“看,我撿到一個金手鐲耶,怎么辦呢?”,結(jié)束了一天忙碌的工作,正在認(rèn)真打掃營業(yè)廳的小鐘看著手里精致的金手鐲,神色凝重。“撿到它你怎么看起來這么苦惱呀?”看著小鐘的神情,在旁邊的同事玩笑道。“這肯定是哪位客戶不小心丟的,現(xiàn)在肯定著急壞了!”,大家像是突然被一句話點醒了似的,馬上報告主任召集營業(yè)廳全體成員分小組進入“搜索狀態(tài)”,一組調(diào)閱監(jiān)控錄像,二組翻閱憑證,三組致電白天有來辦業(yè)務(wù)的熟客。
當(dāng)暮色降臨,郵儲銀行武平支行營業(yè)廳內(nèi)響起一陣歡呼聲,原來經(jīng)過一個多小時的努力找尋,他們終于找到了失主。原來金手鐲是失主母親留下的唯一紀(jì)念,來存錢時不小心落下了。將金手鐲物歸原主的時候,失主感動地說她找了所有可能丟失的地方,本已放棄尋找,沒想到郵儲銀行帶給了她驚喜。
面對客戶的聲聲道歉,小鐘顯得很淡然:“想客戶之所想,急客戶之所急,是我們平時服務(wù)工作中的基本原則,我們會不斷加強學(xué)習(xí)和總結(jié),努力提升服務(wù)體驗,做客戶信賴的郵儲人。”
責(zé)任編輯:陳錦娜
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