金融服務(wù)費(fèi)成業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”？泉州不少4S店代辦手續(xù)貓膩多

原標(biāo)題：金融服務(wù)費(fèi)成業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”？泉州不少4S店代辦手續(xù)貓膩多

這幾天，西安“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵，女車(chē)主指出在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，在不知情的情況下被要求支付一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，她認(rèn)為“這是欺騙行為”。消息一出，一時(shí)將“金融服務(wù)費(fèi)”推向風(fēng)口浪尖，全國(guó)各地不少網(wǎng)友稱(chēng)，自己買(mǎi)車(chē)時(shí)，也被所謂的金融服務(wù)費(fèi)“坑”過(guò)。

金融服務(wù)費(fèi)的秘密

這幾天，西安“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵，女車(chē)主指出在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，在不知情的情況下被要求支付一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，她認(rèn)為“這是欺騙行為”。消息一出，一時(shí)將“金融服務(wù)費(fèi)”推向風(fēng)口浪尖，全國(guó)各地不少網(wǎng)友稱(chēng)，自己買(mǎi)車(chē)時(shí)，也被所謂的金融服務(wù)費(fèi)“坑”過(guò)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)“被貸款”、被收取金融服務(wù)費(fèi)的情況并不鮮見(jiàn)。近幾年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例中，多次曝光了違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的汽車(chē)銷(xiāo)售公司。“金融服務(wù)費(fèi)”究竟是一筆什么費(fèi)用？本期“封面縱深”，早報(bào)記者通過(guò)多方調(diào)查，來(lái)探一探金融服務(wù)費(fèi)中的秘密。

被貸款 被收金融服務(wù)費(fèi) 業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)都是“潛規(guī)則”

4S店代辦手續(xù)貓膩多 消費(fèi)者別做“甩手掌柜”

相信很多買(mǎi)過(guò)車(chē)的朋友都碰到過(guò)這樣的情況，貸款買(mǎi)車(chē)時(shí)被收取了“金融服務(wù)費(fèi)”。所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”，服務(wù)了什么？什么計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？這筆錢(qián)流向了哪里？大部分車(chē)主都是被蒙在鼓里的。有業(yè)內(nèi)人士表示，這筆“服務(wù)費(fèi)”已是一個(gè)不成文的業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”。記者了解到，泉州的不少4S店也有此項(xiàng)收費(fèi)，套路類(lèi)似，但收費(fèi)卻各不相同。

市民遭遇

貸款購(gòu)車(chē)能優(yōu)惠1萬(wàn)元 得先交3000元金融服務(wù)費(fèi)

“金融服務(wù)費(fèi)真的是太‘坑’了，又不得不交。”提到這項(xiàng)收費(fèi)，市民王女士氣憤之余又有些許無(wú)奈。她告訴記者，2017年，她購(gòu)置了一輛15萬(wàn)元新車(chē)，當(dāng)時(shí)她到某品牌4S店看中了一輛車(chē)，和銷(xiāo)售人員談好了價(jià)格，準(zhǔn)備要全款買(mǎi)車(chē)，而銷(xiāo)售人員卻軟磨硬泡，希望她貸款5萬(wàn)元。銷(xiāo)售人員表示，5萬(wàn)元貸款是免利息的，貸款可分兩年還清，每個(gè)月只需支付2083元，但要支付一筆3000元的金融服務(wù)費(fèi)。

“我當(dāng)時(shí)手上有足夠的資金，所以剛開(kāi)始態(tài)度很堅(jiān)決，就是要全款買(mǎi)。”王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)考慮到貸款手續(xù)很麻煩，不想貸款。但銷(xiāo)售人員卻表示，如果不貸款的話(huà)，就享受不了之前談好的1萬(wàn)元買(mǎi)車(chē)優(yōu)惠。

“沒(méi)貸款買(mǎi)車(chē)就不能享受優(yōu)惠，這個(gè)可以理解，但是辦了貸款就要收取金融服務(wù)費(fèi)，這就讓人費(fèi)解了。”王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)為了這筆費(fèi)用和銷(xiāo)售人員僵持了很久，還詢(xún)問(wèn)了車(chē)行的一些朋友，朋友們表示，到車(chē)行貸款買(mǎi)車(chē)要收金融服務(wù)費(fèi)，這已經(jīng)不是什么秘密了。“被強(qiáng)制貸款買(mǎi)車(chē)很討厭。”王女士說(shuō)，但是貸款能享受1萬(wàn)元的優(yōu)惠，免息貸款扣除金融服務(wù)費(fèi)相當(dāng)于付了3000元利息，兩邊權(quán)衡下，能省下7000元。最后，王女士還是貸款買(mǎi)了車(chē)。

而去年，這筆貸款卻讓王女士遇到了一件煩心事。她買(mǎi)了一套房，因?yàn)樵鹿┏^(guò)收入的一半，銀行貸款審核過(guò)不了。“如果沒(méi)有這筆車(chē)貸，買(mǎi)房就可以順利貸款了。”王女士想到這筆被“逼”辦理的車(chē)貸就來(lái)氣。

無(wú)獨(dú)有偶，市民許先生在買(mǎi)車(chē)時(shí)也被車(chē)行收取了一筆1萬(wàn)多元的金融服務(wù)費(fèi)。許先生告訴記者，去年他買(mǎi)了一輛30多萬(wàn)元的新車(chē)，付了10萬(wàn)元首付，貸款20萬(wàn)元。而這筆金融服務(wù)費(fèi)，并沒(méi)有體現(xiàn)在發(fā)票內(nèi)，而且當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員也沒(méi)有說(shuō)，買(mǎi)完車(chē)才發(fā)現(xiàn)被收了“綜合服務(wù)費(fèi)”，也就是金融服務(wù)費(fèi)。

業(yè)內(nèi)揭秘

大部分車(chē)行都收金融服務(wù)費(fèi)

“貸款買(mǎi)車(chē)收取金融服務(wù)費(fèi)，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則了，幾乎所有的車(chē)行都會(huì)收這筆費(fèi)用。”在泉州從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作多年的業(yè)內(nèi)人士吳先生告訴記者，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)多年了，而且這筆費(fèi)用也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有些車(chē)行收得比較高，有些比較低。“一般都是按貸款金額收取2%到4%不等的費(fèi)用。”吳先生說(shuō)。

吳先生告訴記者，近年來(lái)車(chē)行之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，賣(mài)車(chē)幾乎都賺不到什么錢(qián)，有的車(chē)行為了追求銷(xiāo)量，甚至虧本賣(mài)車(chē)，所以就只能變著“法子”來(lái)收費(fèi)，而金融服務(wù)費(fèi)就是其中的一種。“在銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)過(guò)程中，如果客戶(hù)好說(shuō)話(huà)，費(fèi)用會(huì)收得高一點(diǎn)。”而這筆費(fèi)用，是4S店自己留下的。

“如果是要好的朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)，我都會(huì)去申請(qǐng)不收取金融服務(wù)費(fèi)。”吳先生說(shuō)，銷(xiāo)售人員每辦成一筆貸款買(mǎi)車(chē)，就有一定的提成。所以銷(xiāo)售都會(huì)想方設(shè)法勸客戶(hù)貸款買(mǎi)車(chē)，這樣提成會(huì)高一點(diǎn)。據(jù)媒體報(bào)道，有的4S店銷(xiāo)售能分到金融服務(wù)費(fèi)的50%，因此銷(xiāo)售會(huì)盡力勸全款客戶(hù)做按揭，并且還有一套話(huà)術(shù)。

“畢竟開(kāi)門(mén)做生意也不能虧錢(qián)啊。”吳先生坦言，如果一些車(chē)的價(jià)格已經(jīng)很低了，而客戶(hù)又拒絕交金融服務(wù)費(fèi)，銷(xiāo)售人員就會(huì)表示金融貸款無(wú)法辦理，或者不受理業(yè)務(wù)。此外，一些車(chē)行還會(huì)找一些理由，索性就不將車(chē)賣(mài)給客戶(hù)了。

大多私下轉(zhuǎn)賬不會(huì)有發(fā)票

那么這筆金融服務(wù)費(fèi)究竟是服務(wù)了什么呢？吳先生告訴記者，銷(xiāo)售人員只需要幫助客戶(hù)整理一些貸款的資料、過(guò)一些審批流程，就這樣簡(jiǎn)單的幾個(gè)步驟。車(chē)行就是以此名目收取價(jià)格不菲的金融服務(wù)費(fèi)，這項(xiàng)收費(fèi)是沒(méi)有法律依據(jù)的，所以也不會(huì)為客戶(hù)提供發(fā)票，一般都是銷(xiāo)售人員私下要求客戶(hù)轉(zhuǎn)賬，或者以“其他費(fèi)用”的名目加到購(gòu)車(chē)款內(nèi)。

虧本也賣(mài)車(chē)，這并非生意之道，其中還有什么貓膩嗎？吳先生繼續(xù)說(shuō)，除了金融服務(wù)費(fèi)外，汽車(chē)的售后服務(wù)也是一個(gè)“黑坑”，更換一些車(chē)輛的零部件比成本價(jià)高出了六七倍的現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮。一些并未損壞的零件，有的售后人員也會(huì)告知客戶(hù)零件已經(jīng)損壞，然后進(jìn)行更換，先賺一筆，之后未損壞的零件還能再賣(mài)，再賺一筆。所以，市民買(mǎi)車(chē)和對(duì)車(chē)輛進(jìn)行售后保養(yǎng)時(shí)，要多留個(gè)心眼。

部門(mén)提醒

我市多次處罰車(chē)商亂收費(fèi) 奔馳一經(jīng)銷(xiāo)商曾被罰8萬(wàn)

記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，近些年我市發(fā)布的侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例中，多次曝光了違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的汽車(chē)銷(xiāo)售公司。

●2015年8月6日，根據(jù)投訴，泉州開(kāi)發(fā)區(qū)工商局和泉州市工商局聯(lián)合依法對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)一汽車(chē)銷(xiāo)售公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司以消費(fèi)者辦理按揭貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，4S店須墊付一定數(shù)額資金向銀行提取合格證辦理手續(xù)為由，向消費(fèi)者收取“代辦服務(wù)費(fèi)”，即所謂的“金融手續(xù)費(fèi)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司以1600元、1800元不等的金額向52名辦理按揭貸款購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者收取“代辦服務(wù)費(fèi)”共計(jì)85200元。部門(mén)依法責(zé)令其改正違法行為，并對(duì)其處以罰款170400元。

●2017年8月，泉州市工商局根據(jù)群眾投訴舉報(bào)，依法立案調(diào)查泉州之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為。執(zhí)法人員查明，該公司自2016年12月起，在經(jīng)營(yíng)中擅自向14名貸款購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者收取總計(jì)36975元的所謂“金融服務(wù)費(fèi)”。泉州市工商局依據(jù)《福建省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第六十條，責(zé)令該公司改正上述違法行為，并處罰款80000元。

●2018年3月，泉州市工商局洛江分局根據(jù)投訴，依法對(duì)泉州全民汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司違法收取金融服務(wù)費(fèi)和PDI檢測(cè)費(fèi)進(jìn)行檢查。經(jīng)查明，泉州全民汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司自2017年11月成立之日起，與9名購(gòu)車(chē)消費(fèi)者簽訂《全民汽車(chē)購(gòu)車(chē)合同》。在經(jīng)營(yíng)期間，該公司以“代銀行或金融機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)用”為由，以“按揭服務(wù)費(fèi)”“勞務(wù)費(fèi)”“金融手續(xù)費(fèi)”名目向3名貸款購(gòu)車(chē)消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)6000元，卻無(wú)法提供證據(jù)證明該費(fèi)用確系銀行或金融機(jī)構(gòu)收取。另外，該公司未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以“其他費(fèi)用”“其他綜合費(fèi)用”名義向3名購(gòu)車(chē)消費(fèi)者收取未列明費(fèi)用共計(jì)4941元。因?qū)τ诋?dāng)事人價(jià)外加價(jià)行為，該公司被處罰款19500元。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)工作人員介紹，貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)調(diào)查工作是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡職責(zé)，所謂“金融調(diào)查費(fèi)”“刷卡手續(xù)費(fèi)”等名目的費(fèi)用都是不合理的，消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)。消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，若對(duì)商家所列收費(fèi)項(xiàng)目存在異議，可要求商家提供收費(fèi)的相關(guān)法律、法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)商家亂收費(fèi)行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕付款，也可撥打12315投訴舉報(bào)。

4S店代辦手續(xù)貓膩多 消費(fèi)者別做“甩手掌柜”

市民到4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，一般都會(huì)讓4S店幫忙辦理驗(yàn)車(chē)、掛牌、車(chē)貸、保險(xiǎn)等各項(xiàng)手續(xù)，這其中就涉及所謂的代辦費(fèi)。有業(yè)務(wù)員透露，賣(mài)車(chē)險(xiǎn)或其他增值服務(wù)的傭金十分可觀(guān)，因此4S店便對(duì)“車(chē)險(xiǎn)”“貸款”及“車(chē)牌”代辦業(yè)務(wù)“下手”，其中的消費(fèi)陷阱讓消費(fèi)者防不勝防。

此前，市民王先生到某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛商務(wù)車(chē)、付了首付，辦好手續(xù)后，車(chē)行卻提出需要王先生再付2000元手續(xù)費(fèi)才能交車(chē)。王先生一再追問(wèn)，車(chē)行卻說(shuō)不出2000元手續(xù)費(fèi)的出處。幾經(jīng)周折，車(chē)行才表示2000元為保險(xiǎn)保證金，但這部分費(fèi)用在王先生簽訂合同時(shí)并未提及。

市民張女士購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值百萬(wàn)元的小車(chē)，當(dāng)時(shí)接待張女士的業(yè)務(wù)員表示，可以幫忙掛到數(shù)字吉利的車(chē)牌，但需要收取“吉祥號(hào)”手續(xù)費(fèi)。因手續(xù)費(fèi)在張女士可接受范圍內(nèi)，她立刻就交了錢(qián)，并將自己心儀的車(chē)牌號(hào)碼告訴了業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員也承諾可以順利掛到這個(gè)牌號(hào)?？墒菐讉€(gè)月過(guò)去了，張女士最后等到的車(chē)牌和自己心儀的號(hào)碼一點(diǎn)關(guān)聯(lián)也沒(méi)有。車(chē)行這時(shí)“出爾反爾”，解釋稱(chēng)車(chē)輛掛牌無(wú)法完全隨心所欲，最后掛上的牌號(hào)已經(jīng)是車(chē)行能爭(zhēng)取到的好號(hào)碼。最后，4S店表示可以送張女士一次車(chē)輛免費(fèi)保養(yǎng)，當(dāng)成張女士的“精神損失費(fèi)”。

“還有一種情形就是必須在購(gòu)車(chē)的4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)，如果不買(mǎi)，4S店就會(huì)取消部分購(gòu)車(chē)優(yōu)惠。買(mǎi)車(chē)必須搭保險(xiǎn)的情況在之前是非常普遍的，而且4S店非常強(qiáng)勢(shì)，沒(méi)得商量。我還聽(tīng)說(shuō)過(guò)有些店要客戶(hù)交兩三千元的‘續(xù)保押金’，就是購(gòu)車(chē)后第二年的保險(xiǎn)也必須在車(chē)行買(mǎi)，否則押金就歸車(chē)行所有了。這兩年可能相對(duì)‘客氣’一些，但大部分車(chē)行還是會(huì)用比較委婉的方式說(shuō)服消費(fèi)者在車(chē)行里購(gòu)買(mǎi)。”一位不愿具名的4S店工作人員表示。

根據(jù)2017年7月起實(shí)施的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第十四條規(guī)定，“供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費(fèi)者戶(hù)籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商……”，因此搭售保險(xiǎn)等行為屬于“強(qiáng)制消費(fèi)”或“捆綁銷(xiāo)售”。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，將購(gòu)車(chē)手續(xù)委托給4S店代辦時(shí)，應(yīng)對(duì)購(gòu)車(chē)發(fā)票等各項(xiàng)發(fā)票和合同進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)，不要當(dāng)“甩手掌柜”，以免造成不必要的損失。（本期執(zhí)行：記者 傅恒 李菁/文 王柏峰 莊麗祥/圖）

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西安女車(chē)主稱(chēng)被收取金融服務(wù)費(fèi)

稅務(wù)部門(mén)稱(chēng)正核實(shí)是否存涉稅違法

近日，西安奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵。4月13日，該車(chē)主在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查。據(jù)車(chē)主稱(chēng)，自己曾在不知情時(shí)被4S店收取了15000余元的金融服務(wù)費(fèi)，并未開(kāi)具發(fā)票。對(duì)于該筆支出的合法性，她表示質(zhì)疑。

記者隨后來(lái)到西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行采訪(fǎng)。部門(mén)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，該局已成立專(zhuān)門(mén)的執(zhí)法小組進(jìn)入4S店，對(duì)當(dāng)事人提出的8項(xiàng)訴求逐一進(jìn)行核對(duì)。如果檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的行為，將依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

據(jù)媒體報(bào)道，針對(duì)該4S店收取金融服務(wù)費(fèi)而沒(méi)有開(kāi)發(fā)票的行為，陜西稅務(wù)部門(mén)表示，將密切關(guān)注該事件，是否存在偷漏稅或涉稅違法行為，正在積極核實(shí)調(diào)查。 （中新）