廈門上半年"一日游"投訴量占比最大 所有案件都及時(shí)辦結(jié)

近日，市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布消息說，今年上半年，該支隊(duì)共接收旅游投訴、咨詢建議1138件。其中，受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴704件，辦理各類旅游服務(wù)咨詢及情況反映434件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失124.6萬多元。所有案件均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案，辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。

數(shù)據(jù)顯示，上半年，市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)受理涉及“一日游”旅游服務(wù)質(zhì)量投訴341件，占投訴總量的48.44%，是投訴中占比最大的類型。

涉及“一日游”的旅游投訴集中反映以下問題:出租車、網(wǎng)約車司機(jī)或其他社會(huì)閑散人員以游客無法自行購票或時(shí)間來不及上鼓浪嶼、必須通過“政府指定”購票渠道等理由進(jìn)行虛假宣傳，將游客帶至旅行社門市部購買“一日游套票”或旅游券；未與游客簽訂旅游合同或合同簽訂不規(guī)范；旅行社使用不合格供應(yīng)商提供旅游服務(wù)；游客被專車司機(jī)帶至行程安排中沒有的景點(diǎn)、購物點(diǎn)、高價(jià)餐廳等并誘導(dǎo)消費(fèi)；專車司機(jī)、導(dǎo)游推銷商品；團(tuán)費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)用收費(fèi)不合理；旅游行程中導(dǎo)游擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目要求游客購買；導(dǎo)游、專車司機(jī)等涉旅人員服務(wù)態(tài)度差等問題。

此外，旅行社地接服務(wù)質(zhì)量有待提高。數(shù)據(jù)顯示，上半年，市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)受理涉及旅行社地接旅游服務(wù)質(zhì)量投訴267件，占投訴總量的37.93%。