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你們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上

買過優(yōu)惠券嗎?

近日,市民吳先生向我們欄目反映

說他在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)住店圈上

購買了一張大豐收品牌超值菜品卡

使用規(guī)則如下

只需要花費(fèi)68元,在一年內(nèi),每個(gè)月都可前往大豐收餐飲有限公司旗下包括廈門在內(nèi)的4個(gè)城市、7個(gè)品牌、75家門店,領(lǐng)取7道66元以下的免費(fèi)菜品。

除此之外,還可以領(lǐng)取一袋5斤裝的大米。整個(gè)超值菜品卡的商品總價(jià)值達(dá)到了6999元。

出爾反爾!優(yōu)惠菜品卡規(guī)則突然大變樣,消費(fèi)者:玩不起別玩啊!

出爾反爾!優(yōu)惠菜品卡規(guī)則突然大變樣,消費(fèi)者:玩不起別玩??!

沒有明確7個(gè)品牌的使用次數(shù)

也沒有限制消費(fèi)人數(shù)

出爾反爾!優(yōu)惠菜品卡規(guī)則突然大變樣,消費(fèi)者:玩不起別玩??!

市民吳先生:這是一開始設(shè)定的規(guī)矩,也沒有設(shè)定用餐人數(shù),有問客服說可以去同一個(gè)品牌去7次,領(lǐng)7道菜。

花68元就可以享受這些待遇

確實(shí)讓人很心動(dòng)啊

于是吳先生8月20日當(dāng)天咨詢客服之后

就直接購買了

本想著可以薅個(gè)羊毛

沒想到在使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)

這張卡的規(guī)則被更改了

01

出爾反爾?超值菜品卡規(guī)則被改變

市民 吳先生:我們?nèi)ゴ筘S收消費(fèi)的時(shí)候,被店家告知,這個(gè)活動(dòng)規(guī)則已經(jīng)全面修改,修改的規(guī)則是在大豐收旗下的李家和湘熏,這兩個(gè)品牌每個(gè)月使用一次,其余5次只能在它旗下的其它品牌使用,據(jù)我們了解,其它品牌的菜品大部分都是高于66的,現(xiàn)在修改了規(guī)則變?yōu)榱?人以上。不可以拼桌、不可以單人用餐。

使用次數(shù)改變

原先同一個(gè)品牌可以每月去7次。但現(xiàn)在變成李家和湘熏每月1次,剩下5次可以在其它品牌使用,加起來7次。

可用的品牌改變

原本可以在7個(gè)品牌都可以,但其他5個(gè)品牌的菜品基本都是高于66元。

出爾反爾!優(yōu)惠菜品卡規(guī)則突然大變樣,消費(fèi)者:玩不起別玩?。? data-aid=

出爾反爾!優(yōu)惠菜品卡規(guī)則突然大變樣,消費(fèi)者:玩不起別玩?。? data-aid=

使用人數(shù)改變

另外原先沒有設(shè)定用餐人數(shù),但現(xiàn)在消費(fèi)人數(shù)被定為2人以上,不可拼桌、不可單人使用。

出爾反爾!優(yōu)惠菜品卡規(guī)則突然大變樣,消費(fèi)者:玩不起別玩??!

在消費(fèi)者不知情的情況下

任意更改規(guī)則

超值菜品卡變得不再超值

吳先生覺得自己被套路了

權(quán)益受到侵害!

出爾反爾!優(yōu)惠菜品卡規(guī)則突然大變樣,消費(fèi)者:玩不起別玩?。? data-aid=

02

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面無權(quán)更改使用規(guī)則

是大豐收更改的

記者也找到了廈門住店圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,他們承認(rèn),這款超值菜品卡的使用規(guī)則的確修改了,但作為線上銷售方,他們無權(quán)更改商品的使用規(guī)則,這是品牌方——大豐收餐飲有限公司更改的。

目前,不止吳先生一人反映了這個(gè)問題,他們對(duì)此也給出了一個(gè)解決方案。

出爾反爾!優(yōu)惠菜品卡規(guī)則突然大變樣,消費(fèi)者:玩不起別玩啊!

住店圈廈門分公司副總經(jīng)理 洪濤:

每個(gè)商戶都有相應(yīng)的每個(gè)商戶的規(guī)則,我們無權(quán)隨意更改規(guī)則,因?yàn)槲覀冎皇瞧脚_(tái)方,有一些具體細(xì)節(jié)的問題 我們要跟商家去進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)。我們也先行開放退款政策,只要是消費(fèi)者購買過,他覺得說他想退款,我們是可以先行進(jìn)行賠付的

記者也聯(lián)系了大豐收餐飲有限公司

但截至發(fā)稿前

大豐收方面仍沒有就此事給出正式回復(fù)

原以為可以享受優(yōu)惠,兌換時(shí)卻發(fā)現(xiàn)

規(guī)則在不知情的情況下被改了

其實(shí)這類事件常常發(fā)生

優(yōu)惠券規(guī)則任意改變,消費(fèi)者“踩坑”

市民 朱女士:

當(dāng)時(shí)買的那個(gè)套餐是888元,兩晚住宿,等我過了兩個(gè)月要去用的時(shí)候點(diǎn)開來看發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架了, 頁面上顯示的價(jià)格變成999元,我就想訂國(guó)慶的房間,問了客服,他說999元套餐的條款,國(guó)慶是不能用的,如果是999元的套餐,那你應(yīng)該另外起一個(gè)頁面,不可能在我原來的頁面上改動(dòng)了,就不讓我訂了。

市民 劉女士:

有一道菜品是我自己比較喜歡的,所以我才買的那個(gè)優(yōu)惠券,可是我到那個(gè)店里去兌換的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)我喜歡那個(gè)菜就沒有了,規(guī)則里面那個(gè)菜就改成另外一道菜,我當(dāng)時(shí)以為是我自己記錯(cuò)了,問了也有買的人才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是有的,但是后來商家修改了規(guī)則。

如果消費(fèi)者購買時(shí)

沒有把介紹使用規(guī)則的頁面保存下來

很有可能被修改了使用規(guī)則都不知道

稀里糊涂地就完成交易

律師表示

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)售優(yōu)惠券,相當(dāng)于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出要約,消費(fèi)者購買后,就形同雙方簽約,成為了一份消費(fèi)合同,使用規(guī)則就是這份合同的履約細(xì)則,而私自更改使用規(guī)則,是違反《中華人民共和國(guó)合同法》的行為。

福建秋生律師事務(wù)所主任律師 楊毅:

當(dāng)我接受購買的時(shí)候,就已經(jīng)成為合同了,合同一旦生效就不能變更。更改是一種毀約的做法,肯定是不可取的,而且我作為合同的另一方,我有權(quán)要求履行合同,如果不履行,你要賠償我的損失。

遇到該情況,應(yīng)該......

楊毅表示,不僅使用規(guī)則不能更改,就連賣方客服在溝通中承諾過的優(yōu)惠內(nèi)容,只要留有記錄的,都會(huì)被視為是合同的補(bǔ)充細(xì)則,同樣需要履約。

而作為合同簽訂的雙方,消費(fèi)者在發(fā)生類似消費(fèi)糾紛時(shí),只需要向合同的另一方——優(yōu)惠券的售賣方追責(zé)即可。

另外,消費(fèi)者不僅可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào),也可以把銷售方告上法庭,來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

福建秋生律師事務(wù)所主任律師 楊毅:

比如微信、短信、電話錄音,都可以作為合同的一部分 是你對(duì)合同繼續(xù)的承諾,希望大家要較真一點(diǎn),有時(shí)候?yàn)?塊錢打官司是值得的,是給全社會(huì)做的一個(gè)公益事業(yè),這個(gè)可以去找消費(fèi)者協(xié)會(huì),也可以直接起訴,也可以變成公益訴訟。

記住了嘛!

買優(yōu)惠券前一定要留個(gè)心眼

維護(hù)自己的權(quán)益啊

責(zé)任編輯:趙睿

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