助力機(jī)場管理效益再提升 云知聲AI數(shù)智客服“入駐”廈門高崎機(jī)場

大模型風(fēng)起云涌，但在集聚專業(yè)性、封閉性、安全性的交通行業(yè)中要如何落地?如何讓大模型走出對話框，真正解決實(shí)際問題?

近日，繼福州長樂機(jī)場后，云知聲AI數(shù)智客服相繼“上崗”廈門高崎機(jī)場T3航站樓、T4航站樓，交出了其在智慧交通的又一份答卷。

24小時全天候服務(wù)，高崎機(jī)場上崗“新員工”

“您好，歡迎來到廈門高崎機(jī)場，我是數(shù)字人客服‘小翔’，讓我?guī)w驗(yàn)廈門機(jī)場的智慧之行吧。”

在高崎機(jī)場航站樓內(nèi)，AI數(shù)智客服“小翔”以其自帶真實(shí)基因的形象與還原面對面會話場景的交互體驗(yàn)為訪客提供了沉浸式的咨詢體驗(yàn)，打造24小時全天候服務(wù)的機(jī)場數(shù)字虛擬員工。

借助人工智能驅(qū)動結(jié)合圖形渲染、動作捕捉、語音合成等技術(shù)手段，AI數(shù)智客服“小翔”不僅擁有真實(shí)人物形象，而且表情、動作十分逼真，唇形動作與聲音實(shí)時同步，真實(shí)還原面對面會話場景。

傳統(tǒng)語音交互更多是命令式的交互，系統(tǒng)無法真正理解用戶意圖，只能根據(jù)預(yù)設(shè)的問題和答案進(jìn)行用戶服務(wù)，很難給予類人式的反饋。在山海大模型的加持下，數(shù)智客服“小翔”可深刻理解客戶意圖與動機(jī)，對于描述模糊的問題也可進(jìn)行多輪追問，確保為乘客提供更精準(zhǔn)的答案。

結(jié)合云知聲智能語音技術(shù)，“小翔”具備精準(zhǔn)語音識別、對話智能打斷、實(shí)時生成回應(yīng)等功能，在語音交互上的表現(xiàn)也更精準(zhǔn)、流暢、更具人性化溫度。

目前，AI數(shù)智客服“小翔”可提供包含乘客指引、站內(nèi)導(dǎo)航、旅游攻略、地方文化、美食推薦、交通出行等超過400個場景的問詢服務(wù)，相對傳統(tǒng)機(jī)場客服，更能提供7*24小時全天候服務(wù)，輕松解決乘客出行煩惱的同時，也為機(jī)場運(yùn)營管理提質(zhì)增效提供強(qiáng)大助力。

以山海為引擎，打造智慧交通新范式

AI 2.0時代，鐵路、城市軌道交通、公路、民航將不再是獨(dú)立的交通出行方式，而是相互連接、協(xié)同工作的綜合交通網(wǎng)絡(luò)。

依托山海大模型在底層技術(shù)領(lǐng)域的加速迭代，云知聲結(jié)合交通領(lǐng)域多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)積累，構(gòu)建起UniTransport智慧交通大模型，面向城市綜合交通運(yùn)行監(jiān)測管理、智慧應(yīng)急指揮、智慧軌交、智慧公路、智慧機(jī)場、智慧公交等領(lǐng)域提供綜合性智能化解決方案，確保每一個出行環(huán)節(jié)的高效運(yùn)行和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，賦能產(chǎn)業(yè)智慧化升級。

憑借智能、高效、可靠等賦能優(yōu)勢，云知聲智慧交通解決方案已在上海、福州、廣州、深圳、廈門、南寧、青島、重慶等多地落地，包括廈門地鐵智能客服系統(tǒng)、南寧火車東站智慧客服屏、青島全息屏智能交互服務(wù)終端等在內(nèi)的創(chuàng)新應(yīng)用已投入使用，持續(xù)為智慧交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展打造AI新名片。

此次AI數(shù)智客服“小翔”入駐高崎機(jī)場，是云知聲將大模型技術(shù)滲透進(jìn)航空場景的一次實(shí)踐落地，也再次展示了人工智能在未來交通領(lǐng)域的無限可能，其高效智能的乘客服務(wù)，帶來的不僅僅是快捷便利，更是一種科技與人文的融合。

接下來，云知聲AI數(shù)智客服產(chǎn)品也將在廈門、福州等新機(jī)場進(jìn)一步部署，并力爭推動在全國各地機(jī)場的應(yīng)用落地，致力以山海之力，為航空場景的智慧化升級帶來范式革新。