莆田市探索物業(yè)管理“一站式”糾紛化解機(jī)制

原標(biāo)題： 我市探索物業(yè)管理“一站式”糾紛化解機(jī)制

市住建局率先在全市搭建莆田市物業(yè)監(jiān)管及服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)管和全市286個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主訴求的快速調(diào)解。

海峽網(wǎng)7月9日訊 （莆田傳媒網(wǎng)記者 林曉玲 通訊員 謝高峰）記者從市住建局獲悉，我市通過“四個(gè)一”建設(shè)，即制定一個(gè)方案，搭建一個(gè)平臺(tái)，打造一個(gè)中心，探索一個(gè)機(jī)制，創(chuàng)新物業(yè)管理“一站式”糾紛化解聯(lián)調(diào)工作，將物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)。

今年來(lái)，市住建局組織縣區(qū)住建部門、物業(yè)協(xié)會(huì)和部分物業(yè)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)道路交通、醫(yī)療糾紛等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合物業(yè)行業(yè)管理實(shí)際，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理糾紛調(diào)解行動(dòng)實(shí)施方案，方案從行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)內(nèi)容、工作保障三方面對(duì)進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)管理矛盾糾紛多元調(diào)解“一站式”進(jìn)行了細(xì)化，目前該方案已經(jīng)下發(fā)至各相關(guān)單位。

市住建局率先在全市搭建莆田市物業(yè)監(jiān)管及服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物業(yè)管理大數(shù)據(jù)，進(jìn)一步暢通了業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)共用、共享物業(yè)監(jiān)管和便民服務(wù)信息通道，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)管和全市286個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主訴求的快速調(diào)解，形成“線上線下合一，前臺(tái)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)”的物業(yè)監(jiān)管服務(wù)和糾紛調(diào)解新模式。

依托市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，我市成立市物業(yè)糾紛調(diào)處中心，與荔城區(qū)法院聯(lián)動(dòng)，提供法庭駐點(diǎn)場(chǎng)所，組織專門力量，對(duì)物業(yè)管理糾紛進(jìn)行調(diào)解，做到“早介入、早化解”，僅今年上半年中心就成功調(diào)處5起群體性物業(yè)糾紛案件。目前，市住建局正在督促各縣區(qū)（管委會(huì)）物業(yè)主管部門，對(duì)建筑面積達(dá)20萬(wàn)平方米以上、有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，在條件成熟情況下，盡快建立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)，打通糾紛調(diào)解快速通道。

在機(jī)制建設(shè)中，我市制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理辦法，嚴(yán)禁業(yè)主委員會(huì)無(wú)正當(dāng)理由隨意解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對(duì)違反規(guī)定的企業(yè)，物業(yè)主管部門及時(shí)調(diào)查處理，相關(guān)情況記入誠(chéng)信檔案，對(duì)嚴(yán)重失信的企業(yè)依法實(shí)施市場(chǎng)和行業(yè)禁止措施。