“消失”的政務(wù)服務(wù)窗口

10日上午，市民小林來到市政務(wù)服務(wù)中心，準備辦理運輸企業(yè)相關(guān)手續(xù)。走到大廳二樓，他卻愣住了——熟悉的247號交通運輸類窗口“消失”了，取而代之的是一個標著“開辦運輸企業(yè)一件事”的新窗口。

市民在高效辦成一件事窗口辦事。記者 唐蔚嬙 攝

“這事還能辦嗎？”小林疑惑地坐下，工作人員笑著回答：“業(yè)務(wù)還在，而且更快了！”不一會兒，小林就一次性辦好了道路貨物運輸經(jīng)營許可和道路運輸證。據(jù)悉，過去要想辦這兩個證件，需要經(jīng)營者在取得市場監(jiān)管部門的營業(yè)執(zhí)照后，先申請辦理普貨企業(yè)經(jīng)營許可，再辦理車輛道路運輸證，兩個事項分開辦需要10個工作日。

“本來以為要跑好幾趟，沒想到一下就辦好了！”小林剛起身道謝，工作人員卻又把他叫住。“你手機上有閩政通APP吧？下次這事在家就能辦。”小林打開閩政通APP，看著“開辦運輸企業(yè)一件事”專區(qū)里的操作指引，高興地說：“真是太好了！”他把“攻略”揣進兜里，轉(zhuǎn)身前，心滿意足地按下一個五星好評。

看似窗口“消失”，實則是政務(wù)服務(wù)不斷迭代升級。背后，是不斷從部門分權(quán)走向整體智治，真正實現(xiàn)部門間的高效協(xié)同。

去年初，國務(wù)院發(fā)布指導(dǎo)意見，明確了“高效辦成一件事”第一批13個重點事項清單。福州迅速響應(yīng)，線下，在市政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗，組建工作專班，由牽頭單位會同配合部門優(yōu)化“一件事”申請辦理標準、業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程等，確保13組事項盡早落地；線上，通過強化數(shù)字賦能，推動數(shù)據(jù)有序共享，實現(xiàn)13組“高效辦成一件事”在網(wǎng)上端、掌上端等線上服務(wù)渠道全覆蓋。

如今，依托政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顯著成果，越來越多“看不見的窗口”正嵌入APP、小程序、網(wǎng)頁端，變成群眾指尖上“隨時可用”的服務(wù)入口。

已經(jīng)退休的市民黃秀英感受明顯。前不久，她在閩政通APP上查詢了自己的社保信息，而在此之前，她每次產(chǎn)生疑問，都要跑一趟市政務(wù)服務(wù)中心。黃秀英說：“去年工作人員在大廳讓我掃描二維碼下載了閩政通APP后，我就再也沒去過大廳。”

盡管線上服務(wù)越來越普及，但對老年人等網(wǎng)辦困難群體來說，線下服務(wù)依然不可或缺。離開市政務(wù)服務(wù)中心前，記者在一樓大廳看到，一位老人在工作人員的指導(dǎo)下用手機查看醫(yī)保信息。“我自己操作不太熟練，志愿者立刻來幫忙，真是太貼心了。”老人說。

市行政服務(wù)中心管委會相關(guān)負責人告訴記者，目前，福州市以推動“高效辦成一件事”落地為契機，進一步增強幫辦代辦能力，線上推行人工在線幫辦和問答式引導(dǎo)智能幫辦，線下為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、幫代辦、優(yōu)先辦，通過高效率高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)，更好地為企業(yè)和群眾提供便利。（記者 唐蔚嬙）