金融服務(wù)費成業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”？泉州不少4S店代辦手續(xù)貓膩多

原標(biāo)題：金融服務(wù)費成業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”？泉州不少4S店代辦手續(xù)貓膩多

這幾天，西安“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵，女車主指出在購車過程中，在不知情的情況下被要求支付一筆“奔馳金融服務(wù)費”，共計15200余元，她認為“這是欺騙行為”。消息一出，一時將“金融服務(wù)費”推向風(fēng)口浪尖，全國各地不少網(wǎng)友稱，自己買車時，也被所謂的金融服務(wù)費“坑”過。

金融服務(wù)費的秘密

這幾天，西安“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵，女車主指出在購車過程中，在不知情的情況下被要求支付一筆“奔馳金融服務(wù)費”，共計15200余元，她認為“這是欺騙行為”。消息一出，一時將“金融服務(wù)費”推向風(fēng)口浪尖，全國各地不少網(wǎng)友稱，自己買車時，也被所謂的金融服務(wù)費“坑”過。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者購車時“被貸款”、被收取金融服務(wù)費的情況并不鮮見。近幾年，市場監(jiān)管部門發(fā)布的侵害消費者權(quán)益的典型案例中，多次曝光了違規(guī)收取金融服務(wù)費的汽車銷售公司。“金融服務(wù)費”究竟是一筆什么費用？本期“封面縱深”，早報記者通過多方調(diào)查，來探一探金融服務(wù)費中的秘密。

被貸款 被收金融服務(wù)費 業(yè)內(nèi)人士稱都是“潛規(guī)則”

4S店代辦手續(xù)貓膩多 消費者別做“甩手掌柜”

相信很多買過車的朋友都碰到過這樣的情況，貸款買車時被收取了“金融服務(wù)費”。所謂的“金融服務(wù)費”，服務(wù)了什么？什么計價標(biāo)準(zhǔn)？這筆錢流向了哪里？大部分車主都是被蒙在鼓里的。有業(yè)內(nèi)人士表示，這筆“服務(wù)費”已是一個不成文的業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”。記者了解到，泉州的不少4S店也有此項收費，套路類似，但收費卻各不相同。

市民遭遇

貸款購車能優(yōu)惠1萬元 得先交3000元金融服務(wù)費

“金融服務(wù)費真的是太‘坑’了，又不得不交。”提到這項收費，市民王女士氣憤之余又有些許無奈。她告訴記者，2017年，她購置了一輛15萬元新車，當(dāng)時她到某品牌4S店看中了一輛車，和銷售人員談好了價格，準(zhǔn)備要全款買車，而銷售人員卻軟磨硬泡，希望她貸款5萬元。銷售人員表示，5萬元貸款是免利息的，貸款可分兩年還清，每個月只需支付2083元，但要支付一筆3000元的金融服務(wù)費。

“我當(dāng)時手上有足夠的資金，所以剛開始態(tài)度很堅決，就是要全款買。”王女士說，當(dāng)時考慮到貸款手續(xù)很麻煩，不想貸款。但銷售人員卻表示，如果不貸款的話，就享受不了之前談好的1萬元買車優(yōu)惠。

“沒貸款買車就不能享受優(yōu)惠，這個可以理解，但是辦了貸款就要收取金融服務(wù)費，這就讓人費解了。”王女士說，當(dāng)時為了這筆費用和銷售人員僵持了很久，還詢問了車行的一些朋友，朋友們表示，到車行貸款買車要收金融服務(wù)費，這已經(jīng)不是什么秘密了。“被強制貸款買車很討厭。”王女士說，但是貸款能享受1萬元的優(yōu)惠，免息貸款扣除金融服務(wù)費相當(dāng)于付了3000元利息，兩邊權(quán)衡下，能省下7000元。最后，王女士還是貸款買了車。

而去年，這筆貸款卻讓王女士遇到了一件煩心事。她買了一套房，因為月供超過收入的一半，銀行貸款審核過不了。“如果沒有這筆車貸，買房就可以順利貸款了。”王女士想到這筆被“逼”辦理的車貸就來氣。

無獨有偶，市民許先生在買車時也被車行收取了一筆1萬多元的金融服務(wù)費。許先生告訴記者，去年他買了一輛30多萬元的新車，付了10萬元首付，貸款20萬元。而這筆金融服務(wù)費，并沒有體現(xiàn)在發(fā)票內(nèi)，而且當(dāng)時銷售人員也沒有說，買完車才發(fā)現(xiàn)被收了“綜合服務(wù)費”，也就是金融服務(wù)費。

業(yè)內(nèi)揭秘

大部分車行都收金融服務(wù)費

“貸款買車收取金融服務(wù)費，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則了，幾乎所有的車行都會收這筆費用。”在泉州從事汽車銷售工作多年的業(yè)內(nèi)人士吳先生告訴記者，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)多年了，而且這筆費用也沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有些車行收得比較高，有些比較低。“一般都是按貸款金額收取2%到4%不等的費用。”吳先生說。

吳先生告訴記者，近年來車行之間的競爭很激烈，賣車幾乎都賺不到什么錢，有的車行為了追求銷量，甚至虧本賣車，所以就只能變著“法子”來收費，而金融服務(wù)費就是其中的一種。“在銷售人員推銷過程中，如果客戶好說話，費用會收得高一點。”而這筆費用，是4S店自己留下的。

“如果是要好的朋友來買車，我都會去申請不收取金融服務(wù)費。”吳先生說，銷售人員每辦成一筆貸款買車，就有一定的提成。所以銷售都會想方設(shè)法勸客戶貸款買車，這樣提成會高一點。據(jù)媒體報道，有的4S店銷售能分到金融服務(wù)費的50%，因此銷售會盡力勸全款客戶做按揭，并且還有一套話術(shù)。

“畢竟開門做生意也不能虧錢啊。”吳先生坦言，如果一些車的價格已經(jīng)很低了，而客戶又拒絕交金融服務(wù)費，銷售人員就會表示金融貸款無法辦理，或者不受理業(yè)務(wù)。此外，一些車行還會找一些理由，索性就不將車賣給客戶了。

大多私下轉(zhuǎn)賬不會有發(fā)票

那么這筆金融服務(wù)費究竟是服務(wù)了什么呢？吳先生告訴記者，銷售人員只需要幫助客戶整理一些貸款的資料、過一些審批流程，就這樣簡單的幾個步驟。車行就是以此名目收取價格不菲的金融服務(wù)費，這項收費是沒有法律依據(jù)的，所以也不會為客戶提供發(fā)票，一般都是銷售人員私下要求客戶轉(zhuǎn)賬，或者以“其他費用”的名目加到購車款內(nèi)。

虧本也賣車，這并非生意之道，其中還有什么貓膩嗎？吳先生繼續(xù)說，除了金融服務(wù)費外，汽車的售后服務(wù)也是一個“黑坑”，更換一些車輛的零部件比成本價高出了六七倍的現(xiàn)象也是屢見不鮮。一些并未損壞的零件，有的售后人員也會告知客戶零件已經(jīng)損壞，然后進行更換，先賺一筆，之后未損壞的零件還能再賣，再賺一筆。所以，市民買車和對車輛進行售后保養(yǎng)時，要多留個心眼。

部門提醒

我市多次處罰車商亂收費 奔馳一經(jīng)銷商曾被罰8萬

記者從市場監(jiān)管部門了解到，近些年我市發(fā)布的侵害消費者權(quán)益典型案例中，多次曝光了違規(guī)收取金融服務(wù)費的汽車銷售公司。

●2015年8月6日，根據(jù)投訴，泉州開發(fā)區(qū)工商局和泉州市工商局聯(lián)合依法對開發(fā)區(qū)一汽車銷售公司進行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司以消費者辦理按揭貸款購車時，4S店須墊付一定數(shù)額資金向銀行提取合格證辦理手續(xù)為由，向消費者收取“代辦服務(wù)費”，即所謂的“金融手續(xù)費”。據(jù)統(tǒng)計，該公司以1600元、1800元不等的金額向52名辦理按揭貸款購車的消費者收取“代辦服務(wù)費”共計85200元。部門依法責(zé)令其改正違法行為，并對其處以罰款170400元。

●2017年8月，泉州市工商局根據(jù)群眾投訴舉報，依法立案調(diào)查泉州之星汽車銷售服務(wù)有限公司涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益行為。執(zhí)法人員查明，該公司自2016年12月起，在經(jīng)營中擅自向14名貸款購車的消費者收取總計36975元的所謂“金融服務(wù)費”。泉州市工商局依據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》第六十條，責(zé)令該公司改正上述違法行為，并處罰款80000元。

●2018年3月，泉州市工商局洛江分局根據(jù)投訴，依法對泉州全民汽車銷售服務(wù)有限公司違法收取金融服務(wù)費和PDI檢測費進行檢查。經(jīng)查明，泉州全民汽車銷售服務(wù)有限公司自2017年11月成立之日起，與9名購車消費者簽訂《全民汽車購車合同》。在經(jīng)營期間，該公司以“代銀行或金融機構(gòu)收取服務(wù)費用”為由，以“按揭服務(wù)費”“勞務(wù)費”“金融手續(xù)費”名目向3名貸款購車消費者收取服務(wù)費共計6000元，卻無法提供證據(jù)證明該費用確系銀行或金融機構(gòu)收取。另外，該公司未在經(jīng)營場所明示各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以“其他費用”“其他綜合費用”名義向3名購車消費者收取未列明費用共計4941元。因?qū)τ诋?dāng)事人價外加價行為，該公司被處罰款19500元。

市場監(jiān)管部門相關(guān)工作人員介紹，貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)調(diào)查工作是銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)盡職責(zé)，所謂“金融調(diào)查費”“刷卡手續(xù)費”等名目的費用都是不合理的，消費者無需承擔(dān)。消費者購車時，若對商家所列收費項目存在異議，可要求商家提供收費的相關(guān)法律、法規(guī)依據(jù)及收費標(biāo)準(zhǔn)。針對商家亂收費行為，消費者有權(quán)拒絕付款，也可撥打12315投訴舉報。

4S店代辦手續(xù)貓膩多 消費者別做“甩手掌柜”

市民到4S店購買汽車時，一般都會讓4S店幫忙辦理驗車、掛牌、車貸、保險等各項手續(xù)，這其中就涉及所謂的代辦費。有業(yè)務(wù)員透露，賣車險或其他增值服務(wù)的傭金十分可觀，因此4S店便對“車險”“貸款”及“車牌”代辦業(yè)務(wù)“下手”，其中的消費陷阱讓消費者防不勝防。

此前，市民王先生到某4S店購買了一輛商務(wù)車、付了首付，辦好手續(xù)后，車行卻提出需要王先生再付2000元手續(xù)費才能交車。王先生一再追問，車行卻說不出2000元手續(xù)費的出處。幾經(jīng)周折，車行才表示2000元為保險保證金，但這部分費用在王先生簽訂合同時并未提及。

市民張女士購買了一輛價值百萬元的小車，當(dāng)時接待張女士的業(yè)務(wù)員表示，可以幫忙掛到數(shù)字吉利的車牌，但需要收取“吉祥號”手續(xù)費。因手續(xù)費在張女士可接受范圍內(nèi)，她立刻就交了錢，并將自己心儀的車牌號碼告訴了業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員也承諾可以順利掛到這個牌號?？墒菐讉€月過去了，張女士最后等到的車牌和自己心儀的號碼一點關(guān)聯(lián)也沒有。車行這時“出爾反爾”，解釋稱車輛掛牌無法完全隨心所欲，最后掛上的牌號已經(jīng)是車行能爭取到的好號碼。最后，4S店表示可以送張女士一次車輛免費保養(yǎng)，當(dāng)成張女士的“精神損失費”。

“還有一種情形就是必須在購車的4S店購買車輛保險，如果不買，4S店就會取消部分購車優(yōu)惠。買車必須搭保險的情況在之前是非常普遍的，而且4S店非常強勢，沒得商量。我還聽說過有些店要客戶交兩三千元的‘續(xù)保押金’，就是購車后第二年的保險也必須在車行買，否則押金就歸車行所有了。這兩年可能相對‘客氣’一些，但大部分車行還是會用比較委婉的方式說服消費者在車行里購買。”一位不愿具名的4S店工作人員表示。

根據(jù)2017年7月起實施的《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定，“供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商……”，因此搭售保險等行為屬于“強制消費”或“捆綁銷售”。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，將購車手續(xù)委托給4S店代辦時，應(yīng)對購車發(fā)票等各項發(fā)票和合同進行詳細確認，不要當(dāng)“甩手掌柜”，以免造成不必要的損失。（本期執(zhí)行：記者 傅恒 李菁/文 王柏峰 莊麗祥/圖）

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西安女車主稱被收取金融服務(wù)費

稅務(wù)部門稱正核實是否存涉稅違法

近日，西安奔馳女車主哭訴維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵。4月13日，該車主在西安市市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查。據(jù)車主稱，自己曾在不知情時被4S店收取了15000余元的金融服務(wù)費，并未開具發(fā)票。對于該筆支出的合法性，她表示質(zhì)疑。

記者隨后來到西安市市場監(jiān)督管理局進行采訪。部門負責(zé)人稱，該局已成立專門的執(zhí)法小組進入4S店，對當(dāng)事人提出的8項訴求逐一進行核對。如果檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的行為，將依法進行嚴(yán)厲查處。

據(jù)媒體報道，針對該4S店收取金融服務(wù)費而沒有開發(fā)票的行為，陜西稅務(wù)部門表示，將密切關(guān)注該事件，是否存在偷漏稅或涉稅違法行為，正在積極核實調(diào)查。 （中新）