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明明沒有什么大額開銷,為什么信用卡賬單上突然多了40多筆、總額高達27000多元的支出?一番調查后,錢女士才發(fā)現(xiàn),原來是10歲的女兒在用蘋果手機玩游戲時,誤用綁定的信用卡消費了游戲中的app內購買項目。

孩子并不知道銀行卡密碼,她是怎么消費的?對于這筆誤消費款項,監(jiān)護人又是否有權要求收款方退回呢?帶著疑問,錢女士找到了本報記者。記者也進行了多方走訪調查。

【疑問】

沒有銀行卡密碼 錢怎么花出去?

據了解,錢女士女兒玩的游戲叫作“奇跡暖暖”,是從蘋果應用商店中下載的一款換裝養(yǎng)成游戲。游戲界面右上角有個粉紅色鉆石標志,點旁邊的加號,就進入了購買鉆石的頁面:“60鉆石,6元……7800鉆石,648元。”據悉,玩家購買鉆石后,可將其用于抽獎、獲得特殊道具等用途,而錢女士的女兒正是通過這個頁面進行了消費。

那么,既沒有銀行卡,也不知道卡片密碼的女兒是如何進行消費的呢?

錢女士回憶道,大約在兩個月前,自己為追一部美劇,用蘋果賬戶綁定了招商銀行信用卡,開通了一家視頻網站的會員。從此之后,她再也沒有購買過應用商店的付費項目,直到查詢了最近的信用卡明細。賬面顯示,在去年11月28日至12月1日這四天內,先后發(fā)生了四十多筆app內購買項目消費記錄,每筆金額從48元到651元不等,總額多達27000多元。

用已綁定銀行卡的蘋果賬號購買應用中的付費項目時,只需要輸入蘋果賬號密碼即可,而無須知道銀行卡的密碼。女兒在玩游戲時,由于一家人共享一個蘋果賬號和密碼,無須再輸入密碼,便誤以為兌換鉆石和下載應用的過程一樣,不用花費人民幣,從而造成了巨額支出。

【質疑】

信用卡開通短信通知 消費后為何沒提醒?

除了不用輸入銀行卡密碼就可消費外,沒收到短信通知也是困擾錢女士的一大問題。

“如果第一筆有通知的話,也不至于產生后面這么多筆誤消費。”錢女士表示,自己的信用卡早已開通了短信出入賬提示,但這幾十筆消費,卻一條短信都沒收到。為此,她致電銀行客服了解情況,但“工作人員給的答復也有點含糊其辭。”

“第一次的電話是一位女生接的,”錢女士說。在聽完具體的情況后,客服表示,后臺是有發(fā)送短信通知的。有沒有可能,是自己疏忽漏掉了短信或是移動運營商那邊出了故障?事發(fā)后,錢女士通過通信公司查詢了信用卡綁定手機上去年11月26日至12月5日所有的短信記錄,正常收發(fā)的消息中并沒有尾號為“95555”,即招商銀行方面發(fā)送的短信。

帶著些許不解,她再次致電客服詢問情況。第二次,接聽電話的是一名男性話務員,客服人員再次查詢,并和錢女士確認銀行方面確實是發(fā)送了短信。

【官方回復】

>>>蘋果客服

減免申請未通過

等美國方面回復

問題發(fā)生后,錢女士撥打了蘋果客服電話。一周后,客服人員告訴錢女士,經審核,誤消費的款項不能減免,至于原因,對方并未提及。

為什么不能退呢?在記者的陪同下,錢女士再次撥通了客服電話。描述完問題后,電話轉接至賬戶賬單部門,工作人員表示,減免與否是系統(tǒng)審核決定的,至于達成減免的要求,他們無從知曉。而后,又一名自稱部門高級顧問的工作人員嘗試再次向系統(tǒng)發(fā)起減免申請,但結果仍是不通過。“我們會把您的情況和申請轉至美國工程師方面,他們將在一到兩周內向您答復。”顧問表示。

>>>銀行

短信確已發(fā)送

已發(fā)起追款請求

針對錢女士沒有收到消費短信的問題,記者向招商銀行信用卡中心反映了情況。“只要開通了短信服務,每筆網絡消費都會發(fā)送信息,不論金額多少。”工作人員表示,經調查,錢女士的孩子在蘋果手機上的消費屬于蘋果itunes預授權交易,每筆預授權交易發(fā)生后均有發(fā)送短信提醒。

從銀行提供的記錄中可以看到,11月27日至11月30日,系統(tǒng)共向錢女士發(fā)送預授權交易短信51條,每筆金額從50元到600多元不等。由于錢女士對于支出款項表示異議,銀行方面已通過中國銀聯(lián)向蘋果公司所屬的收單機構發(fā)起了追款請求。

【提醒】

設置系統(tǒng)權限

防止現(xiàn)金“失蹤”

日常生活中,經常出現(xiàn)孩子將家長的手機拿去玩游戲的情況,而一些系統(tǒng)中綁定的免密支付的方式,也就變成了隱患。

對于這種情況,家長們應該怎么辦呢?對于iOS系統(tǒng)來說,可以打開“設置”選項,而后點擊“通用”,進入“訪問限制”設置:啟用訪問限制,輸入一個4位數(shù)的密碼,并牢記。開啟“訪問限制”以后,在其欄目下方找到“App 內購買項目”的選項,打開開關,就能夠防止孩子因誤操作購買付費項目而造成的損失。

 

責任編輯:林航

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