女士打車去吃飯目的地竟被改成墓園 疑為司機報復(fù)乘客

原標(biāo)題：女士打車去吃飯目的地竟被改成墓園 疑為司機報復(fù)乘客

海峽網(wǎng)訊(廈門晚報記者呂嘉捷陳軍制圖/傳明)市民馬女士通過滴滴平臺叫了一輛出租車，因趕時間攔了另一輛出租車先走了，因手機沒電沒有及時取消訂單，沒想到前面那名司機竟將她的訂單目的地改成某墓園，費用高達(dá)748元。近日，馬女士的丈夫王先生致電本報市民熱線5589999，講述了他妻子的這一遭遇。

目前涉事司機還未接受處理，仍在繼續(xù)開車載客。

講述

手機電量只剩1%，沒來得及取消訂單

記者昨日見到了馬女士和她的丈夫王先生。馬女士說，11月22日晚上8點多，她和丈夫約好到思北路口附近吃飯，當(dāng)時她在和通路口，用滴滴出行軟件叫了一輛出租車，等了幾分鐘，叫的車一直沒過來。正好有一輛出租車空車經(jīng)過，她就趕緊上了車。

“當(dāng)時我手機的電量只剩百分之一，上車后我沒打開軟件取消訂單，怕手機直接關(guān)機。”馬女士說，上車后，她丈夫打電話過來問情況，其間，不斷有電話打進(jìn)來，估計是那名司機打過來的，“我趕緊掛斷我老公的電話接起來。沒想到司機一開口就是破口大罵，讓我趕緊取消訂單，我還想解釋幾句，對方就把電話掛了，我還沒來得及取消訂單，手機就完全沒電了。”

目的地被改為墓園，費用高達(dá)748元

馬女士說，到思北路口后，她借到充電器給手機充電，打開手機她嚇了一跳:她收到一條滴滴公司發(fā)來的短信通知，上面寫的目的地已被修改為同安的一處墓園，費用高達(dá)748元。“因為還有我老公的朋友一起吃飯，我只好強裝鎮(zhèn)定沒有說這件事。”

王先生說，吃飯時他就發(fā)現(xiàn)妻子的神情不對勁，回家后，她才說出這件事，之后號啕大哭。“我一聽也炸毛了，那名司機明顯是惡意修改目的地和費用，在廈門打車要花那么多錢嗎？而且那個數(shù)額是‘去死吧’的諧音。”王先生氣憤地說，事后他向滴滴平臺投訴了此事，對方很快給回復(fù)了，向他和妻子表示道歉，并告訴了他處理結(jié)果。不過滴滴平臺建議他向該車所屬的出租車公司投訴，由對方公司對司機進(jìn)行進(jìn)一步處理。

郁悶

“三家公司現(xiàn)在踢皮球，沒接到司機回復(fù)和道歉”

王先生向該車所屬的聯(lián)億出租車公司進(jìn)行了投訴，“聯(lián)億公司回應(yīng)說，這輛車是他們公司的，但司機是在坤馳注冊的。”王先生說，一開始，聯(lián)億查到那輛車一共注冊了三名司機的信息，均與那名司機信息不符，存在冒用的可能。后來才查到，那名司機是在坤馳注冊的，聯(lián)億建議他向坤馳公司反映，他們無法跨公司進(jìn)行處理。

隨后，王先生聯(lián)系坤馳公司，但是坤馳方面告訴他，那名司機是以個人名義去替班的，公司無法處理，建議還是由聯(lián)億公司處理。

“滴滴、坤馳、聯(lián)億這三家公司現(xiàn)在就是踢皮球，至今仍沒有處理結(jié)果。”王先生說，他也不要求賠償，只需要司機本人的賠禮道歉，但到目前為止，仍沒有接到那名司機的回復(fù)和道歉。

記者了解到，當(dāng)事司機目前還處在正常駕駛工作狀態(tài)。

各方回應(yīng)

滴滴:已停止該車接單資格

記者就此事聯(lián)系滴滴平臺，該平臺福建區(qū)域負(fù)責(zé)人王先生表示，接到乘客的投訴后，他們第一時間進(jìn)行了調(diào)查，取消了這筆由該車司機發(fā)起的費用支付需求，因該司機的行為違法了平臺相關(guān)規(guī)定，滴滴已停止為其提供出租車在線接單服務(wù)。目前，滴滴作為平臺方已向乘客表示了歉意，并告知了處理結(jié)果。

聯(lián)億:我們無權(quán)跨公司管理

記者聯(lián)系廈門聯(lián)億汽車運輸有限公司。客服人員朱先生說，當(dāng)時馬女士預(yù)約的出租車的確是聯(lián)億的車輛，但司機并不是聯(lián)億的，而是注冊在坤馳公司名下，他們暫無權(quán)跨公司管理司機。朱先生說，若他們公司的駕駛員出現(xiàn)此類情況，公司將視情節(jié)嚴(yán)重情況，給予停崗培訓(xùn)、扣罰獎金等不同程度的處罰。

分屬不同公司的駕駛員，可以交換車輛駕駛嗎？朱先生表示這是合規(guī)的，“只要司機有相關(guān)證件，廈門島內(nèi)的出租車都可以開”。

坤馳:若情況屬實將予以處理

記者聯(lián)系廈門坤馳聯(lián)合出租汽車有限公司?？头扛呦壬f，他們此前已經(jīng)接到乘客打來的投訴電話，并當(dāng)即對事件展開了調(diào)查。一旦發(fā)現(xiàn)情況屬實，公司會對當(dāng)事司機進(jìn)行批評教育，并相應(yīng)扣分，一旦扣滿20分，司機的出租車駕駛資格將被注銷。

高先生說，該事件目前還在核實當(dāng)中。本報將繼續(xù)予以關(guān)注。