朝順依照系統(tǒng)提示，教導(dǎo)男孩留在媽媽身邊助產(chǎn)。很快，一名男嬰順利娩出。

然而，難題接踵而至。系統(tǒng)提示，需用干凈的繩子或鞋帶結(jié)扎臍帶，但男孩表示家里沒有。陳朝順馬上想到疫情后家家常備的口罩，讓男孩用口罩帶完成了臍帶結(jié)扎。在陳朝順的耐心指導(dǎo)下，男孩成功協(xié)助媽媽度過(guò)難關(guān)，直至救護(hù)車趕到。

此次救援，充分展現(xiàn)了調(diào)度員在緊急情況下的創(chuàng)新應(yīng)變能力。出生于1997年、擔(dān)任120調(diào)度員5年的陳朝順笑著說(shuō)，這主要得益于日常大家的集思廣益。

“‘專業(yè)素養(yǎng)＋科技助力＋仁愛之心’，外加呼救者的配合，才能更好地保障患者盡快脫離危險(xiǎn)。”福建省急救中心福州城區(qū)120調(diào)度中心調(diào)度團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳媚感慨地說(shuō)。（記者 朱丹華）