廈門打造城市治理領(lǐng)域的“110指揮中心 ”

廈門市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心揭牌，推動城市管理智慧化升級

東南網(wǎng)8月31日訊（海峽導(dǎo)報記者 林泓 見習記者 曾藝軒 文/圖 通訊員 陳俊芳） 垃圾亂倒、破壞綠化、工地噪音、油煙擾民、污水橫流……這些和居民息息相關(guān)的“小事”，今后將在一個統(tǒng)一的平臺上，被限時辦理。

8月28日，廈門市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心在市執(zhí)法局正式揭牌。該中心旨在推動城市管理智慧化升級，打造城市治理領(lǐng)域的“110指揮中心”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理各類城市管理問題，實時跟蹤后續(xù)結(jié)果，形成完整的管理閉環(huán)，有效提高城市治理的快速反應(yīng)能力。

做好件件小事打造城市治理的110

8月27日下午，明發(fā)商業(yè)廣場一家臺球館外，污水橫溢污染路面。這件影響市容環(huán)境的小事，從被發(fā)現(xiàn)起，在市城市綜合管理服務(wù)平臺上開始了一段緊張的“旅程”。

16:05，發(fā)現(xiàn)。嘉蓮街道辦網(wǎng)格員率先發(fā)現(xiàn)污水，打開手機APP，拍照、記錄、上報。緊急程度為A級，限期1天辦理。

16：10，受理、審核、派發(fā)。1公里外，市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心的工作人員，馬上將污水情況派發(fā)給思明區(qū)城管辦，思明區(qū)城管辦又分派給嘉蓮街道辦，落實到盈翠社區(qū)。

很快，“污水”引發(fā)了一連串的動作：嘉蓮街道辦、盈翠社區(qū)居委會及蓮景物業(yè)，多方溝通協(xié)調(diào)，察看現(xiàn)場后，提出施工維修的解決方案，并聯(lián)系了施工方報價，已經(jīng)進入了議價階段，社區(qū)居委會將督促物業(yè)盡快處理。

解決方案通過服務(wù)平臺，從街道辦到區(qū)城管辦、再到監(jiān)督指揮中心，快速上報處理，高效地在推動辦結(jié)中。

這是新成立的廈門市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心，處置一起事件的真實記錄。小事雖小，辦起來并不容易。市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心是城市運行綜合管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機構(gòu)，依托智能化平臺，監(jiān)督指揮各區(qū)、各城市管理職能部門參與聯(lián)動，實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”，打造成城市治理領(lǐng)域的“110指揮中心”。

打造完整體系 讓城市管理更加精細

市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心著力打造“1234”城市運行管理體系。1即全市“一級指揮”，2即市、區(qū)“兩級管理”，3即市城管委、市城管辦、區(qū)政府“三級監(jiān)督”，4即區(qū)、鎮(zhèn)（街）、社區(qū)、責任網(wǎng)絡(luò)的“四級網(wǎng)格”。

其中，“四級網(wǎng)格”形成的網(wǎng)格體系是一大特色，是城市綜合管理的“共治”，通過網(wǎng)格化將城市化整為零，做到履職全覆蓋、監(jiān)管無死角。“責任網(wǎng)格”由街道（鎮(zhèn)）或社區(qū)按照工作需要劃分，每個責任網(wǎng)格配置網(wǎng)格員，主要負責城市管理問題的主動巡查發(fā)現(xiàn)、采集上報，對輕微問題當場勸導(dǎo)糾正，對最終處置結(jié)果進行現(xiàn)場復(fù)核和反饋。

整個體系的運作，依托于一個智能化平臺運行——市城市綜合管理服務(wù)平臺，橫向連接所有與城市管理相關(guān)的市直部門和國有企事業(yè)單位，縱向貫通“四級網(wǎng)格”區(qū)、鎮(zhèn)（街）、社區(qū)、責任網(wǎng)格。市城市綜合管理服務(wù)平臺居中發(fā)揮縱橫協(xié)調(diào)作用，實現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心編制了初具廈門特色的城市管理精細化標準和指揮手冊，嵌入市城市管理綜合服務(wù)平臺，為規(guī)范處置提供參照和依據(jù)，內(nèi)容涉及市政設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、建筑工地、城市照明、廣告招牌、固廢處理、綠地養(yǎng)護、交通管理、智慧化城市管理運行等12個方面。

據(jù)悉，市城市綜合管理服務(wù)平臺已充分對接智慧公安、智慧交通、智慧市政、智慧城管等平臺，匯聚各方數(shù)據(jù)資源，形成全市城市綜合管理智慧化“一張圖”。

一個體系、一套標準、一張圖，市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心正在推動城市管理向智慧化、精細化升級，成為提升城市管理和執(zhí)法水平的重要抓手。

智慧打磨細節(jié)服務(wù)好“最后一公里”

8月27日傍晚，17：58′05″，位于集美的葉厝菜市場，一個監(jiān)控攝像頭默默地盯著市場攤位，自動上報了一條信息。在不需要人工參與的情況下，信息生成列表，在市城市綜合管理服務(wù)平臺上浮現(xiàn)。原來，有攤位違規(guī)占道經(jīng)營。

這是市城市綜合管理服務(wù)平臺的智慧化亮點。新成立的市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心借助科技力量，可實現(xiàn)視頻自動檢測、發(fā)現(xiàn)城市管理問題，并自動上報。據(jù)悉，目前已有多達200路的視頻進入自動檢測系統(tǒng)，可區(qū)別發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、垃圾滿溢、亂懸掛亂張貼、非機動車亂停放等12種違法違規(guī)行為。

視頻自動檢測上報只是一部分，在城市管理問題的來源上，市城市綜合管理服務(wù)平臺可全面采集各類城市管理問題，除基層網(wǎng)格員的主動發(fā)現(xiàn)，還可同步受理來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)和微信公眾號等各種渠道的群眾投訴，以及110、12345、公共安全平臺等各類平臺轉(zhuǎn)辦的城市管理問題，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時受理。“智慧”還體現(xiàn)在移動端。每一名基層執(zhí)法隊員、每一名一線網(wǎng)絡(luò)員的手機里，都安裝了“城市網(wǎng)格APP”——巡查中發(fā)現(xiàn)問題，打開該APP就能及時將信息上報；市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題，可以指派給基層網(wǎng)格員去核查。

每一個問題馬上就辦，并可實現(xiàn)智能化考評，達到“責任全覆蓋”。市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心牽頭擬制了“考評管理辦法”，從考評監(jiān)督上提升管理實效。以處置時限為例，受理的問題或事件，分為A（緊急）、B（重要）、C（普通）三級，處置時限分別對應(yīng)為1個工作日、2個工作日、4個工作日，超過時限未辦理，責任部門和單位將會被扣分。

在智慧化的支撐下，城市管理問題責任歸位、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，“受理派發(fā)-協(xié)調(diào)處置-監(jiān)督考評”最終形成管理閉環(huán)，服務(wù)好為民管城的“最后一公里”。