泉州：自助餐吃出三根青草 女客戶要求退一半餐費(fèi)被拒

三根“青草”

昨日，南安市民王女士撥打本報(bào)熱線0595-26531010反映，5日19時(shí)許，她與兩位朋友在市區(qū)某牛排店就餐，在吃空心菜時(shí)發(fā)現(xiàn)三根不明綠色植物，疑似青草，遂與店家交涉，但最終沒(méi)有談攏。

當(dāng)晚，王女士一行三人到該牛排店吃晚餐，點(diǎn)了3份牛排后，王女士提前付費(fèi)，共消費(fèi)129元。

店里有多種免費(fèi)的自助，其中包括撈撈燙。三人挑選了幾種食物進(jìn)行撈煮，其中包括空心菜。

“咦，這好像不是空心菜。”王女士在進(jìn)食時(shí)，發(fā)現(xiàn)一根細(xì)長(zhǎng)的植物，像是青草，經(jīng)過(guò)挑揀，她又挑出了兩根，最長(zhǎng)的竟有20余厘米，夾在空心菜里確實(shí)很難被發(fā)現(xiàn)。

不管這三根“青草”是何物，王女士認(rèn)為菜中摻雜異物，就代表這盤(pán)菜一定程度上并不干凈。王女士進(jìn)食的心情遭到破壞，立刻到收銀臺(tái)闡明情況，表示希望能夠退一半的餐費(fèi)。

“雖然對(duì)方向我道歉了，可他們拒絕了我的要求。”王女士說(shuō)，店家隨后拿出2張五折券，表示下次來(lái)可以使用。“我第一次去就遇到了這種情況，且對(duì)方態(tài)度有問(wèn)題，對(duì)這家牛排店失去了信任，只希望退一半錢(qián)給我。”奈何店家始終堅(jiān)持不肯退費(fèi)，雙方僵持一段時(shí)間后仍沒(méi)有談攏，王女士三人就離開(kāi)了。

記者就王女士反映的問(wèn)題向該牛排店進(jìn)行詢問(wèn)。“顧客向我們投訴時(shí)，我們已經(jīng)第一時(shí)間更換了空心菜，店長(zhǎng)親自道歉，我們也對(duì)洗菜阿姨罰款了50元。”領(lǐng)班陳女士告訴記者，由于當(dāng)晚三人所食用的牛排已經(jīng)事先打了六折，按規(guī)定沒(méi)有辦法再退錢(qián)，便贈(zèng)送2張五折券作為補(bǔ)償。“只是對(duì)方不接受，并當(dāng)場(chǎng)撕掉。”

記者就王女士所提供的照片詢問(wèn)了某餐飲店老板葉先生，葉先生表示，依圖片判斷，這三根“青草”可能是韭菜或者是蔥，應(yīng)是洗菜時(shí)不小心混雜在一起，不過(guò)由于圖片較為模糊，無(wú)法確認(rèn)。

記者就此問(wèn)題咨詢了福建正成功律師事務(wù)所蘇朝生律師，他表示，此事件中涉事商家雖有違公序良俗原則，但并未違反《食品安全法》的有關(guān)規(guī)定，如消費(fèi)者在食材中發(fā)現(xiàn)有可能影響身體健康的異物，或因食物本質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適，甚至引起食物中毒的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

蘇朝生建議，該商家所遭遇的事件是普遍會(huì)被忽略的過(guò)錯(cuò)，也希望雙方能相互理解。（記者 葉凱茹 文/圖）