隨著尤溪縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形式的需求,這就要求導(dǎo)游的培訓(xùn)工作應(yīng)在整體上有新的變革和創(chuàng)新,以求得更新的發(fā)展。為此,尤溪縣旅游局和尤溪職業(yè)中專聯(lián)合舉辦的景區(qū)講解員培訓(xùn)班,改變傳統(tǒng)培訓(xùn)模式,變景區(qū)為課堂,變景點(diǎn)為講點(diǎn),從而有效提升了講解員實(shí)戰(zhàn)能力。具體做法是:
一、培訓(xùn)方法轉(zhuǎn)變
從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式上,由“灌輸式”向“研討式、案例式、活動(dòng)式”轉(zhuǎn)變。從實(shí)踐環(huán)節(jié)及導(dǎo)游培養(yǎng)的實(shí)際過(guò)程出發(fā),對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)模式進(jìn)行改革,培訓(xùn)3個(gè)月時(shí)間用三分一的時(shí)間深入到各景區(qū)模擬講解,強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)踐能力,使學(xué)員更快、更好地適應(yīng)社會(huì),增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、整合教學(xué)內(nèi)容
尤溪縣改變傳統(tǒng)教學(xué)模式,對(duì)現(xiàn)有教材的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,增加尤溪縣情、朱子文化、特色美食、紅色旅游、土堡文化的強(qiáng)化培訓(xùn),加入富有實(shí)踐氛圍的案例教學(xué),引用作為國(guó)導(dǎo)面試考官、大賽評(píng)委時(shí)考生及參賽選手出現(xiàn)的真實(shí)情境進(jìn)行案例教學(xué),并聘請(qǐng)往屆優(yōu)秀學(xué)員談帶團(tuán)感想和帶團(tuán)應(yīng)變能力,供學(xué)員進(jìn)行課堂分析,討論,以達(dá)到理想的教學(xué)效果,培訓(xùn)出一批優(yōu)秀的、具有地方特色的講解員隊(duì)伍。
三、改變教學(xué)方式
課堂講授由教師主體改為學(xué)生主體。采用互動(dòng)型教學(xué)模式,針對(duì)具體景點(diǎn)進(jìn)行講解訓(xùn)練(播放景區(qū)圖片、影像資料、景區(qū)游覽圖等),學(xué)員之間相互點(diǎn)評(píng)、學(xué)習(xí),指導(dǎo)教師加以補(bǔ)充。
四、強(qiáng)化綜合能力
優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開(kāi)的。因此,行為控制能力的培養(yǎng)尤為重要。在總結(jié)過(guò)去培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,設(shè)立禮儀規(guī)范教程、普通話教程、尤溪山歌教程等,通過(guò)對(duì)學(xué)員進(jìn)行禮儀,普通話、尤溪山歌實(shí)訓(xùn),使學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范,從而改善他們的精神風(fēng)貌和內(nèi)在素質(zhì)。(尤溪縣旅游局 文/吳清月)
責(zé)任編輯:林航
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