漳州12315提醒：理性消費(fèi) 快樂旅游

原標(biāo)題：漳州12315提醒：理性消費(fèi) 快樂旅游

“低價(jià)游”可信嗎？私人旅行團(tuán)能不能報(bào)？60歲以上老年人需要加價(jià)嗎？……“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，記者從漳州市12315便民服務(wù)平臺(tái)和人民網(wǎng)旅游投訴平臺(tái)搜集到一些旅游投訴案例，為消費(fèi)者今后的出游做個(gè)提醒：理性消費(fèi)、提防陷阱、文明旅游、依法維權(quán)。

境外旅游購(gòu)物需理性

訴求內(nèi)容：游客參加途牛網(wǎng)組織的緬甸6日游，最后一天的行程中，在一家名叫瑞緬翡翠公盤玉器店購(gòu)買了翡翠玉鐲，價(jià)格為980美元折合人民幣6615元。回國(guó)后，該名游客被懂行的人告知所買的手鐲在國(guó)內(nèi)幾百元就能買到，緬甸這家店出售的手鐲連證書都沒有。游客要求退貨。

回復(fù)：途牛網(wǎng)已安排人員核實(shí)處理，辦理賠償。

消費(fèi)提醒：境外旅游購(gòu)物消費(fèi)中，游客勿聽信商家和導(dǎo)游的片面鼓吹，慎重購(gòu)物，理性消費(fèi)，以免踏入“陷阱”。

慎重選擇危險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目

訴求內(nèi)容：游客通過飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂了馬來(lái)西亞仙本那一日游出海，到達(dá)浮潛區(qū)域，導(dǎo)游在沒有確定安全的情況下通知可以浮潛。下海后，游客發(fā)現(xiàn)船周圍僅僅1米深的水下全是珊瑚和海膽，左腳被海膽刺刺傷，右腿被珊瑚嚴(yán)重劃傷，受傷后發(fā)燒嘔吐，在醫(yī)院處理3天，花費(fèi)2000元。游客要求旅行社賠償。

回復(fù)：飛豬進(jìn)行了溝通處理，目前當(dāng)?shù)厣碳以敢獬袚?dān)用戶當(dāng)下的醫(yī)療費(fèi)，并退還受傷用戶的旅游費(fèi)用。

消費(fèi)提醒：游客在活動(dòng)前應(yīng)確認(rèn)有無(wú)相關(guān)的人身傷害賠償協(xié)議和處理辦法，在參與特殊旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的時(shí)候必須要求教練和工作人員再三確認(rèn)周圍環(huán)境的安全。游客一定要慎重選擇帶有危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目。

“不合理低價(jià)游”不可信

訴求內(nèi)容：一家老年福利事業(yè)研究中心組織免費(fèi)短途游，包吃包住，兩天只要100元。業(yè)務(wù)員組織老人入住的是一家小旅館，午餐是簡(jiǎn)單的“大鍋飯”，組織游覽的景點(diǎn)全是一些免費(fèi)開放的景點(diǎn)。第二天召開“答謝會(huì)”，在養(yǎng)生專家和業(yè)務(wù)員的忽悠下，老人買了2萬(wàn)多元保健品。老人回來(lái)后經(jīng)人提醒，后悔莫及。

消費(fèi)提醒：不合理低價(jià)游通常在旅游購(gòu)物中設(shè)置大額消費(fèi)陷阱，可能暗藏銷售假冒偽劣產(chǎn)品等違法犯罪問題。所以，消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制“不合理低價(jià)游”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等旅游亂象。對(duì)于明顯低于成本的旅游產(chǎn)品，不要相信。

證照不齊的私人旅行團(tuán)勿報(bào)

訴求內(nèi)容：長(zhǎng)沙吳女士認(rèn)識(shí)了自稱旅行社導(dǎo)游的李俊，兩人互加了微信好友。后來(lái)，吳女士收到李俊推薦的泰國(guó)七日游行程，團(tuán)費(fèi)1840元一人，吳女士覺得價(jià)格合適，便答應(yīng)報(bào)團(tuán)，并微信支付了團(tuán)費(fèi)。支付前，兩人并未簽訂旅游合同，吳女士甚至連旅行社的信息都不知道。出發(fā)當(dāng)天，吳女士趕到機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游李俊告訴她，行程被旅行社搞錯(cuò)了，需要更改。吳女士當(dāng)即提出退團(tuán)要求，李俊答應(yīng)第二天退還團(tuán)費(fèi)，結(jié)果一直拖著沒退。之后，吳女士便聯(lián)系不上李俊。

回復(fù)：長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，李俊的行為涉嫌未取得相應(yīng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，對(duì)其進(jìn)行立案查處。

消費(fèi)提醒：通過微信公眾號(hào)等報(bào)名參團(tuán)的游客，要提高警惕，務(wù)必選擇正規(guī)、信譽(yù)好，特別是證照（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照）齊全的旅行社，簽好書面旅游合同，避免自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)，增加維權(quán)難度。

遇到亂收費(fèi)應(yīng)及時(shí)反映

訴求問題：梅花盛開，周末到詔安紅星梅園人數(shù)日益增多。很多自駕游客會(huì)將車停在梅園停車場(chǎng)。離園時(shí)游客被要求繳納每輛10元的停車費(fèi)。游客咨詢相關(guān)部門，停車場(chǎng)是否存在亂收費(fèi)問題？

回復(fù)：現(xiàn)梅園由詔安縣紅星鄉(xiāng)西埔作業(yè)區(qū)暫時(shí)管理，西埔作業(yè)區(qū)委托西埔作業(yè)區(qū)村民負(fù)責(zé)管理來(lái)梅園游玩的車輛，并收取費(fèi)用每輛車5元，同時(shí)負(fù)責(zé)梅園衛(wèi)生打掃。紅星鄉(xiāng)現(xiàn)已責(zé)令西埔作業(yè)區(qū)針對(duì)反映梅園管理人員收取10元停車費(fèi)的問題進(jìn)行調(diào)查。

消費(fèi)提醒：如遇到存疑的不合理消費(fèi)項(xiàng)目，游客可以與當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T聯(lián)系，查看相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，督促景區(qū)完善相關(guān)服務(wù)。

旅行社對(duì)60歲以上老年人加價(jià)合理嗎？

訴求內(nèi)容：旅行社的一些行程限制60歲以上年齡出行或者要求加價(jià)，這種做法合理合法嗎？

回復(fù)：針對(duì)此問題，文旅局提出：在出行方面，老年旅游者同其他旅游者享有同等的旅游權(quán)利，不應(yīng)被限制，但旅行社要根據(jù)老年旅游者的身體條件、旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂等特點(diǎn)安排適宜老年旅游者的活動(dòng)項(xiàng)目，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目，以免老年旅游者身體健康不適應(yīng)。在收費(fèi)方面，如果旅行社在行程中有為老年旅游者提供額外服務(wù)，可以根據(jù)雙方的協(xié)商，向老年旅游者收取額外的費(fèi)用，否則不能因?yàn)槁糜握叩哪挲g原因，收取額外的費(fèi)用。

消費(fèi)提醒：若在日常旅游過程中，有發(fā)現(xiàn)旅行社存在上述不合法不合理情況，可向有關(guān)部門反映，咨詢投訴電話為0596-12315。（本報(bào)記者 張晗）