東南網(wǎng)10月8日訊（本網(wǎng)記者 鄒玒）今年國(guó)慶假期，廈門旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，未發(fā)生群體旅游投訴及重大旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
為確保廣大游客能夠放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)，節(jié)日期間，廈門旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持24小時(shí)值守，充分運(yùn)用12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線平臺(tái)、12315全省旅游投訴服務(wù)平臺(tái)、12345全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)等渠道，及時(shí)準(zhǔn)確受理各類旅游投訴和維權(quán)咨詢，對(duì)游客維權(quán)訴求做到有求必應(yīng)、有訴必理。
國(guó)慶假日期間共辦理各類投訴、咨詢及轉(zhuǎn)辦案件75件，其中正式受理旅游投訴30件，同比減少3件，降幅為9%；解答各類旅游維權(quán)咨詢和情況反映45件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失20913元，旅游投訴接收率、聯(lián)系率、答復(fù)率和反饋率均達(dá)100%。
責(zé)任編輯：唐秀敏
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